Proposition d'un modèle de pilotage de la performance pour les organisations en quête de transversalité PDF Download
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Author: Samiha Gharbi Ben Abdallah Publisher: ISBN: Category : Languages : fr Pages :
Book Description
En s'appuyant sur une revue de la littérature issue des champs du contrôle de gestion et des systèmes d'information, nous avons précisé nos questions de recherche. Elles sont relatives à la définition et au pilotage de la performance d'une organisation adoptant un système d'information transversal de type ERP. Nous nous situons dans la phase de déploiement de la solution pour répondre à ces questions. Cette phase est critique car caractérisée par des changements qui émergent d'interactions multiples entre l'organisation et l'ERP. Un cadre théorique "émergentiste" est alors privilégié. Il nous a permis d'éviter toute classification et tout présupposé normatif pour décrire la performance dans la phase de déploiement de l'ERP et pour proposer un modèle de pilotage. Ce modèle a été élaboré grâce à une méthodologie ingénierique mise en oeuvre au sein d'une entreprise appartenant au secteur de l'industrie pharmaceutique et au cours de déploiement de l'ERP SAP R/3. Nous avons aussi testé la validité de sa conception en l'opérationnalisant et en le mettant en oeuvre dans cette entreprise. L'opérationnalisation de notre modèle est faite via la construction d'un tableau de bord. Le processus de sa mise en oeuvre a consisté en deux étapes. La première concerne l'utilisation du tableau de bord par le chef de projet ERP qui lui a permis de mener quelques actions correctives. Cependant, pour éviter la contre-productivité du contrôle exercé par le tableau de bord, la deuxième étape a consisté à prendre en considération l'autonomie et le constructivisme des acteurs en leur montrant les effets de leurs actions sur le devenir de leur organisation de point de vue de la performance.
Author: Samiha Gharbi Ben Abdallah Publisher: ISBN: Category : Languages : fr Pages :
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En s'appuyant sur une revue de la littérature issue des champs du contrôle de gestion et des systèmes d'information, nous avons précisé nos questions de recherche. Elles sont relatives à la définition et au pilotage de la performance d'une organisation adoptant un système d'information transversal de type ERP. Nous nous situons dans la phase de déploiement de la solution pour répondre à ces questions. Cette phase est critique car caractérisée par des changements qui émergent d'interactions multiples entre l'organisation et l'ERP. Un cadre théorique "émergentiste" est alors privilégié. Il nous a permis d'éviter toute classification et tout présupposé normatif pour décrire la performance dans la phase de déploiement de l'ERP et pour proposer un modèle de pilotage. Ce modèle a été élaboré grâce à une méthodologie ingénierique mise en oeuvre au sein d'une entreprise appartenant au secteur de l'industrie pharmaceutique et au cours de déploiement de l'ERP SAP R/3. Nous avons aussi testé la validité de sa conception en l'opérationnalisant et en le mettant en oeuvre dans cette entreprise. L'opérationnalisation de notre modèle est faite via la construction d'un tableau de bord. Le processus de sa mise en oeuvre a consisté en deux étapes. La première concerne l'utilisation du tableau de bord par le chef de projet ERP qui lui a permis de mener quelques actions correctives. Cependant, pour éviter la contre-productivité du contrôle exercé par le tableau de bord, la deuxième étape a consisté à prendre en considération l'autonomie et le constructivisme des acteurs en leur montrant les effets de leurs actions sur le devenir de leur organisation de point de vue de la performance.
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La responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) est la notion selon laquelle les entreprises ont une obligation envers des acteurs sociaux autres que les actionnaires et au-delà des prescriptions légales et réglementaires. Dans ce concept, la définition de la performance n'est pas seulement économique et financière. En effet, la RSE correspond à l'application aux entreprises du concept de développement durable, elle les invite à prendre en considération, au-delà des aspects économiques et financiers, les aspects sociaux et environnementaux de leurs activités. Le contrôle de gestion est au cœur de cette relation entre responsabilité globale et performance économique des entreprises. Nos questionnements s'intéressent à la démarche à adopter par une entreprise pour mettre en œuvre une stratégie et des objectifs de développement durable qui s'incarnent dans l'instrumentation de gestion, ainsi qu'à la conception et l'implantation d'outils de pilotage adaptés pour mesurer une performance multidimensionnelle. Nous avons réalisé trois années de recherche intervention au sein de Batigère, un groupe d'Entreprises Sociales pour l'Habitat leader sur son secteur, dans le cadre d'un contrat CIFRE (Convention Industrielle de Formation par la Recherche). Batigère affiche clairement dans ses orientations stratégiques des préoccupations de développement durable axées sur trois dimensions : l'économique, le social et l'environnemental. Notre recherche s'est faite en deux phases : une phase exploratoire au cours de laquelle nous avons étudié en profondeur le fonctionnement de Batigère ainsi que son instrumentation de gestion, et une phase de recherche ingénierique au cours de laquelle nous avons participé au processus de conception et de mise en œuvre de son système de tableaux de bord. En premier lieu, notre étude de cas a mis en évidence la possibilité de développer une démarche cohérente de responsabilité globale s'incarnant réellement dans l'instrumentation de gestion. A notre avis, les tensions qui peuvent subsister entre performance économique et responsabilité globale doivent être assumées et gérées dans le cadre du système de pilotage global de l'entreprise, si on s'intéresse à l'effectivité des politiques mises en œuvre dans le champ sociétal. Dans un deuxième temps, les résultats de notre de recherche ingénierique montrent que pour la conception d'un système de tableaux de bord intégrant la RSE, les deux approches OVAR et Balanced Scorecard (BSC), bien qu'elles présentent des dissemblances, peuvent être complémentaires. En effet, en combinant l'outil BSC et ses formes d'équilibre avec la démarche cohérente et participative préconisée par la méthode OVAR, nous avons pu mettre en œuvre un système de tableaux de bord cohérent permettant le pilotage d'une performance multidimensionnelle. Dans un troisième temps, nous avons prolongé notre recherche sur l'appropriation par les acteurs du système de tableaux de bord nouvellement conçu. C'est en effet le jeu des individus activant les instruments de gestion qui est essentiel. Nous montrons à travers des citations tirées des entretiens réalisés avec les acteurs ainsi que des extraits de courriels reçus au cours du fonctionnement in situ de l'outil que : premièrement, le système de tableaux de bord a contribué à l'homogénéisation de la représentation de l'efficacité et des critères de performance au sein de l'entreprise, et deuxièmement, il a permis une légitimation de la fonction du contrôleur de gestion en offrant un outil adéquat pour le pilotage financier des opérations tout en élargissant le contrôle vers une performance multidimensionnelle. Nous montrons finalement que les dimensions technologiques (caractéristiques techniques et paramètres d'automatisation) d'un outil de gestion ont un impact non négligeable sur l'assimilation par les acteurs d'un outil nouvellement conçu. Nous avons qualifié la démarche d'intégration de la RSE dans le système de pilotage mise en œuvre au sein de Batigère de « méthode combinatoire ». Elle présente deux spécificités : un système de pilotage cohérent qui articule performance financière et performance sociétale, et une démarche de conception du système de tableaux de bord qui assure une cohérence verticale et horizontale. Nous avons tenté de modéliser cette méthode combinatoire, en précisant les principes sous-jacents à chaque étape de la méthode ainsi que les acteurs ayant participé au processus, afin d'inscrire la contribution de notre recherche ingénierique dans la production de connaissance
Author: Jean-Pierre Booto Ekionea Publisher: Editions Universitaires Europeennes ISBN: 9783841791184 Category : Languages : de Pages : 320
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La presente etude a pour objectif la conception d'un modele de maturite des capacites organisationnelles specifiques a la gestion des connaissances (MMCOSGC). En effet, certaines ressources et capacites specifiques des entreprises s'averent cruciales pour expliquer la performance d'une entreprise. Un des defis a relever, pour les organisations, est d'identifier, de developper, de proteger et de deployer ces ressources dans une direction qui assure a l'entreprise l'avantage concurrentiel et la performance organisationnelle. Or, la litterature en gestion des connaissances s'est plus penchee sur l'alignement des strategies de gestion des connaissances aux strategies d'affaires alors que l'alignement seul ne suffit plus pour expliquer l'atteinte de la performance d'affaires. C'est plutot le developpement des capacites organisationnelles specifiques a une ressource qui contribue effectivement a atteindre la performance d'affaires. Pour y arriver, le plan de la presente etude respecte chaque etape de la methodologie SSM (Soft System Methodology), fait recours a la methode Delphi pour trouver un consensus des concepts et valide le MMCOSGC a l'aide de deux etudes de cas.
Author: David Autissier Publisher: Dunod ISBN: 2100853562 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 285
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Cet ouvrage offre une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel du changement autour de trois cycles principaux : le diagnostic, l'accompagnement et le pilotage. Pour chacun de ces cycles, ils présentent les méthodes et les outils nécessaires à la conduite des actions de changement : études d'impact, plan de communication, plan de formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs propos par de nombreuses études de cas. Le changement agile y est aussi traité. Méthode incontournable, cette 5e édition est entièrement mise à jour et enrichie des apports de l'innovation managériale : comment, en modifiant sa pratique managériale, introduit-on le changement ?
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Nos travaux portent sur l'objet d'observation scientifique suivant : mesure et lisibilité de la performance globale et durable, appliqué au champ des organisations de l'économie sociale et solidaire.Notre objectif est de démontrer qu'il est possible de créer un système de contrôle de gestion de la performance globale et durable (PFGD), qui intègre les diverses dimensions visibles et cachées de la performance économique et sociale des organisations de l'économie sociale et solidaire, tout en contribuant à augmenter la lisibilité de la PFGD auprès des parties prenantes internes et externes.Nous commençons notre exposé autour de la question des enjeux de la mesure de la performance globale et durable (désormais PFGD), avec un focus spécifique sur notre champ composé des organisations de l'économie sociale et solidaire (désormais OESS). Ensuite, parmi les différentes approches abordées, nous concentrons notre analyse sur l'ingénierie de la mesure socio-économique. Au regard de notre problématique, cette approche semble proposer des éléments de réponse à la fois sur la globalité et la durabilité de la performance, mais aussi sur sa lisibilité pour les parties prenantes. La deuxième partie de notre thèse présente notre proposition, qui prend la forme d'un outil spécifique du système de contrôle de gestion socio-économique : le tableau de bord de pilotage et de mesure de la PFGD. D'une part, nos résultats détaillent les dégradations de la PFGD, rendues visibles par une approche qualimétrique d'explicitation des coûts et des performances cachés. D'autre part, nous expliciterons de manière qualitative les différentes illustrations du manque d'intégration de la PFGD. Enfin, nous proposons un modèle, ainsi qu'un exemple de tableau de bord, qui intègrent à la fois une visibilité accrue de la PFGD, ainsi qu'une lisibilité augmentée pour les parties prenantes internes et externes.
Author: Christian Grijalvo Publisher: ISBN: Category : Languages : fr Pages :
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C'est à partir des difficultés des systèmes d'évaluation basés sur des cadres normatifs, que nous proposons la pratique d'une évaluation non-normative. Ces évaluations non-normatives qui connaissent un fort développement en Amérique du Nord visent à décrire l'objet à évaluer, non en regard d'une norme extérieure à l'objet lui-même, mais plus exactement à comprendre les relations et les effets-impacts, entre les composants qui le constituent. Ainsi, l'objet d'investigation n'est plus l'écart à la norme, mais la norme elle-même qui va permettre de juger de l'action. Cependant, dans le champ des pratiques de gestion cette forme d'évaluation ne peut avoir de signification sans un modèle qui soit à même d'analyser les relations entre les composants caractéristiques de l'objet à évaluer. C'est ainsi que nous proposons un modèle de l'action collective permettant de juger de la valeur des arrangements réalisés au sein d'un espace de production. A destination des gestionnaires, l'évaluation que nous proposons, par l'enrichissement des pratiques de recueil de données qu'elle suscite, améliore la visibilité des événements et, en permettant de mieux approcher la dimension collective des organisations, elle en facilite l'actualisation et la réalisation des potentiels. En ce sens, elle peut constituer un mode alternatif d'évaluation qui peut prendre sa place dans la panoplie des outils de gestion et de management stratégique existants.
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Ce travail de recherche a bénéficié d'une immersion de quatre ans dans l'entreprise Michelin. Nous avons en effet intégré l'entreprise en 2010 en tant que responsable communication digitale pendant un an avant d'entreprendre notre thèse doctorale dans le cadre d'un dispositif CIFRE. Cette immersion nous a permis d'avoir un accès privilégié à des sources d'informations internes qui se sont avérées indispensables à la construction de notre réflexion. Il est structuré autour de trois apports principaux :D'abord, la mobilisation des concepts de la théorie de l'Acteur-Réseau nous a permis d'apporter un regard singulier sur l'écosystème étudié. La théorie de l'Acteur-Réseau considère que la controverse est une occasion précieuse pour décrire un collectif en action. En effet, l'apparition d'une controverse au sein d'un collectif permet d'identifier et comprendre les forces qui animent ses « actants ». La démarche étudiée dans le cadre de ce travail de recherche i.e. le MCB Open Lab a connu l'émergence d'une controverse au sujet de sa valeur qui a été d'un impact majeur, à la fois sur son évolution et sur celle de la demande managériale à l'origine de cette thèse. Ensuite, un essai théorique sur la performance en management nous a permis d'identifier ses deux caractéristiques majeures : sa dynamique due à l'évolution permanente de l'environnement des entreprises, et son caractère composite. Ces deux caractéristiques en font un tout complexe, difficile à évaluer. C'est à la performance des alliances stratégiques de prospective (ASP) que nous nous intéressons dans ce travail de recherche. Une revue de la littérature sur la performance des alliances stratégiques fait émerger une absence de définition consensuelle de cette dernière et nous oriente vers le choix d'un dispositif d'évaluation pertinent. Enfin, l'analyse de la dynamique de collaboration entre les parties prenantes du MCBOL à partir de théories de psychologie sociale notamment, nous a permis de concevoir un principe de tarification de la démarche étudiée. Ce principe constituerait un outil de pilotage de la performance de cette dernière dans le sens où son introduction au sein du collectif aurait des effets vertueux sur sa performance.Nous avons adopté, pour la réalisation de ce travail de recherche, une posture de chercheur dévoilé en observation participante. L'observation participante a permis d'enrichir les données primaires et secondaires collectées en mobilisant des méthodes qualitatives, auxquelles sont souvent affectés des biais d'information. De par ses composantes ontologique, épistémique et téléologique, nous nous inscrivons, dans le cadre de travail de recherche, dans une posture épistémologique constructiviste.
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Cet ouvrage est destiné à aider les pilotes de processus à structurer une démarche d'évaluation du niveau de maîtrise des processus de leur organisation, qu'elle soit publique ou privée. Les auteurs y présentent le modèle PIRMA (Partie prenante, Interaction, Relations Managériales, Activité), concrétisé par un exemple d'application industriel. Il s'adresse donc à tous les professionnels concernés par l'amélioration de la performance et de la cohérence interne dans l'organisation. Le modèle PIRMA repose sur l'approche processus, la gestion des risques, les parties prenantes, les relations managériales et la logique PDCA. La méthode structurée que présente ce livre permet de maîtriser et de canaliser les voies de progrès vers les processus prioritaires. Elle constitue un outil opérationnel d'amélioration, se basant sur des outils d'accompagnement pour alimenter en informations les dispositifs de pilotage.
Author: Samiha Gharbi Ben Abdallah
Author: Samiha Gharbi Ben Abdallah
Author: Émilio Boulianne
Author: Fana Rasoarimanana Rasolofo-Distler
Author: Jean-Pierre Booto Ekionea
Author: David Autissier
Author: Gilles-Emmanuel Saint-Amant
Author: Guillaume Fernandez
Author: Christian Grijalvo
Author: Wiam Zouhair
Author: Narjess Hedhili