Documentacion del sistema de gestion de la calidad. norma iso 9001-2000 en el area administrativa de la universidad tecnologica de pereira PDF Download

Author: Cesar Alexander Sabogal Villa
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Resumen: EN LA ACTUALIDAD LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PRESENTAN LA NECESIDAD DE ENFRENTARSE A LA COMPETENCIA CON ALGO MAS QUE BUENOS PROGRAMAS, Y DA GARANTIA DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD EN TODOS SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, UTILIZANDO COMO HERRAMIENTA PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000. EL PRESENTE PROYECTO TIENE COMO OBJETIVO, OFRECER LOS LINEAMIENTOS PARA LA CONFORMACION DE N SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA, MAS ESPECIFICAMENTE EN SU AREA ADMINISTRATIVA, CUMPLIENDO CON LOS REQUISITOS DISPUESTOS POR LA NORMA ISO 9001:2000 POR MEDIO D ELA DOCUMENTACION DE LOS ELEMENTOS 4, 5, 6, 7 Y 8 DE DICHA NORMA, QUE TIENEN QUE VER CON LO CONCERNIENTE AL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION, GESTION DE LOS RECURSOS, REALIZACION DEL PRODUCTO Y MEDICOIN, ANALISIS Y MEJORA, RESPECTIVAMENTE. ADICIONALMENTE, SE PRETENDE SENTAR LAS BASES CON LAS CUALES SE LOGRE MEDIR, CONTROLAR Y MEJORAR DE MANERA CONTINUA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, APLICANDO DE MANERA PERTINENTE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PARA TAL FIN. LA PRESENTE DOCUMENTACION CONSTITUYE UNA HERRAMIENTA CON LA CUAL LA UNIVERSIDAD PODRA ALCANZAR SUS OBJETIVOS APALANCANDOSE EN LA CULTURA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO, CON LO CUAL SE PODRA GARANTIZAR SU PERMANENCIA EN EL MERCADO CON ALTOS NIVELES DE COMPETITIVIDAD.

Author: Viviana Lucia Barney Palacin
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Resumen: El proyecto, presenta una visión panorámica de la implementación de un sistema de gestión de la calidad en veinte procesos del área administrativa de la universidad Tecnológica de Pereira bajo la Norma ISO 9001-2000, como guía y estándar internacional adecuado al funcionamiento de la administración de la Universidad tendiente al logro de la certificación de calidad. Para hacer frente a esta realidad, el proceso de implementación incluyò una serie de pasos debidamente planificados, partiendo de un diagnóstico documental de la información básica existente, el desarrollo de pautas y criterios bajo una nueva concepción tendiente a la mejora continua y orientado a incrementar el nivel de satisfacción de los usuarios. La principal conclusión que se puede obtener en este estado de implementación en el que se encuentra el sistema de calidad, es que el hábito de la documentación y el registro permiten trabajar con un marco de referencia definido previamente y reflexionar objetivamente sobre la acción, lo cual a su vez, facilita los procesos de diagnóstico, toma de decisiones y evalución de las acciones realizadas.

Author: Lina Marcela Ripoll Montoya
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Author: Leonardo Pérez Pino
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Resumen: El propósito principal de este trabajo es documentar un Sistema de Gestión de Calidad, orientados en la norma ISO 9001:2000, aplicada a la CORPÒRACION A UN NUEVO AMANECER, una corporación de dedicada a proteger la comunidad vulnerable de la región, como lo son las jóvenes gestantes y/o lactantes, jóvenes y adultos con problemas de drogadicción, entre otros; con el fin de ofrecerles un tratamiento integral que ayude a mejorar sus condiciones de vida y su posible reintegro en la sociedad; Los puntos referenciados en la norma constituyen el Manual de Calidad. También se describen de forma detallada las funciones de los empleados y todos los procedimientos que realizan para La prestación adecuada del servicio. La corporación cuenta con las siguientes áreas; Gestión Gerencial, Administrativa y Financiera, Formulación y evaluación de proyectos, Gestión y Ejecución de proyectos, Gestión de calidad y Talento humano. Gracias a la adecuada documentación realizada con basa en el sistema de gestión de la calidad se optimizaron los procesos y procedimientos que garantizan la mejora continua en el servicio, toda esta labor apoyada y con un completo compromiso por parte del área de gestión de la calidad. Es necesario la certificación de la corporación debido a las nuevos reglamentos que expidió el ICBF, que le exige a todas las fundaciones como requisito para obtener sus ayudas a partir del año 2008 implementar un sistema de gestión de calidad que garantice un eficiente administración de los recursos destinados a las mismas.

Author: Liana Marcela Cano Giraldo
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Resumen: El objetivo principal del trabajo es crear las bases para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, aplicando la norma vigente ISO 9001:2000 en una empresa de Ingeniería Civil dedicada a la construcción de obras civiles. La metodología utilizada se basó en la identificación de los procesos productivos y administrativos de la Empresa en el conjunto de requisitos de la Norma ISO 9001: 2000 y en su adaptación a las características, tamaño y experiencia de la propia Empresa, y a las particularidades y especificidad del medio ecosistémico y cultural. Para tal efecto se tuvo en cuenta la decidida participación y valiosa experiencia de los empleados de la empresa en todas las áreas, los excelentes trabajos de grado sobre el tema efectuados en nuestra Facultad de Postgrado de Ingeniería Industrial, las normas del ICONTEC para el caso, los módulos de la Norma ISO 9001:2000 de la especialización.

Author: Gladys Maria Montejo Gutierrez
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Resumen: La norma ISO 9001, es el metodo de trabajo qeu busca mejorar la calidad y satisfaccion al consumidor. La version actual, es del año 2000 ISO 9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificacion de calidad, que es en ultimas a lo que debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. Estos principios basicos de la gestion de calidad, son reglas de caracter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacion. Estas normas, han de combinarse con los principios tecnicos para conseguir una mejora de la satisfaccion del consumidor. El presente trabajo busca documentar en el Instituto de Patologia de Occidente un sistema de gestion de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 con el fin de cumplir los requisitos exigidos en los elementos 4. sistemas de gestion de la calidad. 5. Responsabilidad de la Direccion, 6.Gestion de los recursos, 7.Realizacion del proyecto y 8. Medicion, analisis y Mejora.

Author: Juan David Gordon Naranjo
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Resumen: El sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en una estructura organizacional enfocada a procesos, en el seguimiento del mismo y en un sistema documental, por lo que estos tienen una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de los clientes. Existen varias metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboración de la documentación. Es por ello que se realizó este trabajo, con el objetivo de elaborar un sistema documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO 9001/2000 y sirva de referencia a la sociedad de mejoras de Pereira Zoológico matecaña para implementar su sistema de gestión de la calidad y poder aspirar a una certificación. Para realización de este trabajo se utilizó como base el enfoque basado en procesos en servicio al cliente y la mejora continua, razón por la cual se redefinió la estructura actual de los procesos y se redireccionaron los servicios que presta la organización. Este proyecto se llevo a cabo con la asesoría de "Althviz consultoría superior" durante un lapso de cuatro meses, en los cuales se implementaron las nuevas metodologías y enfoques para elaborar la documentación de un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001/2000.

Author: Adriana Karolina Angarita Jimènez
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Resumen: La calidad dentro de las organizaciones se ha hecho fundamental ya que la exigencia y expectativa por parte de los clientes ha permitido una mejora continua pudiendo cambiar y moldear de forma que las empresas puedan brindar servicios de excelente calidad no solo a nivel nacional sino también se ha hecho requisito en alianzas y negociaciones a nivel internacional. Ahora las organizaciones pretenden brindar un servicio optimo mejorando la rapidez en el servicio y el manejo organizado de la información sin embargo esto se realiza en la medida que se logre establecer un compromiso con el sistema de gestión de calidad y la mejora continúa por esto se debe trabajar coordinado con los objetivos de calidad y la política de calidad de la organización sin embargo también se debe tener en cuenta un enfoque al cliente para conocer a fondo las necesidades de estos y así lograr en la prestación de los servicios la satisfacción del mismo. Este trabajo tiene como objetivo realizar la documentación del sistema de calidad ISO 9001:2000 en la Fundación MUJER FAMILIA Y SOCIEDAD con el fin de conseguir posteriormente la certificación por medio del organismo colombiano ICONTEC, siendo una fundación sin animo de lucro con el fin de poder contratar con el estado y llegar a mas personas con el fin de que se beneficien de los servicios prestados por la fundación.

Author: Claudia Patricia Roncancio Restrepo
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Author: Jorge Mario Robledo Loaiza
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Resumen: El presente trabajo busca documentar en TECNOSUELOS un sistema de gestion de la calidad apoyado en la norma ISO 9001:2000 con el fin de cumplir los requisitos exigidos en los elementos contenidos en esta Tambien se pretende aplicar una politica de mejoramiento continuo mediante el seguimiento y medicion del servicio de manera que se apliquen las acciones preventivas y correctivas adecuadas, satisfaciendo asi las expectativas de los clientes a traves del cumplimiento de la politica, planes y objetivos de calidad. El trabajo contiene: Manual de Calidad. -- Manual de Funciones. -- Manual de procedimientos. -- Formatos respectivos.