Medición de la calidad de servicio percibida en el transporte público urbano PDF Download

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Languages : es
Pages : 340

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Author: Félix A. Martín Velicia
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ISBN: 9788493248604
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Languages : es
Pages : 200

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Author: Ineco
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Languages : es
Pages : 0

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El principal objetivo del estudio ha sido conocer la valoración que hacen los usuarios del transporte público por carretera de la calidad percibida en los diferentes servicios recibidos, tanto por parte de las empresas concesionarias como en las estaciones, así como la evaluación de la calidad percibida en relación con la que aspiraban a recibir. Se han analizado las características de las 115 concesiones competencia de la Administración General del Estado, centrándose en las características de los servicios prestados (itinerarios, no de servicios, horarios, longitud de los recorridos), en la empresa concesionaria y en las características de los vehículos utilizados. Se seleccionaron los aspectos más importantes del servicio a analizar (puntualidad, regularidad, no de servicios, horario, idoneidad de las paradas, correspondencias, seguridad, amabilidad y corrección del personal de la empresa, espacio disponible, estado de conservación de los autobuses, limpieza, diseño, temperatura y otros datos del autobús y de la estación. Se han realizado 17.859 encuestas. Del análisis de la información obtenida se deduce un elevado grado de satisfacción general por parte de los usuarios de las líneas concesionarias de autobús: la calidad global observada del servicio es de 7'59 puntos y la calidad objetivo de 8,21 puntos. La valoración global de la calidad observada del servicio es más elevada conforme aumenta la longitud de recorrido de las líneas.

Author: Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
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ISBN: 9788481437287
Category : Education
Languages : es
Pages : 224

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Author: Jes?'s Aguiluz Le N
Publisher: Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola
ISBN: 9783848465873
Category :
Languages : es
Pages : 160

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Para nadie es desconocido que las ciudades constituyen, hoy por hoy, el resultado de la concentracion de la poblacion y las actividades sociales, economicas y politicas en territorios claramente delimitados, que se desarrollan por los constantes procesos de urbanizacion y suburbanizacion, cuya irreductible simbiosis ha dado lugar a espacios de mayor complejidad, conocidos como metropolis y megalopolis. Desafortunadamente, la celeridad de dichos procesos no va acompanada de adecuados lineamientos estructurales que permitan atender las multiples necesidades socio-territoriales que enfrentan las grandes ciudades. Una de ellas es la movilidad de personas y bienes, mediante los modos de transporte publico, imprescindible en la dinamica urbana. En este tenor, el presente trabajo tiene como proposito exponer una lectura critica que aborda el proceso de produccion de la calidad del servicio del transporte publico urbano en un contexto nacional economicamente vulnerable, especificamente en el Area Conurbada Proxima a la Ciudad de Toluca (ACPCT), asi como el papel que desempena en la competitividad, sustentabilidad y calidad de vida, categorias primordiales en la era de la globalizacion."

Author: Andres Felipe Castaño Montoya
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Languages : es
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Resumen: Esta investigación propone un análisis de la calidad de la prestación del servicio de transporte público masivo de pasajeros en el área metropolitana centro occidente -AMCO-, en los años 2012 y 2013 que se aborda en primer lugar identificando el proceso actual del funcionamiento del servicio de transporte público masivo es abanderado por el sistema Megabús desde su inauguración en el año 2006, del tipo Bus Rapid Transit (BRT), responsable por el 43% de la cobertura de la prestación del servicio público urbano en el AMCO. En segundo lugar, se describe el estado actual de la infraestructura de la malla vial del Servicio de transporte público masivo, dónde se evidencia que no se encuentra terminada y en la actualidad se adelanta la construcción del intercambiador del municipio de Dosquebradas y la intersección de la avenida San Mateo...

Author: Asociación Española de Normalización y Certificación
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Category :
Languages : es
Pages : 33

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Publisher: World Bank Publications
ISBN: 9780821336656
Category : History
Languages : en
Pages : 362

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"Valuable report based on the Ecuador Living Standard Measurement Survey (1994). Uses total consumption expenditures. Provides a baseline reference for future work. Contrast with INEC's basic needs survey (item #bi 97002637#)"--Handbook of Latin AmericanStudies, v. 57.

Author: Elsa Gómez Gómez
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ISBN: 9789275115411
Category : Health & Fitness
Languages : en
Pages : 304

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Author: World Health Organization. Regional Office for Europe
Publisher: WHO Regional Office Europe
ISBN: 9289013567
Category : Environmental health
Languages : en
Pages : 87

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This book brings together the scientific evidence on the main effects of transport on human health and the environment. It sets the conceptual framework for future analyses of the health burden and health gains from transport policies. It outlines how these health concerns have been reflected in policy tools such as impact assessment, regulation and economic analysis, and identifies the areas where action is most needed. Discussions of the environment and health effects of transport need to be communicated in a way that is relevant for policy-makers and easily understood by nonscientists. That is the aim of this book, which summarizes the results of extensive reviews of the issues prepared by groups of prominent international experts. It is also planned to release the reviews themselves, to give a more detailed account of the scientific evidence. [Foreword]