Qualité et management : guide pour l'amélioration de la performance des TPE PDF Download

Author: Association française de normalisation
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages :

View

Book Description

Author: Olec Kovalevsky
Publisher: Maxima
ISBN: 2818804353
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 74

View

Book Description
Tout le monde est d'accord pour dire que la qualité est un des facteurs de compétitivité des organisations et entreprises, avec l'innovation et la productivité, notamment des TPE - PME. Partant de ce constat, rappelé avec force dans le rapport GALLOIS paru en novembre 2012, l'auteur s'engage, dans ce livre, sur la voie de solutions dédiées aux TPE - PME pour relever les défis actuels de la qualité et de la performance. Par-delà les outils et les slogans, il s'adresse aux directions des TPE - PME et aussi à leurs partenaires institutionnels et économiques - clients et donneurs d'ordres, pouvoirs publics, organismes de formation, organismes de certification et consultants - qui, chacun dans leurs rôles, influencent les choix et les décisions des TPE - PME. L'auteur tire ses propositions de sa pratique professionnelle auprès de TPE - PME depuis plus de 15 ans et de sa culture qualité. La passion de la qualité et la conviction de la prééminence de l'humain dans les facteurs de performance des organisations sont ses lignes de force. Chaque proposition s'inscrit dans une trajectoire qui part des années 1980, au moment du lancement des démarches qualité en France, puis traverse les pratiques des trois décennies suivantes et se prolonge dans une perspective d'amélioration de l'existant. Il convient de souligner l'approche objective et équilibrée de la situation des entreprises en matière de qualité qui ne se contente pas de montrer les dérives et les faiblesses mais rappelle aussi les forces, nombreuses, acquises par les entreprises au fil des années de pratique de démarches qualité. En s'appuyant sur ces forces, qu'elles prolongent, complètent ou enrichissent, les actions proposées nécessitent peu de moyens financiers mais requièrent de la volonté et parfois un peu d'audace pour s'extraire de la situation actuelle, bloquée sur un palier de croissance, comme un voilier sur une mer étale. Ce livre aura atteint son but s'il contribue au réveil d'un souffle porteur !

Author: Philippe JEANDEY
Publisher: PJE numérique
ISBN:
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 53

View

Book Description
Les dernières années ont été marquées par une transformation rapide des conditions dans lesquelles les entreprises exercent leur activité. Afin de rester compétitives, les entreprises de services, tout comme celles dont l’activité essentielle est industrielle, s’efforcent de répondre aux besoins et attentes de leurs clients tout en réduisant leurs coûts. La compétitivité d’une entreprise se traduit par sa capacité à faire face à la concurrence, c’est-à-dire à maintenir et à accroître ses parts de marché. La satisfaction et la fidélisation des clients représentent donc un enjeu majeur pour toute entreprise voulant maintenir et améliorer sa compétitivité.

Author: Jacques Ségot
Publisher: BoD - Books on Demand France
ISBN: 2362330192
Category : Organizational effectiveness
Languages : fr
Pages : 166

View

Book Description
Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses « hors sol » proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance. Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !

Author: Jean Margerand
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212864701
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 224

View

Book Description
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.

Author: Michel Cattan
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212102046
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 350

View

Book Description
Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre Les précautions à prendre Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus : Comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer les processus prioritaires ? Comment les améliorer ? Comment prendre en compte les normes de management de la qualité ? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ? Cette sixième édition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualité et d'autres activités au sein des organismes, ce qui justifie une nouvelle conception de l'organisation. Elle développe par ailleurs des sujets indissociables d'une démarche processus : Le développement durable et les exigences qu'il induit ; Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. Elle précise enfin le rôle du pilote de processus et les moyens dont il dispose pour exercer ses responsabilités.

Author: Organisation Internationale de Normalisation
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 118

View

Book Description

Author: André Gamperts
Publisher: Publishroom
ISBN:
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 364

View

Book Description
Besoin de pistes pour faire progresser durablement votre entreprise ? Dans un contexte en perpétuelle mutation, de plus en plus exigeant, et avec une concurrence accrue, il est vital pour chaque entreprise de mettre en oeuvre des actions lui permettant de s'améliorer de façon continue : à minima pour rester à niveau dans son environnement, préférablement pour se démarquer et augmenter son efficience. Dans ce contexte, ce livre a pour finalités de : 1)Fournir au lecteur un guide pour s'approprier les principes et exigences de l'amélioration continue des organisations qui sont documentés dans la norme ISO 9001 version 2015, et en particulier celles découlant de leurs orientations stratégiques, des attentes de leurs clients, de leurs partenaires pertinents et de leurs obligations légales et réglementaires. 2) Mettre en valeur, de façon pédagogique, plus de 365 leviers, méthodes ou outils utilisés pour renforcer la performance des démarches de progrès ou minimiser les risques des organisations tels que nous avons pu les observer au cours de notre vie professionnelle, comme par exemple : Les Facteur Clés de Succès (FCS), la. méthode VSM (Value Stream Maping), le Tableau de Bord Prospectif (TBF), les méthodes ITIL / AGILE, la Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (GPEC), le facteur " Motivation et Bien Etre des collaborateurs ", les démarches de type LEAN, l'utilisation du Net Promoter Score (NPS), la transition numérique, les bonnes pratiques résultant de la mise en oeuvre de la responsabilité sociétale de l'entreprise (ISO 26000)... 3) Enrichir ce retour d'expérience et présenter des exemples concrets, des témoignages et références bibliographiques, des pratiques actuelles diversifiées de "l'Excellence Opérationnelle". Cet ouvrage invite donc le lecteur à consolider sa propre perception des voies possibles de l'amélioration continue et à puiser des idées à transposer dans son propre organisme. À PROPOS DE L'AUTEUR André Gamperts : Expert-Comptable diplômé, Mastère en management par la qualité, Auditeur IRCA Qualité-Environnement- Performance Energétique, Evaluateur EFQM et Développement durable : Une expérience de plus de 40 ans dans le management de la performance sous ces différents aspects : 15 ans comme Auditeur financier au sein des " Big "(Ernst§ Young, KPMG..), 5 ans comme cadre supérieur (Audit Interne, Finances) dans un groupe international de la distribution (Galeries Lafayette), 3 ans comme consultant Q§S§E, 17 ans comme Manager de l'un des leader mondiaux du marché de la certification (Bureau Veritas).

Author: CSA International
Publisher: CSA International
ISBN: 9781553244370
Category :
Languages : fr
Pages : 0

View

Book Description

Author: Nathalie Diaz
Publisher: Lexitis Editions
ISBN: 9782362331367
Category :
Languages : fr
Pages : 496

View

Book Description
Ce guide propose une vision complète, documentée et inédite des démarches d'amélioration continue de l'entreprise sur les aspects aussi essentiels et actuels que sont la qualité, l'hygiène, la sécurité et l'environnement. En lien avec les préoccupations actuelles de développement durable, il offre un panorama exhaustif et précis des démarches QHSE. Pourquoi ce guide ? Il clarifie d'abord les enjeux actuels et à venir que recouvre une démarche aussi globale que celle-ci éminemment orientée QHSE. Par domaine, il détaille les liens que chacun d'entre eux tisse avec le monde en marche et affine leur apport concret au regard du développement durable et la performance. Le volet psychosocial de la démarche tient enfin sa place dans le respect des valeurs humaines qu'il défend finalement. Les principes QHSE présentés ici, le sont donc en lien direct avec le monde économique actuel et augurent le modèle restant à inventer. En cela, ils sont évoqués non pas en totale déconnexion avec la réalité mais bien comme une réponse possible aux inquiétudes pressantes de notre monde envers son proche devenir voire son avenir. Tout lecteur dispose ainsi d'une vision globale et nouvelle des normes QHSE et peut utiliser ce guide pour accompagner sa réflexion, son projet, et l'exploitation du système de management QHSE, quel que soit son stade de maturité. Pragmatique mais aussi réflexif, le propos tend à élargir le point de vue du manager soucieux de l'empreinte positivement durable qu'il entend donner à son entreprise à l'égard de l'homme et son milieu. Il favorise également une approche concrète des démarches QHSE, pour une implantation tout en souplesse et l'application optimale d'un outil de management intégré effectivement centré sur l'atteinte rapide de résultats attendus et probants.