Author: Rafael Cares FierroPublisher:
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Languages : es
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Gestión de calidad en el sector municipal, basado en el sistema de acreditación de los servicios municipales
Author: Rafael Cares FierroLa gestión de calidad total en la administración pública
Author: Andrés Muñoz MachadoPublisher: Ediciones Díaz de Santos
ISBN: 9788479784133
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 358
Book Description
Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
OECD Multi-level Governance Studies Making Decentralisation Work in Chile Towards Stronger Municipalities
Author: OECDPublisher: OECD Publishing
ISBN: 9264279040
Category :
Languages : en
Pages : 488
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This report provides a comprehensive analysis of the challenges confronting Chile’s centralised growth model and recommendations towards developing a more integrated territorial approach.
Gestión de la calidad total en los ayuntamientos españoles: modelos y experiencias
Author: Manuel Guerrero CuadradoPublisher: INAP
ISBN: 8473514122
Category : Political Science
Languages : es
Pages : 352
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¿Cómo se aplica la calidad total en las entidades locales? En este libro se aborda la política municipal desde el punto de vista de la gestión de los ayuntamientos. Prólogo // Agradecimientos // Capítulo 1. Introducción general // Capítulo 2. Implantación // Capítulo 3. Requisitos del programa de calidad // Capítulo 4. Elementos del programa de calidad total // Capítulo 5. Sistemas de participación y de comunicación // Capítulo 6. Utilidad, inhibidores, beneficios y opiniones // Capítulo 7. Conclusiones // Anexos y bibliografia.
Programa Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la Gestión Municipal
Author: OECD Public Governance Reviews: Czech Republic Towards a More Modern and Effective Public Administration
Author: OECDPublisher: OECD Publishing
ISBN: 9264920811
Category :
Languages : en
Pages : 344
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The OECD Public Governance Review of the Czech Republic identifies priority governance areas for reform in the Czech Republic and offers recommendations to strengthen the effectiveness, agility and responsiveness of the country’s public sector. The review first provides a snapshot on the effectiveness of the public administration and its capacity to address contemporary governance challenges, such as digitalisation and climate change.
Nuevas modalidades de gestión para los servicios municipales
Author: Nuevas modalidades de gestión para los servicios municipales
Author: Jorge Proaño BonillaMejoramiento del sistema de gestión de calidad en el Instituto Municipal de Tránsito Pereira de acuerdo a la Norma ISO 9001:2000 y NTCGP 1000:2004
Author: Diana Fernanda Zuluaga VelásquezPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : es
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Los ciudadanos cada día demandan a la Administración servicios de mayor calidad. Quieren servicios más rápidos, más fiables, con horarios más amplios, servidos por funcionarios que les tratan con cortesía y respeto. Al mismo tiempo exigen que la administración reduzca sus déficit y que los servicios que reciben estén "en consonancia con los impuestos que pagan". Estas demandas de los ciudadanos no son nuevas, pero las críticas por la baja calidad de los servicios que resta la Administración son cada día más frecuentes y, por tanto, la necesidad de cambio se hace más apremiante. Esto obliga a la Administración entregar a los ciudadanos servicios de calidad, adaptados a sus necesidades y expectativas. Aunque se pueden dar muchas definiciones de "calidad" y de "servicios de calidad", el factor clave para lograr un alto nivel de calidad en el servicio es igualar o sobrepasar las expectativas que el cliente tiene respecto al servicio. Los juicios sobre la alta o baja calidad del servicio dependen de cómo perciben los clientes la realización del servicio en contraste con sus expectativas. Por este motivo, los principios que rigen la Calidad confieren una especial importancia a la relación con los clientes. Los elementos básicos que perfilan la Calidad son: " El enfoque al cliente, según el cual éste es quien juzga la calidad de los productos y servicios que recibe. " El interés por conocer y entender sus necesidades y expectativas. " La necesidad de medir la satisfacción del cliente con los productos y servicios que se le entregan. Para poder entregar a los clientes servicios de calidad es necesario adoptar una forma de gestión basada en la calidad del servicio que ponga el acento en la satisfacción del cliente: calidad es satisfacer al cliente. Esto no es fácil de conseguir en el sector público, donde se encuentran las Organizaciones más voluminosas y, sobre todo, más complejas de toda la sociedad, en el contexto actual de desconfianza de los ciudadanos.
Proceedings of Third International Conference on Sustainable Expert Systems
Author: Subarna ShakyaPublisher: Springer Nature
ISBN: 9811978743
Category : Technology & Engineering
Languages : en
Pages : 1025
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This book features high-quality research papers presented at the 3rd International Conference on Sustainable Expert Systems (ICSES 2022), held in Nepal during September 9–10, 2022. The book focuses on the research information related to artificial intelligence, sustainability and expert systems applied in almost all the areas of industries, government sectors and educational institutions worldwide. The main thrust of the book is to publish the conference papers that deal with the design, implementation, development, testing and management of intelligent and sustainable expert systems and also to provide both theoretical and practical guidelines for the deployment of these systems.