Introducción a la gestión no adversarial de conflictos PDF Download
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Author: Liliana Graciela Quinteros Avellaneda Publisher: Editorial Reus ISBN: 8429015922 Category : Law Languages : es Pages : 216
Book Description
Este libro, escrito por María Cristina Cavalli y Liliana G. Quinteros Avellaneda, abogadas, docentes y mediadoras pre-judiciales y privadas del Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos de la República Argentina, ha sido el resultado del estudio, enseñanza y práctica de la mediación, tanto dentro como fuera de Argentina, a lo largo de más de quince años. La obra ha sido concebida con el convencimiento de que las nuevas modalidades de interconexión en un mundo en cambio, violento, globalizado y posmoderno, imponen reformular nuestra relación con los otros y con el ambiente que nos rodea y que resolver los conflictos por medio de la cooperación y la participación puede devolver al ser humano su protagonismo en pro de la convivencia pacífica. Por todo ello, va dirigida no sólo a los que se inician en la práctica profesional de la abogacía, que encontrarán en ella un desafío frente a la formación competitiva tradicional, sino que, por su lectura ágil y llana, será también de utilidad para aquellos que se enfrentan al conflicto en la práctica diaria, como profesionales o no, mostrándoles otras vías para solucionarlo y gestionarlo positivamente. Introducción a la gestión no adversarial de conflictos está estructurada en siete capítulos. En ellos se desarrollan los contenidos básicos y fundamentales que deben manejar quienes se aproximen a la práctica como operadores del conflicto, ya sea como negociadores, mediadores o facilitadores. El Capítulo Primero desarrolla la Resolución de Disputas, dando una reseña histórica de la participación del tercero, la clasificación de los Métodos de Resolución de Conflictos y los nuevos Modelos que han ido apareciendo en los escenarios sociales. Invita, asimismo, a los lectores a que conozcan la experiencia de la Mediación en La República Argentina. El Capítulo Segundo aborda La Comunicación, elemento fundamental del mediador para intervenir en las relaciones humanas y en el conflicto, desde las distintas teorías existentes, sin dejar de reflexionar sobre la comunicación en los grupos y los nuevos modelos de comunicación que se están implementando en los últimos años. El Capítulo Tercero nos introduce en El Conflicto desde algunas definiciones, hasta las conductas frente a él. El paralelismo entre la magia y la Mediación, el modo de actuar del mediador y la transformación del conflicto en un valor positivo, se aborda de un modo ciertamente sugerente. El Capítulo Cuarto desarrolla la base de la Mediación, la Negociación, desde sus principios básicos, hasta las distintas escuelas y un enfoque que data del siglo 400 A.C. Los Capítulos Quinto y Sexto han sido dedicados específicamente al Ejercicio de la Mediación, los distintos modelos, las técnicas, el rol y perfil del mediador, el desarrollo del proceso y las barreras con que pueden encontrarse los Mediadores. El último Capítulo aborda La Participación en la Mediación, la actuación de las partes y de los terceros, los límites del instituto y el tema fundamental de la ética en este proceso de construcción de consenso. Todos los Capítulos concluyen con reflexiones, muchas de ellas utilizadas en la práctica por las autoras o traídas de la experiencia a modo de aporte al contenido de cada uno de ellos. En definitiva, la claridad expositiva, el análisis claro, el manejo constante de las fuentes bibliográficas con acertadas citas y con el aval de la documentación y de la legislación, hacen de esta obra un texto de referencia para todos los que se interesen en la formación y conocimiento sobre el tema de la Gestión de Conflictos. Índice PRÓLOGO CAPÍTULO UNO RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Resolución de Disputas. Reseña Histórica Clasificación de los métodos de resolución de conflictos Clasificación en base a los intereses, al derecho y al poder Métodos Auto compositivos y Métodos de Solución Impuesta Otros Métodos El arbitraje de consumo. Experiencia en la Argentina Justicia y Mediación La experiencia de la Mediación en la Argentina Mediación y cambio Social Para reflexionar CAPÍTULO DOS LA COMUNICACIÓN La importancia de la Comunicación Esquemas Complejidad del proceso de Comunicación Aspectos de la Comunicación Clasificación de la comunicación no verbal Teoría del Doble Vínculo ( Gregory Batenson) Axiomas de la Comunicación El diálogo Comunicación en los grupos Situaciones en la era de la Comunicación A modo de reflexión CAPÍTULO TRES EL CONFLICTO Algunas definiciones Tipos de conflictos y sus causas Algunas reflexiones acerca del conflicto Conflicto y cultura Conflicto y poder Conductas frente al conflicto La magia de la mediación Estilos de manejo del conflicto Prevención del conflicto Crisis y conflicto. El valor positivo del conflicto Un poco de la práctica docente CAPÍTULO CUATRO NEGOCIAR Negociación . Concepto La teoría de los juegos Negociación colaborativa Fases del proceso de negociación Tipos de negociadores Los cuatro elementos fundamentales del método de negociación colabo- rativa Etapas Determinación del MAAN Lo que hay que tener en cuenta. Antes, durante y después del acuerdo El diagrama circular Otro enfoque en negociación. El arte de la guerra y negociar Importancia de la negociación Planeando y preparando Conocimiento de su contraparte Afrontando dificultades en la negociación Lo que dicen los que negocian: sus puntos de vista CAPÍTULO CINCO LA MEDIACIÓN Definir la Mediación Las ventajas de la Mediación Modelos de Mediación Etapas de la Mediación Tareas del Mediador Sesión conjunta inicial. Discurso del mediador Preparar la agenda Reuniones privadas o caucus Otras técnicas Torbellino de Ideas, Tormenta de ideas o “Brainstorming” El pensamiento lateral Rol del mediador. Cuestiones de Poder Perfil y Cualidades del mediador y del equipo mediador Para la práctica de la Mediación CAPÍTULO SEXTO EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN Preparación del proceso de la Mediación Herramientas del Mediador —Cómo preguntar— Clases de preguntas Parafraseo. Expresiones usuales del parafraseo Escucha activa: La retroalimentación Ruidos y barreras en la comunicación Percepciones diferentes Análisis de la percepción Influencias en el acto perceptivo Confidencialidad, Imparcialidad, Prudencia y Neutralidad en la mediación Necesidad de capacitación y entrenamiento de los mediadores Para la práctica del Mediador CAPÍTULO SIETE PARTICIPACIÓN EN LA MEDIACIÓN La participación de las partes en la Mediación Actuación de los abogados de las partes La actuación de los terceros La Co mediación El acuerdo en Mediación Seguimiento. Evaluación Límites de la mediación Ética y mediación Reflexión final BIBLIOGRAFÍA CITAS BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
Author: Liliana Graciela Quinteros Avellaneda Publisher: Editorial Reus ISBN: 8429015922 Category : Law Languages : es Pages : 216
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Este libro, escrito por María Cristina Cavalli y Liliana G. Quinteros Avellaneda, abogadas, docentes y mediadoras pre-judiciales y privadas del Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos de la República Argentina, ha sido el resultado del estudio, enseñanza y práctica de la mediación, tanto dentro como fuera de Argentina, a lo largo de más de quince años. La obra ha sido concebida con el convencimiento de que las nuevas modalidades de interconexión en un mundo en cambio, violento, globalizado y posmoderno, imponen reformular nuestra relación con los otros y con el ambiente que nos rodea y que resolver los conflictos por medio de la cooperación y la participación puede devolver al ser humano su protagonismo en pro de la convivencia pacífica. Por todo ello, va dirigida no sólo a los que se inician en la práctica profesional de la abogacía, que encontrarán en ella un desafío frente a la formación competitiva tradicional, sino que, por su lectura ágil y llana, será también de utilidad para aquellos que se enfrentan al conflicto en la práctica diaria, como profesionales o no, mostrándoles otras vías para solucionarlo y gestionarlo positivamente. Introducción a la gestión no adversarial de conflictos está estructurada en siete capítulos. En ellos se desarrollan los contenidos básicos y fundamentales que deben manejar quienes se aproximen a la práctica como operadores del conflicto, ya sea como negociadores, mediadores o facilitadores. El Capítulo Primero desarrolla la Resolución de Disputas, dando una reseña histórica de la participación del tercero, la clasificación de los Métodos de Resolución de Conflictos y los nuevos Modelos que han ido apareciendo en los escenarios sociales. Invita, asimismo, a los lectores a que conozcan la experiencia de la Mediación en La República Argentina. El Capítulo Segundo aborda La Comunicación, elemento fundamental del mediador para intervenir en las relaciones humanas y en el conflicto, desde las distintas teorías existentes, sin dejar de reflexionar sobre la comunicación en los grupos y los nuevos modelos de comunicación que se están implementando en los últimos años. El Capítulo Tercero nos introduce en El Conflicto desde algunas definiciones, hasta las conductas frente a él. El paralelismo entre la magia y la Mediación, el modo de actuar del mediador y la transformación del conflicto en un valor positivo, se aborda de un modo ciertamente sugerente. El Capítulo Cuarto desarrolla la base de la Mediación, la Negociación, desde sus principios básicos, hasta las distintas escuelas y un enfoque que data del siglo 400 A.C. Los Capítulos Quinto y Sexto han sido dedicados específicamente al Ejercicio de la Mediación, los distintos modelos, las técnicas, el rol y perfil del mediador, el desarrollo del proceso y las barreras con que pueden encontrarse los Mediadores. El último Capítulo aborda La Participación en la Mediación, la actuación de las partes y de los terceros, los límites del instituto y el tema fundamental de la ética en este proceso de construcción de consenso. Todos los Capítulos concluyen con reflexiones, muchas de ellas utilizadas en la práctica por las autoras o traídas de la experiencia a modo de aporte al contenido de cada uno de ellos. En definitiva, la claridad expositiva, el análisis claro, el manejo constante de las fuentes bibliográficas con acertadas citas y con el aval de la documentación y de la legislación, hacen de esta obra un texto de referencia para todos los que se interesen en la formación y conocimiento sobre el tema de la Gestión de Conflictos. Índice PRÓLOGO CAPÍTULO UNO RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Resolución de Disputas. Reseña Histórica Clasificación de los métodos de resolución de conflictos Clasificación en base a los intereses, al derecho y al poder Métodos Auto compositivos y Métodos de Solución Impuesta Otros Métodos El arbitraje de consumo. Experiencia en la Argentina Justicia y Mediación La experiencia de la Mediación en la Argentina Mediación y cambio Social Para reflexionar CAPÍTULO DOS LA COMUNICACIÓN La importancia de la Comunicación Esquemas Complejidad del proceso de Comunicación Aspectos de la Comunicación Clasificación de la comunicación no verbal Teoría del Doble Vínculo ( Gregory Batenson) Axiomas de la Comunicación El diálogo Comunicación en los grupos Situaciones en la era de la Comunicación A modo de reflexión CAPÍTULO TRES EL CONFLICTO Algunas definiciones Tipos de conflictos y sus causas Algunas reflexiones acerca del conflicto Conflicto y cultura Conflicto y poder Conductas frente al conflicto La magia de la mediación Estilos de manejo del conflicto Prevención del conflicto Crisis y conflicto. El valor positivo del conflicto Un poco de la práctica docente CAPÍTULO CUATRO NEGOCIAR Negociación . Concepto La teoría de los juegos Negociación colaborativa Fases del proceso de negociación Tipos de negociadores Los cuatro elementos fundamentales del método de negociación colabo- rativa Etapas Determinación del MAAN Lo que hay que tener en cuenta. Antes, durante y después del acuerdo El diagrama circular Otro enfoque en negociación. El arte de la guerra y negociar Importancia de la negociación Planeando y preparando Conocimiento de su contraparte Afrontando dificultades en la negociación Lo que dicen los que negocian: sus puntos de vista CAPÍTULO CINCO LA MEDIACIÓN Definir la Mediación Las ventajas de la Mediación Modelos de Mediación Etapas de la Mediación Tareas del Mediador Sesión conjunta inicial. Discurso del mediador Preparar la agenda Reuniones privadas o caucus Otras técnicas Torbellino de Ideas, Tormenta de ideas o “Brainstorming” El pensamiento lateral Rol del mediador. Cuestiones de Poder Perfil y Cualidades del mediador y del equipo mediador Para la práctica de la Mediación CAPÍTULO SEXTO EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN Preparación del proceso de la Mediación Herramientas del Mediador —Cómo preguntar— Clases de preguntas Parafraseo. Expresiones usuales del parafraseo Escucha activa: La retroalimentación Ruidos y barreras en la comunicación Percepciones diferentes Análisis de la percepción Influencias en el acto perceptivo Confidencialidad, Imparcialidad, Prudencia y Neutralidad en la mediación Necesidad de capacitación y entrenamiento de los mediadores Para la práctica del Mediador CAPÍTULO SIETE PARTICIPACIÓN EN LA MEDIACIÓN La participación de las partes en la Mediación Actuación de los abogados de las partes La actuación de los terceros La Co mediación El acuerdo en Mediación Seguimiento. Evaluación Límites de la mediación Ética y mediación Reflexión final BIBLIOGRAFÍA CITAS BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
Author: Karen Grover Duffy Publisher: Paidos Iberica Ediciones S A ISBN: 9788449302206 Category : Psychology Languages : es Pages : 416
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Vivir en armonia en un mundo lleno de conflictos requiere mucha energia. Los individuos necesitan ciertos mecanismos que les ayuden a resolver sus problemas cotidianos, las familias exigen metodos simples y practicos para aumentar su capacidad de comunicacion, y las comunidades estan avidas de recursos que resuelvan las disputas y suavicen los conflictos mas frecuentes. Con el brutal incremento de la violencia en nuestras sociedades, las personas tienden a contemplarse unas a otras como adversarios reales o potenciales, de modo que resulta ya urgente darles una oportunidad para que respeten las ideas de los demas y acepten con naturalidad la diversidad social. A partir de ahi, el presente libro ofrece la ocasion idonea de aprender muchas cosas sobre las tecnicas para la resolucion de conflictos, a la vez que proporciona a los lectores un esplendido resumen de las ultimas investigaciones sobre el tema. Y, en este sentido, no solo evita el tradicional enfrentamiento entre teoricos y practicos que, en el fondo, persiguen los mismos objetivos: la resolucion pacifica de los conflictos, sino que ademas lo supera a traves de un dialogo, sumamente util y productivo, entre ambos grupos, destinados sin duda a entenderse en un futuro no demasiado lejano.
Author: Mario Jaramillo Publisher: ISBN: Category : Arbitration and award Languages : es Pages : 140
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Justicia sin consenso : El pacto por la convivencia - Justicia política - La justicia como servicio público - Justicia y crecimiento económico - Justicia para todos - Justicia por consenso : La espontaneidad del derecho - Alternatividad - El concepto - Economía de la justicia por consenso - Los sistemas : Arbitraje - Conciliación - Mediación - Otros sistemas alternos - Negociación.
Author: María Pérez-Ugena Publisher: Dykinson ISBN: 8413247233 Category : Conflict management Languages : es Pages : 111
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La mediación es un instrumento para resolver conflictos o trabajar en la mejora de las relaciones. Se relaciona con la idea de renuncia a la violencia en beneficio de la comunidad y con una apuesta por el diálogo como forma básica de la argumentación racional y del juicio. Forma parte, junto con el arbitraje, de los llamados “ADR´S” o sistemas alternativos de administración de justicia. De una manera general, entendido como sistema de resolución de conflictos, la mediación forma parte de la historia de la humanidad. Sin embargo, en cuanto un proceso regulado jurídicamente, se trata de algo relativamente reciente. Sus antecedentes más directos los encontramos en la década de los 60 del pasado siglo y en Estados Unidos.De acuerdo con la Ley: “se entiende por mediación aquel medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador”
Author: Victor Talavero Cabrera Publisher: Editorial Cultiva Libros S.L. ISBN: 1629342459 Category : Family & Relationships Languages : es Pages : 132
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Contraportada: La mediación es un nuevo proceso de llegar a acuerdos en asuntos civiles y mercantiles, vía extrajudicial de resolución de conflictos, donde las partes contendientes son los auténticos protagonistas del acuerdo. Para alcanzar el acuerdo se recurre a una figura técnica, el mediador, que tiene como función esquematizar simplificar y delimitar las diferencias a la vez que tutelar el proceso con objeto de ir facilitando los posibles acuerdos parciales de forma que en su conjunto las partes contendientes puedan alcanzar un acuerdo total. La Ley establece lo que podríamos denominar “un protocolo de actuación del mediador” que se concreta mediante la realización de diversos documentos en las distintas fases del proceso. Este libro, aparte del análisis normativo, normaliza el protocolo de actuación del mediador mediante formularios buscando una práctica de la mediación útil y práctica.
Author: Marta Blanco Carrasco Publisher: Editorial Reus ISBN: 8429015647 Category : Law Languages : es Pages : 400
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Una de las consecuencias de la vida en sociedad es la proliferación de conflictos, que por otra parte son inherentes a la propia naturaleza del hombre. Para solucionar estos conflictos cada país ha articulado una red de sistemas, propia y adecuada a sus necesidades, con la que tratan de dar la mejor y más rápida respuesta a los mismos. En el centro de dicha red se encuentra el sistema judicial, que, a pesar de recoge todas las garantías constitucionales exigibles a un poder del Estado, se ha mostrado complejo y lento en numerosas ocasiones, lo que ha provocado que actualmente no goce del crédito reconocido en épocas anteriores. Junto a la jurisdicción han surgido los conocidos como Sistemas Alternativos de Resolución de conflictos o ADR, que están llamados a convertirse en una pieza imprescindible del nuevo modelo de justicia. Los ADR integran una ingente variedad de sistemas, que, si bien comparten una serie de características generales, cada uno aporta sus propios matices en la resolución de los conflictos. Entre estos sistemas destacan sin lugar a dudas, en España y en el Derecho Comparado, el arbitraje, la conciliación y la mediación. Este trabajo se centra fundamentalmente en el análisis compa-rativo de la mediación frente al resto de ADR, con especial atención a la función del mediador frente a otros terceros y a las características especiales del contrato de mediación frente a otros contratos con los que guarda cierta similitud. Marta Blanco Carrasco es Doctora en Derecho y profesora de Derecho Civil en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad Complutense de Madrid. Así mismo obtuvo los títu-los de Experto en Mediación por la Universidad Complutense de Madrid y Mediadora Familiar por la Unión Nacional de Asociaciones Familiares, habiendo desarrollado labores de mediadora familiar en el Punto de Encuentro I y Centro de Apoyo a las Familias V del Ayuntamiento de Madrid. ÍNDICE PRESENTACIÓN CAPÍTULO 1.o LOS SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLIC-TOS 1. La necesidad de los sistemas alternativos de resolución de conflictos 2. Concepto y tipología de sistemas alternativos de resolución de conflictos 2.1. La esencia de los ADR: la participación de un tercero en la solución del conflicto 2.2. Diferencias en función del alcance de la intervención del tercero y su relación con el proceso CAPÍTULO 2.o SITUACIÓN DE LOS ADR EN EL DERECHO COMPARADO 1. Iniciativas de la Unión Europea para el desarrollo de los ADR 2. Situación de los ADR en los estados miembros de la Unión Europea 2.1. El arbitraje 2.2. La conciliación 2.3. La mediación 3. Situación de los ADR en Latinoamérica 3.1. El arbitraje 3.2. La conciliación 3.3. La mediación CAPÍTULO 3.o EL ARBITRAJE 1. Concepto y clases 2. Características principales 2.1. Requiere la existencia de un contrato: el convenio arbitral 2.1.1. El alcance de la voluntariedad en el arbitraje 2.1.2. La flexibilidad en la formalización del convenio arbitral 2.1.3. La superación de la distinción entre cláusula compromisoria y compromiso 2.2. Función del árbitro: el laudo arbitral 2.3. El proceso arbitral y su relación con el proceso judicial CAPÍTULO 4.o LA CONCILIACIÓN 1. Concepto y clases 2. Características principales 2.1. No es esencial la existencia de un contrato 2.2. Función del conciliador: el exhorto 2.3. Relación con el proceso judicial y arbitral CAPÍTULO 5.o ESPECIAL ATENCIÓN A LA MEDIACIÓN 1. Concepto y clases 1.1. Concepto de mediación 1.2. Clases de mediación 1.2.1. Mediación pública y mediación privada 1.2.2. Mediación judicial y extrajudicial 1.2.3. Mediación como sistema de gestión de conflictos (mediación facilitadora) y mediación como sistema de resolución de conflictos (mediación evaluativa) 2. Características principales 2.1. La necesidad de un contrato: el contrato de mediación 2.2. La función del mediador: principios básicos de su actuación 2.2.1. Neutralidad e imparcialidad 2.2.2. Confidencialidad 2.2.3. Profesionalidad 2.3. El proceso de mediación 2.3.1. Etapas del proceso de mediación 2.3.2. El proceso de mediación y el proceso jurisdiccional: la mediación intrajudicial 2.3.3. El proceso de mediación y el proceso arbitral 3. El resultado de la mediación: el negocio jurídico mediado 3.1. El negocio jurídico mediado recogido en contrato privado: el contrato de transacción 3.2. Negocio jurídico mediado recogido en escritura pública 3.3. Negocio jurídico mediado homologado en sentencia judicial 3.4. El negocio jurídico mediado homologado en laudo arbitral CAPÍTULO 6.o LA FUNCIÓN DEL MEDIADOR EN COMPARACIÓN CON OTROS TERCEROS 1. La obligación principal: asistir a las partes en la gestión del conflicto 2. La facultad de hacer propuestas de solución no vinculantes 2.1. Dificultades en el reconocimiento de esta facultad 2.2. Confusión entre la mediación y conciliación 2.3. Confusión entre mediación y arbitraje informal 3. Diferencias con otros terceros 3.1. El mediador no es un corredor 3.2. El mediador no es un juez 3.3. El mediador no es un árbitro 3.4. El mediador no es un amigable componedor 3.5. El mediador no es un arbitrador CAPÍTULO 7.o CARACTERÍSTICAS PROPIAS DEL CONTRATO DE MEDIACIÓN 1. El contrato de mediación es un contrato similar al de prestación de servicios 2. El mediador no actúa por cuenta ajena de los mediados 3. El servicio consiste en una obligación de medios y no de resultado 4. La voluntariedad del proceso y la obligatoriedad de desarrollar la actividad de mediación 5. El servicio prestado no consiste en una actuación de carácter jurídico 6. La imparcialidad del mediador frente a la autonomía e independencia de otros terceros 7. La problemática de la gratuidad de la mediación para su calificación como prestación de servicios CONCLUSIONES ANEXO I. CUADROS COMPARATIVOS DE LOS ADR Y LOS CONTRATOS ANA-LIZADOS ANEXO II. PROPUESTA DE CONTRATOS DE MEDIACIÓN 1. Consentimiento para la mediación familiar 2. Consentimiento para la mediación intergeneracional ANEXO III. PROPUESTAS DE ACUERDOS DE MEDIACIÓN O NEGOCIOS JURÍ-DICOS MEDIADOS 1. Acuerdo de mediación para separación 2. Acuerdo de mediación para la modificación de medidas de se paración ANEXO IV. PROPUESTA DE CONTRATO DE TRANSACCIÓN ANEXO V. PROPUESTA DE DEMANDA DE CONCILIACIÓN ANEXO VI. PROPUESTA DE SOLICITUD DE ARBITRAJE BIBLIOGRAFÍA
Author: The Sapiens Network Publisher: Hernando Chavez ISBN: Category : Self-Help Languages : es Pages : 54
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EL ARTE DE LA RESOLUCION DE CONFLICTOS GUIA INTRODUCTORIA DETALLADA ESCUCHA ACTIVA, ASERTIVIDAD Y ENFOQUES PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS ¿Está cansado de los conflictos que causan estragos en su vida personal y profesional? ¿Le cuesta comunicarse eficazmente y resolver los problemas con los demás? Si es así, este libro es su guía definitiva para comprender, gestionar y resolver conflictos mediante estrategias de comunicación eficaces. "El Arte De La Resolucion De Conflictos" no es sólo otro libro de autoayuda. Es un viaje transformador que le dota de las habilidades esenciales para resolver conflictos, construir relaciones más sólidas y cultivar una vida más armoniosa y satisfactoria. Tanto si eres un profesional que busca mejorar la dinámica en el lugar de trabajo como un individuo que busca el crecimiento personal, este libro es una lectura obligada para cualquiera que se esfuerce por prosperar en un mundo de perspectivas y conflictos diversos. Aproveche el poder de la comunicación eficaz y abra el camino hacia la resolución y la paz duradera. CONTENIDO PARTE 01: ENTENDER EL CONFLICTO CAPÍTULO 01: La Naturaleza Del Conflicto CAPÍTULO 02: Fuentes Y Causas De Los Conflictos CAPÍTULO 03: El Papel De La Comunicación En Los Conflictos PARTE 02: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CAPÍTULO 01: Técnicas De Escucha Activa CAPÍTULO 02: Asertividad Y Expresión Eficaz CAPÍTULO 03: La Comunicación No Verbal En La Resolución De Conflictos PARTE 03: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ CAPÍTULO 01: Comunicación Clara Y Directa CAPÍTULO 02: Empatía Y Comprensión En La Resolución De Conflictos CAPÍTULO 03: Manejo De Las Emociones Durante Las Discusiones De Conflictos PARTE 04: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN ENTORNOS PROFESIONALES CAPÍTULO 01: La Resolución De Conflictos En El Lugar De Trabajo CAPÍTULO 02: Estrategias De Comunicación Para La Resolución Eficaz De Conflictos En Equipo CAPÍTULO 03: La Resolución De Conflictos En Las Relaciones Con Los Clientes PARTE 05: MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN CAPÍTULO 01: Técnicas De Mediación Para La Resolución De Conflictos CAPÍTULO 02: El Arte De La Negociación En Situaciones De Conflicto CAPÍTULO 03: Enfoques Colaborativos De Resolución De Problemas PARTE 06: SENSIBILIDAD CULTURAL EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CAPÍTULO 01: La Comunicación Entre Culturas En La Resolución De Conflictos CAPÍTULO 02: Cómo Abordar Los Prejuicios Culturales En Situaciones De Conflicto CAPÍTULO 03: Construir Una Comunicación Inclusiva Para La Resolución De Conflictos
Author: Liliana Graciela Quinteros Avellaneda
Author: Liliana Graciela Quinteros Avellaneda
Author: Carme Trinidad Cascudo
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Author: María Pérez-Ugena
Author: Victor Talavero Cabrera
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Author: The Sapiens Network