Propuesta de un diseño y desarrollo documental de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la empresa ULTRAPORT. PDF Download

Author: Evelyn Duque Valderrama
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Author: Juan Carlos Figueroa Rivera
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El presente proyecto de investigación aplicada muestra el diseño de la base documental del sistema de gestión de calidad de AMERANDES TRANSPORTES LOGÍSTICOS S.A.C. basado en la norma ISO 9001: 2000. La investigación se divide en cuatro capítulos: marco teórico, diagnóstico de la situación actual de la organización, diseño de la base documental del Sistema de Gestión de Calidad y conclusiones y recomendaciones. El marco teórico presenta la descripción de la empresa, conceptos de calidad, mejora continua, sistemas de gestión de calidad y procesos. El objetivo de dicho capítulo es describir la teoría necesaria para el desarrollo del proyecto. El diagnóstico de la situación actual de la organización se realiza para identificar las deficiencias de la misma y de sus procesos, en base a los estándares exigidos por la norma. A partir de dicho análisis se proponen los seis procedimientos y el manual de calidad para la organización. Dichos documentos son la base documental del sistema de gestión de calidad y su interacción con los procesos de la organización produce el ciclo de mejora continua. De esta manera, se logra desarrollar un sistema de gestión de calidad que sirva como herramienta estratégica y permita desarrollar una ventaja competitiva.

Author: López Lemos, Paloma
Publisher: FC EDITORIAL
ISBN: 8416671583
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 235

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En el caso de la norma ISO 9001 (el estándar más utilizado en el mundo para la implementación de sistemas de gestión de la calidad), la nueva versión 2015 ha reducido de forma muy notable los requisitos relativos a la documentación y facilitando que sea la propia empresa quien, en función de su actividad, la complejidad de sus procesos y la competencia de su personal, decida el volumen y extensión de su sistema documental. A lo largo de este libro se abordan temas como la planificación del sistema documental en base al mapa de procesos y al análisis de riesgos, tipos de documentos existentes y cómo elaborarlos o cómo satisfacer con sencillez los requisitos de la norma ISO 9001 relativos a la documentación. Como anexos, se encuentran los tipos de documentos que con más frecuencia se encuentran como soporte a los sistemas de gestión así como una propuesta para estructurar un sistema de gestión"tipo". Escrito en un lenguaje riguroso pero sencillo y plagado de ejemplos y situaciones prácticas, este libro pretende ser una guía útil para las empresas en lo que se refiere al proceso de diseño y elaboración del sistema documental, de forma que el resultado sea una documentación ágil, práctica y adaptada a las necesidades de la organización. https://www.fundacionconfemetal.com/media/wysiwyg/19_Check-Up.pdf

Author: Freddy Castrillón Valencia
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Resumen: El informe presentado a continuación, muestra el desarrollo de una metodología basada en el método PERT CPM utilizada para la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 – 2008. Para el desarrollo de dicha metodología fue necesario implementar un sistema de gestión de calidad basado en esta norma internacional en una organización existente. Este proceso comienza con un diagnóstico inicial, el cual nos arroja el estado de implementación en el que se encuentra el sistema de gestión de calidad de la empresa a intervenir, y nos ayuda a determinar puntos fuertes y débiles para establecer un plan de acción. De esta manera se analiza la información a través de Microsoft Project, un software diseñado y desarrollado por Microsoft para la administración de proyectos, el cual asiste a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo1. Dicho software nos arroja un estimado del tiempo y recursos necesarios para la implementación del sistema. En este punto se formaliza el compromiso y las responsabilidades de la dirección para con el sistema de gestión de calidad que se desea implementar, después de tener el aval de la alta dirección se procedió con la documentación del sistema, se revisó la planeación estratégica de la organización y se adecúo a la situación actual de la misma, con esto se documentó el manual de calidad de la organización. A través de entrevistas con los colaboradores de la empresa se definieron los procesos que posteriormente fueron caracterizados y de los cuales se derivaron todos los documentos relacionados para el desarrollo eficaz de los mismos, a su vez se generaron todos los formatos necesarios para dejar evidencia objetiva de las actividades realizadas para velar por la satisfacción del cliente final.

Author: Ángel Manuel Vélez Chong
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Pages : 94

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La presente tesis describe el trabajo de investigación realizado en empresas de manufactura y servicios ubicadas en el área metropolitana de la Cd. de Monterrey, N.L., México, en el período comprendido entre los meses de Octubre de 2009 y Abril de 2010, la cual tuvo el propósito de ayudar a identificar factores clave de éxito en la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en el estándar internacional ISO-9001, de forma tal que su determinación sirviera para proponer un modelo de implementación viable que contribuyera a mejorar los resultados de negocio en empresas implementadoras de dicho sistema. El trabajo consistió en el diseño y aplicación de entrevistas y encuestas a personal clave en empresas certificadas ISO-900, la investigación bibliográfica relevante al tema, la consulta de documentos del sistema de calidad que las propias empresas participantes facilitaron al investigador, así como el análisis y procesamiento de la información obtenida anteriormente para generar conclusiones y una propuesta de valor que se distinguiera de sus antecesoras. Una de las características recurrentes que se encontró en la mayoría de los sistemas de calidad estudiados fue la falta de enfoque en el logro de beneficios financieros –entiéndase por estos el incremento en ventas, la reducción de costos, el mejoramiento en el aprovechamiento de activos, con los consecuentes incrementos en utilidades y rentabilidad-. También, un fuerte enfoque en la evaluación del cumplimiento de los requisitos del sistema de calidad, privilegiándolos sobre la efectividad del mismo. En algunos casos, la falta de involucramiento del personal en la prevención de los problemas y la mejora de sus procesos fue también detectada, así como una insuficiente alineación del sistema de calidad con la estrategia del negocio. Como resultado de la investigación, fue propuesto un modelo de implementación de doce etapas, el cual pretende ayudar a organizaciones que ya se encuentren certificadas con base en esta norma a mejorar sus resultados actuales. También, intenta contribuir para que nuevas organizaciones adoptantes de la norma internacional ISO-9001 diseñen un sistema mucho más acorde con los resultados finales buscados, entre los cuales destacan la satisfacción de sus accionistas, clientes, empleados y proveedores.

Author: Liliana María Ríos Gallego
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Resumen: Actualmente es muy importante el tema de Calidad en las empresas, puesto que la globalización asi lo exige a demás de la competitividad que crece en el mercado y que obliga a las empresas a adquirir una certificación de calidad. Para garantizar altos estándares de calidad en un producto y sostener un buen margen de venta en el mercado, es necesario que las empresas cuenten con sistemas de evaluación y control de la calidad como lo determina la Norma ISO 9001:2008. El desarrollo del presente trabajo pretende establecer un diseño del sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la empresa Proal ́k, que le permita establecer una organización basada en procesos, y que a mediano plazo, pueda implementarse y llegar a obtener una certificación de la calidad, haciendo que la organización se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua para poder mantenerse en el sector de los alimentos y llegar a ser más competitivos y asi lograr ser los líderes del mercado.

Author: Hugo J. Araya Romero
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Author: Lina María Caicedo Romero
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Author: Gladys Lorena Gómez García
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Resumen: La calidad puede entenderse como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez más importancia en la gestión de las empresas, de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo. La finalidad de este trabajo es diseñar la documentación necesaria para implementar un sistema de gestión de calidad atendiendo cada uno de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008; logrando de esta manera medir y controlar los procesos desarrollados en la empresa y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad y mejoramiento continuo lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.