Author: Publisher:
ISBN:
Category : Municipal services
Languages : es
Pages : 44
Book Description
Manual calidad total en los servicios municipales
Author: La gestión de calidad total en la administración pública
Author: Andrés Muñoz MachadoPublisher: Ediciones Díaz de Santos
ISBN: 9788479784133
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 358
Book Description
Este libro describe el modelo de Gestión de Calidad Total y su aplicación a las organizaciones públicas. Su contenido es de especial utilidad para los políticos que se interesan por la calidad de los servicios públicos; para los altos cargos y gestores de la Administración Pública central o autonómica; para las autoridades municipales; para los altos cargos y gestores de empresas públicas; para los gestores de servicios públicos; para los profesionales de la calidad, cualesquiera que sea la organización en la que desarrolla su labor y para todos aquellos que desean conocer más a fondo los procedimientos de gestionar con excelencia las organizaciones. La obra es en definitiva, un manual imprescindible para los gestores públicos y para los estudiantes de gestión pública. INDICE: UN VIAJE EN BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA. LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN, HOY: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. La reflexión sobre la función de administrar. La estructura de las organizaciones. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ¿UN MODELO DE GESTIÓN VENIDO DE ORIENTE?: Concepto de calidad. Los servicios y los procesos. El modelo de gestión de calidad total. Algunas experiencias de implantación de GCT en las Administraciones Públicas. ¿CÓMO SABER EN QUÉ ORGANIZACIÓN ESTAMOS Y QUÉ DESEA EL CONTRIBUYENTE? El diagnostico y los premios a la calidad. El aseguramiento y el control de la calidad. Los deseos del contribuyente. ¿CÓMO CONSEGUIR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE DESEA EL CIUDADANO?: Planificar la calidad. La calidad percibida y las cartas de servicios. Los procesos y la Administración Pública. ¿Cuánto cuesta la calidad?. ¿CÓMO EMPRENDER EL CAMINO DE LA EXCELENCIA?: Implantación de la GCT en la Administración Pública. Un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
Manual para la producción de los servicios municipales
Author: Toni PuigPublisher:
ISBN: 9788477771807
Category :
Languages : es
Pages : 118
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Manual de calidad total en el sector servicios
Author: G.D.T. Asesoramiento EmpresarialPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 64
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Manual de Calidad Total Para Operarios
Author: Demetrio Sosa PulidoPublisher: Editorial Limusa
ISBN: 9789681862893
Category : ISO 9000 Series Standards
Languages : es
Pages : 288
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Manual de procedimientos de implantación de la calidad total en pymes del sector servicios
Author: Marco Antonio Robledo CamachoPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 123
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Calidad total en la Administración
Author: Alejandro Lázaro PérezPublisher:
ISBN: 9788493762445
Category :
Languages : es
Pages : 128
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Manual de gestión de la calidad total a la medida
Author: Yoram MalevskiPublisher:
ISBN: 9788483773789
Category : Total quality management
Languages : es
Pages : 301
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Manual de administración de la calidad total y círculos de control de calidad
Author: Inter-American Development BankPublisher:
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages :
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Calidad total en los Servicios Públicos y en la Empresa (17 y 18 de junio de 1992)
Author: Jornadas sobre Calidad total en los Servicios y en la EmpresaPublisher:
ISBN:
Category : Civil service
Languages : es
Pages : 302
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