Analyse et gestion des plaintes des patients aux urgences du Centre Hospitalier de La Ciotat PDF Download

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Analyse et gestion des plaintes des patients aux urgences du Centre Hospitalier de La Ciotat

Analyse et gestion des plaintes des patients aux urgences du Centre Hospitalier de La Ciotat PDF Author: Isabelle Couchot
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 4

Book Description
Le recours aux services d’urgences est de plus en plus fréquent, paradoxalement ces derniers semblent être de plus en plus critiqués. Nous avons voulu analyser les caractéristiques des usagers mécontents et les motifs de leurs réclamations. Une étude rétrospective a été menée sur deux ans, au centre hospitalier de La Ciotat, période pendant laquelle nous avons recueilli 23 lettres de plaintes concernant le service des urgences. Le motif principal de plainte porte sur l’attitude du personnel soignant. Le diagnostic et le traitement sont également souvent contestés. La plupart des plaignants désirent uniquement exprimer leur mécontentement sans faire de demande de recours en contentieux. Ce travail nous a conduit à proposer des solutions pour améliorer la prise en charge des patients afin de diminuer le nombre de réclamations. Ces propositions portent sur la communication, la prise en charge médicale et l’organisation générale.

Analyse et gestion des plaintes des patients aux urgences du Centre Hospitalier de La Ciotat

Analyse et gestion des plaintes des patients aux urgences du Centre Hospitalier de La Ciotat PDF Author: Isabelle Couchot
Publisher:
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Languages : fr
Pages : 4

Book Description
Le recours aux services d’urgences est de plus en plus fréquent, paradoxalement ces derniers semblent être de plus en plus critiqués. Nous avons voulu analyser les caractéristiques des usagers mécontents et les motifs de leurs réclamations. Une étude rétrospective a été menée sur deux ans, au centre hospitalier de La Ciotat, période pendant laquelle nous avons recueilli 23 lettres de plaintes concernant le service des urgences. Le motif principal de plainte porte sur l’attitude du personnel soignant. Le diagnostic et le traitement sont également souvent contestés. La plupart des plaignants désirent uniquement exprimer leur mécontentement sans faire de demande de recours en contentieux. Ce travail nous a conduit à proposer des solutions pour améliorer la prise en charge des patients afin de diminuer le nombre de réclamations. Ces propositions portent sur la communication, la prise en charge médicale et l’organisation générale.
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