Author: Asociación Mexicana de Hoteles y MotelesPublisher:
ISBN: 9789681840976
Category : Hotel clerks
Languages : es
Pages : 180
Book Description
Manual del puesto de jefe de recepción
Author: Asociación Mexicana de Hoteles y MotelesPublisher:
ISBN: 9789681840976
Category : Hotel clerks
Languages : es
Pages : 180
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Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. UF0052.
Author: Eguzkiñe Urreta OkeranzaPublisher: TUTOR FORMACIÓN
ISBN: 8419189596
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 146
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Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0052 "Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. - Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables. Índice: El departamento de recepción 5 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. 6 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. 30 Evaluación 46 Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento 47 Bar; comedor, cocina; office. 48 Instalaciones deportivas (piscina...) y jardines 49 Instalaciones auxiliares 51 Tipos de energía, combustible y otros recursos de los establecimientos turísticos. 54 Evaluación 57 Gestión de la información en el departamento de recepción 58 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción. 59 Obtención, archivo y difusión de la información generada. 60 Evaluación 65 Prestación de servicios en recepción 66 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación; operaciones con moneda extranjera. 67 Análisis del servicio de noche en la recepción 85 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. 88 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión en recepción 102 Evaluación 107 Facturación y cobro de servicios de alojamiento 108 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. 109 Evaluación 117 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento 118 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones. 119 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias 122 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias 127 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia. 131 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia 133 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro 140 La seguridad de los clientes y sus pertenencias 141 Especifidades en las entidades no hoteleras 142 Hospitales y clínicas 142 Residencias para la tercera edad 142 Residencias escolares 143 Otros alojamientos no turísticos 143 Evaluación 144
Manual del puesto de cajero de recepcion
Author: LEV
Author: Publisher:
ISBN:
Category : Catalogs, Publishers'
Languages : es
Pages : 990
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Manual del puesto de cajero de recepción
Author: México. . Secretaría de TurismoPublisher:
ISBN: 9789681826550
Category : Cashiers
Languages : es
Pages : 230
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Manual del puesto de gerente de reservaciones
Author: Mexico. Secretaría de TurismoPublisher:
ISBN:
Category : Travel agents
Languages : es
Pages : 218
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Manual del puesto de jefe (gerente) de compras
Author: Publisher:
ISBN: 9789681826574
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 153
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Manual del puesto de recepcionista
Author: Mexico. Secretaría de TurismoPublisher:
ISBN: 9789681829384
Category : Hotel front desk personnel
Languages : es
Pages : 246
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Manual del puesto de recepcionista
Author: México. . Secretaría de TurismoPublisher:
ISBN: 9789681826116
Category : Hotel clerks
Languages : es
Pages : 246
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Manual del puesto de gerente de reservaciones
Author: Mexico. Secretaría de TurismoPublisher:
ISBN:
Category : Travel agents
Languages : es
Pages : 219
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