Author: Tomás Rodríguez GarrazaPublisher:
ISBN:
Category : Public administration
Languages : es
Pages : 104
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La calidad y la mejora en la administración pública
Author: Tomás Rodríguez GarrazaPublisher:
ISBN:
Category : Public administration
Languages : es
Pages : 104
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La gestión de calidad total en la administración pública
Author: Andrés Muñoz MachadoPublisher: Ediciones Díaz de Santos
ISBN: 9788479784133
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 358
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Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
Excelencia operativa en la Administración Pública
Author: Sonia Martín PérezPublisher: INAP
ISBN: 8470889087
Category : Political Science
Languages : es
Pages : 188
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Trabajo de investigación sobre la mejora de la organización y procesos de trabajo en el que tienen una especial importancia el diseño e implantación de los sistemas de gestión, la aclaración de conceptos básicos, y los modelos y enfoques básicos de los propios procesos.
Alta calidad en la gestión pública
Author: Campos Alvarez Tostado CamposPublisher:
ISBN:
Category : Political Science
Languages : es
Pages : 162
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Círculos de calidad y herramientas básicas de la mejora de calidad
Author: Fernando Criado García-LegazPublisher:
ISBN: 9788489497160
Category :
Languages : es
Pages : 36
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Calidad, transparencia y ética pública
Author: Bernabé Palacín SáenzPublisher: INAP
ISBN: 8473516141
Category :
Languages : es
Pages : 247
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Aunque seguimos hablando de ello hoy en día, casi siempre es para cuestionar la vigencia de la calidad como herramienta de apoyo a una Administración que quiere ser moderna, útil, responsable y generadora de bien público, donde el libre ejercicio de derechos fundamentales de los ciudadanos legitima su razón de ser. Este trabajo quiere reivindicar los modelos de gestión de la calidad y los principios que los inspiran, verificando que, salvo por una escasa puesta en práctica, ambos casan bien con los precursores de las normas por las que se conducen las Administraciones, colocando estos modelos de gestión de la calidad y sus principios a las personas como centro de atención, en una visión socialmente responsable de las organizaciones. Contenido: Presentación. Relación de autores por orden alfabético. PRIMER PILAR. LA CALIDAD. Capítulo I. La calidad como herramienta para conseguir un modelo eficiente de gestión pública, socialmente responsable. SEGÚNDO PILAR. LA ÉTICA PÚBLICA. Capítulo II. Ética y derecho en la Administración Pública del siglo XXI. Capítulo III. Provisión y cese por el sistema de libre designación como instrumento para la mejora de la ética y la profesionalidad en la gestión pública. Capítulo IV. Los valores éticos y la transparencia en el empleo público: una exigencia ineludible ante la desprofesionalización de las Administraciones Públicas. TERCER PILAR LA TRANSPARENCIA. Capítulo V. El transversal principio de transparencia en las Administraciones Públicas. Capítulo VI. Dispersión normativa en el desarrollo de la Ley de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno.
Guía de calidad y mejora en las administraciones públicas
Author: Tomás Rodríguez GarrazaPublisher:
ISBN: 9788423528110
Category :
Languages : es
Pages : 183
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El Gato de Alicia
Author: Bruno Juanes GáratePublisher: Ediciones Díaz de Santos
ISBN: 9788479784799
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 164
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Este libro pretende jugar el papel del gato en la cita, ofreciendo información de valor al gestor público para que pueda afrontar el reto con mayores garantías de éxito. Asimismo, ayuda a compartir la experiencia de aquellos que ya han experimentado en primera persona los enormes beneficios que supone la puesta en marcha de planes de modernización y calidad en la Administración Pública.
Servir al ciudadano
Author: Jordi López CampsPublisher:
ISBN: 9788480880794
Category :
Languages : es
Pages : 286
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Dirigido a los mandos gestores de la Administración Pública, explica la voluntad y capacidad que debe tener el personal público por mejorar la calidad de servicio y gestión de la Administración. Asimismo, detalla cómo debe evaluarse el servicio público.
Guía para la elaboración de planes de mejora en las Administraciones Públicas
Author: Salvador Parrado DíezPublisher: INAP
ISBN: 847088753X
Category :
Languages : es
Pages : 153
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En esta obra se recoge un estudio en profundidad sobre los proyectos de mejora de una organización, teniendo en cuenta las peculiaridades normativas y de personal que caracterizan a la Administración Pública. Participación, estructura, retroalimentación, son elementos clave para un análisis exhaustivo y práctico sobre el funcionamiento de las unidades administrativas. PARTE A. El contexto del Plan de Mejora. Capítulo 1. El credo nacional y la realidad política. Capítulo 2. El ciclo de gestión y de políticas públicas. // PARTE B. Las partes del plan de mejora. Capítulo 3. El diagnóstico. Capítulo 4. La propuesta de mejora. Capítulo 5. el documento. // Bibliografía // Referencias.