Cómo medir la satisfacción del cliente PDF Download
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Author: Bob E. Hayes Publisher: Grupo Planeta (GBS) ISBN: 9788480886963 Category : Consumer satisfaction Languages : es Pages : 204
Book Description
La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Author: Bob E. Hayes Publisher: Grupo Planeta (GBS) ISBN: 9788480886963 Category : Consumer satisfaction Languages : es Pages : 204
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La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Author: Jonatan Loidi Publisher: Ediciones LEA ISBN: 9877188554 Category : Business & Economics Languages : en Pages : 272
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Jonatan Loidi y ‘Gaita’ González presentan un modelo de 10 pasos para la creación y gestión de experiencias mágicas para tu organización. “Este libro es el manual de la excelencia en atención al cliente y desarrollo empresarial. Demuestra que la pasión es clave para superar los desafíos. Una invitación a reflexionar, trabajar y cambiar paradigmas para formar parte del 5% que marca la diferencia”. Martín Zuppi, CEO Stellatis Argentina “Conocí el modelo a partir de una conferencia, y sin dudas me pareció el recorrido ideal para trabajar en la experiencia que una organización puede ofrecer. Hoy este libro forma parte de nuestra agenda de trabajo”. Carolina Del Hoyo, Directora Regional Marketing Fratelli Branca “Este libro permite enamorarse de la idea de que no existen los límites cuando se trata de satisfacer y hacer felices a nuestros clientes, y a nuestro equipo de trabajo. 100% aplicable a la realidad de Latinoamérica”. Isabel Cristina Sepúlveda Parra, Directora de Experiencia al cliente en Bancolombia. “Participé de la experiencia en Orlando dos veces. Por tal motivo aseguro que este libro marca un antes y después para la organización y el liderazgo, ofreciendo un camino lógico y simple hacia el éxito, con ejemplos claros”. Carlos Bethancourt, Director ejecutivo Acecolombia. “El libro describe un modelo que todo fanático del marketing y las experiencias debe conocer. Es práctico y aplicable a cualquier empresa”. Soledad Moll, Directora de MMA LATAM
Author: José Carlos Ramos Carrasco Publisher: Lulu.com ISBN: 846157625X Category : Business & Economics Languages : es Pages : 262
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La practica de la consultoria estrategica de negocio. La crisis demanda profesionales excepcionales que ayuden a las organizaciones a adaptarse a una nueva realidad que poco tiene que ver con la forma de concebir la estrategia y la direccion en empresas tradicionales. Cada vez mas emprendedores, directivos y profesionales deciden orientar su carrera a la Consultor a Estrat gica de Negocio (CEN). MANUAL CEN est dise ado de manera modular para comenzar a trabajar en cualquiera de las necesidades de la empresa. Su enfoque es eminentemente pr ctico lo que facilita la aplicaci n de las ideas presentadas al tiempo que cuenta con un fundamento solido, cientifico y probado. "El manual CEN estructura el pensamiento directivo y planifica un proyecto de alto impacto en el negocio." Jose Carlos Ramos Carrasco
Author: Donna C. S. Summers Publisher: Pearson Educación ISBN: 9789702608134 Category : Business & Economics Languages : en Pages : 436
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Designed to enable readers to recognize the cornerstones of creating and sustaining organizational effectiveness, the First Edition is based on key quality initiatives including Six Sigma, the Malcolm Baldrige National Quality Award, ISO 9000, lean manufacturing, and value creation. This book explores how quality management has progressed from an emphasis on the management of quality to a focus on the quality of managing, operating, and integrating customer service, marketing, production, delivery, information, and finance areas throughout an organization's value chain. For professionals with a career or interest in business, engineering, engineering technology, and quality management.
Author: Núria Braulio Gil Publisher: Editorial UOC ISBN: 8490649111 Category : Computers Languages : en Pages : 66
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Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.
Author: Publisher: Profit Editorial ISBN: 8415330448 Category : Languages : en Pages : 78
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Guía que pretende ayudar al farmacéutico en su día a día, ofreciéndole herramientas prácticas para llevar mejor su farmacia, para llevar mejor su pequeña empresa. Libro orientado a la gestión empresarial de la farmacia y de lectura obligada para aquellos profesionales que desean mejorar la oficina de la farmacia, ya que en él encontrarán las claves para conocer al nuevo cliente, cómo comunicarse con él, cómo motivar al equipo, cómo construir la marca, cómo disponer los productos y cómo hacer gestión por categorías. * Libro repleto de consejos muy prácticos y fáciles de llevar a cabo. * Muestra el camino para que la farmacia evolucione hacia un mayor papel sanitario. * Libro con lenguaje sencillo * Libro a color
Author: Kathy Lindert Publisher: World Bank Publications ISBN: 1464818843 Category : Business & Economics Languages : en Pages : 735
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Fundamentos de los sistemas de implementación de protección social: Libro de referencia sintetiza las experiencias reales y las lecciones aprendidas de la aplicación de estos sistemas en todo el mundo mostrando una perspectiva amplia de la protección social sobre diversas poblaciones objetivo, como familias pobres o de bajos ingresos, trabajadores en situación de desempleo, personas en condición de discapacidad y personas en situación de riesgo social. El libro analiza diferentes tipos de intervenciones de los gobiernos para ayudar a las personas, familias u hogares mediante programas categóricos, programas contra la pobreza, programas y servicios laborales, prestaciones y servicios por discapacidad, y servicios sociales. El libro de referencia aborda preguntas concretas sobre procedimientos, el «cómo», entre las que se encuentran: ¿Cómo distribuyen los países los beneficios y servicios sociales? ¿Cómo logran hacerlo de forma eficaz y eficiente? ¿Cómo garantizan la inclusión dinámica, sobre todo para las personas más vulnerables y necesitadas? ¿Cómo promueven una mejor coordinación e integración, no sólo entre los programas de protección social, sino también entre programas de otros sectores del gobierno? ¿Cómo pueden responder a las necesidades de sus poblaciones objetivo y proporcionar una mejor experiencia al cliente? El marco de sistemas de implementación profundiza en los elementos clave de ese entorno operativo. Dicho marco se basa en fases esenciales a lo largo de la cadena de implementación. Los actores principales, como las personas y las instituciones, interactúan a lo largo de esta cadena a través de las comunicaciones, los sistemas de información y la tecnología. Este marco se puede aplicar a la implementación de uno o varios programas y a la implementación de la protección social adaptativa. El libro de referencia se estructura en torno a ocho principios que encuadran el concepto de los sistemas de implementación: 1. No hay un modelo único para los sistemas de implementación, pero existen puntos en común que constituyen el núcleo del marco de los sistemas de implementación. 2. La calidad de la implementación es importante: Las debilidades en alguno de los elementos principales afectarán negativamente a todo el sistema, lo que, a su vez, reducirá el impacto de los programas a los que dan apoyo. 3. Los sistemas de implementación evolucionan a lo largo del tiempo de forma no lineal, y los puntos de partida son fundamentales. 4. Es necesario buscar «la sencillez» y «hacer bien lo sencillo» desde el inicio. 5. La «primera milla» (la interfaz mediante la cual las personas interaccionan directamente con las funciones administrativas) suele ser el eslabón más débil en la cadena de implementación. Reformarlo puede requerir un cambio sistémico, pero mejorará considerablemente la eficacia general y mitigará el riesgo de fallos en la primera instancia. 6. Los programas de protección social no operan en un vacío, por lo que sus sistemas de implementación no deberían desarrollarse de forma aislada. Las sinergias entre distintas instituciones y sistemas de información son posibles y pueden mejorar los resultados de los programas. 7. Los sistemas de implementación de protección social contribuyen a la capacidad del gobierno de ayudar a otros sectores, por ejemplo, las subvenciones para seguros de salud, las becas, las tarifas energéticas sociales, las ayudas para la vivienda y los servicios legales. 8. Los desafíos asociados a la inclusión y a la coordinación son amplios y perennes, y motivan la mejora continua de los sistemas de implementación a través de un planteamiento dinámico, integrado y centrado en las personas.
Author: European Society for Engineering Education. Conference Publisher: Edizioni Polistampa ISBN: Category : History Languages : en Pages : 192
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"On the threshold of the 3rd Millennium, there can be no doubt about the fact that advances & progress of modern society are 'Technology driven'. There is still an ever increasing demand for Engineers at many different levels. Nonetheless, the skills and attitudes required of them are constantly changing, given that they must match developments which take place at an ever increasing rate. Hence, Engineering educators and, to greater extent, all stake-holders in the world of scientific and technological training are looking forward to the model of a more flexible, inter-disciplinary-shaped and innovation oriented kind of Engineers, perhaps an 'Artist-Engineer'. Is the ideal model - what we refer to as 'The Renaissance Engineer of Tomorrow' - a suitable one for the today times? Does such a model exist at all and, if yes, does it really satisfy the needs of our society? The 30th Sefi Annual Conference is a forum which is open for the development of such a discussion amongst scientists, educators, professionals, industrialists, students and all those involved and/or interested in the debate. Primarily, its purpose is to better identify and re-shape our concept of the ideal Engineer as envisaged for the future (no matter how we call such model!). Such a concept involves the ability to manage interaction between the many different branches of scientific and technical knowledge, as well as the skills associated with the adaptability and flexibility to handle tasks in a truly innovative manner, coupled with the positive attitude of life-long learning, ethical awareness and respect in our approach to a sustainable and socially-committed development, etc. All the above issues clearly define the profile of a graduate, far beyond the limited interpretation of the Anglo-Saxon word 'Engineer', i.e. challenging himself to change his/her perception of his/her role in the design process, as one moves beyond the simple act of making decisions based on codes and calculations. All this requires a multi-cultural education enriched through mobility during one's period of study, a marked team-work attitude in an international environment, the acceptance of challenging competitiveness in terms of ideas and improved efficiency of both processes and products: how does one go about developing all these graduate-skills through a simple Engineering degree? And how to solve the evident contradiction between the aspiration to educate an 'Artist Engineer' (necessarily, an elitary group) and the need of delivering a suitable technical education to the many young people who are requested in engineering, such to allow them to work and correctly and safely 'produce' for the society? More than 120 contributions responded to SEFIrenze 2002 call for papers form 30 different countries, almost all over the world. Their presence highlights the interest that the evocative issue of the 'Renaissance Engineer of Tomorrow' has drawn: everyone is dreaming something, figuring out his/her own idea of the task and handbut, perhaps, no single individual can really define, what it is exactly! Let us, therefore, dream of our future Engineers as people who will work with respect and awareness of different traditions and heritage. Let us envisage them as 'human bridges across different cultures and regions', linking people all over the world by means of science and technology. In this way, we can draw inspiration from our glorious Roman past, which teaches us that the Highest Authority, the Pontiff, took his privileged title from Pontifex Maximus, the ancient latin 'Pontesfacere', i.e., the Bridge maker!" (Claudio Borri).
Author: Bob E. Hayes
Author: Bob E. Hayes
Author: Alberto Córdoba
Author: 
Author: Jonatan Loidi
Author: José Carlos Ramos Carrasco
Author: Donna C. S. Summers
Author: Núria Braulio Gil
Author: 
Author: Kathy Lindert
Author: European Society for Engineering Education. Conference