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Author: Núria Braulio Gil Publisher: Editorial UOC ISBN: 8490649111 Category : Computers Languages : en Pages : 66
Book Description
Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.
Author: Núria Braulio Gil Publisher: Editorial UOC ISBN: 8490649111 Category : Computers Languages : en Pages : 66
Book Description
Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.
Author: MAX EDITORIAL Publisher: Max Editorial ISBN: 1779714890 Category : Business & Economics Languages : pt-BR Pages : 69
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El mercado B2B cambia constantemente. Las expectativas de los clientes aumentan, la competencia se intensifica y las tecnologías evolucionan a un ritmo rápido. En este contexto, las empresas que quieran prosperar deben centrarse en ofrecer una experiencia de cliente (CX) excepcional. ¿Qué es B2B CX? B2B CX es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente B2B con una empresa, desde el primer contacto hasta la posventa . Cubre todos los puntos de contacto, desde el sitio web de la empresa hasta el servicio de atención al cliente. ¿Por qué es importante B2B CX? Una CX B2B excepcional puede aportar varios beneficios a las empresas, tales como: •Mayor retención de clientes: es más probable que los clientes satisfechos permanezcan en la empresa. •Aumento de ingresos: los clientes que tienen una buena experiencia con la empresa tienden a gastar más. •Mejora de la reputación de la empresa: una buena reputación puede atraer nuevos clientes y aumentar la lealtad entre los clientes existentes. •Mayor productividad de los empleados: los empleados que se dedican a brindar una buena experiencia al cliente son más productivos. Cómo crear una CX B2B excepcional Hay varias formas de crear una CX B2B excepcional. Algunos consejos importantes son: •Conozca a sus clientes: Es importante comprender las necesidades y expectativas de sus clientes para poder ofrecer una experiencia personalizada. •Ofrezca un servicio al cliente excepcional: el servicio al cliente es uno de los puntos de contacto más importantes en el recorrido del cliente. Es importante ofrecer un servicio rápido, eficiente y amigable. •Crear un proceso de compra fácil y eficiente: El proceso de compra debe ser lo más fácil y eficiente posible para el cliente. •Ofrece contenido relevante y útil: El contenido que ofrezcas a tus clientes debe ser relevante para sus necesidades y útil para tu negocio. •Personalice la experiencia del cliente: los clientes esperan que las empresas brinden una experiencia personalizada. Puede personalizar la experiencia del cliente utilizando datos e información sobre sus clientes. B2B CX es fundamental para el éxito de las empresas en el mercado B2B. Al ofrecer una CX B2B excepcional, las empresas pueden aumentar la retención de clientes, aumentar los ingresos, mejorar la reputación de la empresa y aumentar la productividad de los empleados. Aprenda mucho más...
Author: Nigel Hill Publisher: ISBN: 9788481432015 Category : Business & Economics Languages : es Pages : 356
Book Description
Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios
Author: Enrique Cabrera Jr Publisher: IWA Publishing ISBN: 1843391988 Category : Science Languages : en Pages : 185
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Benchmarking has become a key tool in the water industry to promote and achieve performance targets for utilities. The use of this tool for performance improvement through systematic search and adaptation of leading practices, has expanded globally during the past decade. Many ongoing projects worldwide aim to address different needs and objectives, in varying contexts, with outstanding results and impact. Benchmarking Water Services provides valuable information to everyone interested in benchmarking in the water industry. The text is aimed at utilities considering joining a benchmarking project, experienced practitioners in charge of organizing a benchmarking exercise, consultants, regulators and researchers. The document is presented with a clear practice oriented approach and can be used as a how-to-benchmark guide presented from different perspectives (participants, organizers, supervising bodies). Readers will gain practical insight on real life benchmarking practices and will benefit from the experiences gained in some of the leading benchmarking projects of the water industry (including the IWA-WSAA benchmarking efforts, the European Benchmarking Co-operation and the several benchmarking projects carried out in Austria and Central Europe). The manual also presents the new IWA Benchmarking Framework, which aims to harmonize the terms used to describe benchmarking and performance indicators practices in the water industry, guaranteeing a more fluent and efficient communication. This Manual of Best Practice is edited by the IWA Specialist Group on Benchmarking and Performance Assessment, and co-published by AWWA and IWA Publishing. Praise for Benchmarking Water Services: "The continual trend of conceptual to specifics throughout the book provides for an educational experience each time the book is either casually perused or carefully studied." "The authors (Cabrera, Haskins and Fritiz) diligently pursue the focus of improvement." "Benchmarking Water Services is an in depth and practical ‘must have’ guide for any utility currently engaged in or planning to develop a benchmarking process" - Gregory M. Baird (2012) Benchmarking: An International Journal 19:2. More information about the book can be found on the Water Wiki in an article written by the author: http://www.iwawaterwiki.org/xwiki/bin/view/Articles/TheNewIWABenchmarkingFramework A Spanish language version of this book is available as a free eBook: http://www.iwawaterwiki.org/xwiki/bin/view/Articles/eBookTitlesfromIWAPublishingFreetoDownload-Volume2#HBenchmarkingParaServiciosdeAgua
Author: Roderick Moreland Kramer Publisher: SAGE ISBN: 0803957408 Category : Business & Economics Languages : en Pages : 442
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Perspectives from organizational theory, social psychology, sociology and economics are brought together in this volume to provide a broad coverage of trust, including the psychological and social antecedents of trust.
Author: Mark Davies Publisher: Routledge ISBN: 1134874537 Category : Foreign Language Study Languages : en Pages : 1457
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A Frequency Dictionary of Spanish has been fully revised and updated, including over 500 new entries, making it an invaluable resource for students of Spanish. Based on a new web-based corpus containing more than 2 billion words collected from 21 Spanish-speaking countries, the second edition of A Frequency Dictionary of Spanish provides the most expansive and up-to-date guidelines on Spanish vocabulary. Each entry is accompanied with an illustrative example and full English translation. The Dictionary provides a rich resource for language teaching and curriculum design, while a separate CD version provides the full text in a tab-delimited format ideally suited for use by corpus and computational linguistics. With entries arranged both by frequency and alphabetically, A Frequency Dictionary of Spanish enables students of all levels to get the most out of their study of vocabulary in an engaging and efficient way.
Author: Richard L. Oliver Publisher: Routledge ISBN: 1317460227 Category : Business & Economics Languages : en Pages : 544
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Designed for advanced MBA and doctoral courses in Consumer Behavior and Customer Satisfaction, this is the definitive text on the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction. It covers every psychological aspect of satisfaction formation, and the contents are applicable to all consumables - product or service.Author Richard L. Oliver traces the history of consumer satisfaction from its earliest roots, and brings together the very latest thinking on the consequences of satisfying (or not satisfying) a firm's customers. He describes today's best practices in business, and broadens the determinants of satisfaction to include needs, quality, fairness, and regret ('what might have been').The book culminates in Oliver's detailed model of consumption processing and his satisfaction measurement scale. The text concludes with a section on the long-term effects of satisfaction, and why an understanding of satisfaction psychology is vitally important to top management.
Author: Charles S. Carver Publisher: ISBN: 9789353067854 Category : Personality Languages : en Pages : 0
Book Description
"Perspectives on Personality describes a range of viewpoints that are used by personality psychologists today, and helps students understand how these viewpoints can be applied to their own lives. Authors Charles Carver and Michael Scheier dedicate a chapter to each major perspective, presenting an overview on the perspective's orienting assumptions and core themes and concluding with a discussion of problems within that theoretical viewpoint and predictions about its future prospects. The Eighth edition incorporates several important recent developments in the field, including genetics and genomics and the biological underpinnings of impulsiveness"--Back cover
Author: Núria Braulio Gil
Author: Núria Braulio Gil
Author: MAX EDITORIAL
Author: Nigel Hill
Author: Gonzalo Brujó
Author: Enrique Cabrera Jr
Author: Roderick Moreland Kramer
Author: Sofronio G. Calderon
Author: Mark Davies
Author: Richard L. Oliver
Author: Charles S. Carver