Author: Publisher:
ISBN:
Category : Consumer satisfaction
Languages : en
Pages : 23
Book Description
Management de la Qualite
Author: Publisher:
ISBN:
Category : Consumer satisfaction
Languages : en
Pages : 23
Book Description
Management de la qualité : satisfaction des clients : lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
Author: Management de la qualité, satisfaction des clients, lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes
Author: Organisation internationale de normalisationPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 24
Book Description
Management de la qualité : satisfaction de clients : lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les oranismes
Author: International Organization for StandardizationPublisher:
ISBN:
Category : Consumer complaints
Languages : fr
Pages : 26
Book Description
"This International Standard provides guidance for the design and implementation of an effective and efficient complaints -handling process for all types of commercial or non-commercial activities, including those related to electronic commerce. It is intended to benefit an organization and its customers, complainants,a nd other interested parties"-- Introduction.
Management de la Qualité
Author: Conseil canadien des normesPublisher:
ISBN: 9781554367498
Category :
Languages : fr
Pages : 37
Book Description
Management de la Qualité
Author: Conseil canadien des normesPublisher:
ISBN: 9781554367511
Category :
Languages : fr
Pages : 23
Book Description
Management de la qualité - satisfaction du client - lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes
Author: Organisation internationale de normalisationPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 20
Book Description
Management de la qualité : satisfaction du client : lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage
Author: Management de la qualité, satisfaction des clients, lignes directrices relatives à la surveillance et au mesurage
Author: Organisation internationale de normalisationPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 30
Book Description
La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.
Author: Laurence ChabryPublisher: Dunod
ISBN: 2100771620
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 276
Book Description
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.