Management stratégique et management de la qualité PDF Download
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Author: Francis Roesslinger Publisher: ISBN: 9782124655038 Category : Languages : fr Pages : 163
Book Description
Dans un contexte économique bouleversé, une nouvelle révolution industrielle est en train de se dérouler. La survie de chacun dépendra de sa capacité à changer de paradigme. La nouvelle version de la norme NF EN ISO 9001 représente une bonne entrée en matière à cette démarche salutaire. Les exigences de la révision 2015 de la norme ISO 9001 créent des liens forts entre management de la qualité et stratégie de l'entreprise. En les considérant comme de véritables opportunités, la mise en place d'un système de management de la qualité apparaît désormais comme une chance pour élaborer et déployer sa stratégie de manière pragmatique et efficace. Cet ouvrage, fruit de la collaboration entre un praticien de terrain et un universitaire, utilise les ressources de la recherche-action, et propose ainsi une approche originale qui rendra l'exercice stratégique accessible à toute entreprise désireuse de se conformer à la norme NF EN ISO 9001. Le croisement des expériences universitaires et industrielles est en effet un atout décisif pour concevoir un modèle efficace. Ce livre à la fois pédagogique et pratique est construit en 4 parties : Partie I Le management de la qualité Partie II La stratégie d'entreprise Partie III Une stratégie pour le SMQ Partie IV Le management de la qualité, levier d'action stratégique L'ouvrage de Dominique Siegel et de Francis Roesslinger constitue une contribution très utile pour les managers, car elle fait le lien entre management de la qualité et management stratégique. (extrait de la postface de Michel Kalika)
Author: Francis Roesslinger Publisher: ISBN: 9782124655038 Category : Languages : fr Pages : 163
Book Description
Dans un contexte économique bouleversé, une nouvelle révolution industrielle est en train de se dérouler. La survie de chacun dépendra de sa capacité à changer de paradigme. La nouvelle version de la norme NF EN ISO 9001 représente une bonne entrée en matière à cette démarche salutaire. Les exigences de la révision 2015 de la norme ISO 9001 créent des liens forts entre management de la qualité et stratégie de l'entreprise. En les considérant comme de véritables opportunités, la mise en place d'un système de management de la qualité apparaît désormais comme une chance pour élaborer et déployer sa stratégie de manière pragmatique et efficace. Cet ouvrage, fruit de la collaboration entre un praticien de terrain et un universitaire, utilise les ressources de la recherche-action, et propose ainsi une approche originale qui rendra l'exercice stratégique accessible à toute entreprise désireuse de se conformer à la norme NF EN ISO 9001. Le croisement des expériences universitaires et industrielles est en effet un atout décisif pour concevoir un modèle efficace. Ce livre à la fois pédagogique et pratique est construit en 4 parties : Partie I Le management de la qualité Partie II La stratégie d'entreprise Partie III Une stratégie pour le SMQ Partie IV Le management de la qualité, levier d'action stratégique L'ouvrage de Dominique Siegel et de Francis Roesslinger constitue une contribution très utile pour les managers, car elle fait le lien entre management de la qualité et management stratégique. (extrait de la postface de Michel Kalika)
Author: Dominique Siegel Publisher: Editions L'Harmattan ISBN: 2296374646 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 250
Book Description
La gestion de la qualité représente un concept largement reconnu de nos jours. Mais, comment celui-ci se trouve-t-il intégré dans le diagnostic stratégique ? Cet ouvrage trace un cadre théorique pour comprendre les liens entre la matière stratégique et la gestion de la qualité. Une approche originale qui met en avant trois dimensions qui contribuent au développement d'une entreprise : 1) comment l'entreprise gère-t-elle ses processus et ses ressources humaines ? 2) Comment l'entreprise assure-t-elle l'intégration de ses produits auprès de sa clientèle ? 3) Comment l'entreprise communique-t-elle pour mieux vendre ?
Author: Rocco Moliterni Publisher: Firenze University Press ISBN: 8884538556 Category : Health care rationing Languages : en Pages : 889
Book Description
The Toulon-Verona Conference was founded in 1998 by prof. Claudio Baccarani of the University of Verona, Italy, and prof. Michel Weill of the University of Toulon, France. It has been organized each year in a different place in Europe in cooperation with a host university (Toulon 1998, Verona 1999, Derby 2000, Mons 2001, Lisbon 2002, Oviedo 2003, Toulon 2004, Palermo 2005, Paisley 2006, Thessaloniki 2007, Florence, 2008). Originally focusing on higher education institutions, the research themes have over the years been extended to the health sector, local government, tourism, logistics, banking services. Around a hundred delegates from about twenty different countries participate each year and nearly one thousand research papers have been published over the last ten years, making of the conference one of the major events in the field of quality in services.
Author: Bernard Froman Publisher: ISBN: 9782124750504 Category : Languages : fr Pages : 307
Book Description
A l'heure de la publication de la version 2000 des normes ISO 9000, le manuel qualité est en passe de devenir un manuel de management global. L'intégration des dimensions environnement et sécurité au travail dans l'entreprise a contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document interne décrivant l'organisation de l'entreprise, il est devenu un véritable outil stratégique de progrès pour mettre en œuvre une démarche globale de management. Un de ses objectifs est ainsi, aujourd'hui, d'éclairer les partenaires de l'entreprise (clients, sous-traitants, banques, assureurs, associations, etc.) sur la structure mise en place pour garantir une amélioration organisationnelle dans un développement économique durable. Le manuel de management constitue un instrument irremplaçable dont il est nécessaire de bien maîtriser les objectifs et les contraintes pour préserver non seulement l'organisation interne mais aussi les fonctions économiques et financières des entreprises. En s'appuyant sur de nombreux exemples, cet ouvrage donne des conseils pragmatiques pour le choix de la structure et du contenu du manuel et expose clairement les principes généraux du management de la qualité, de l'environnement et de la sécurité.
Author: Hans Brandenburg Publisher: Editions Eyrolles ISBN: 2212080514 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 191
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Identifier, décrire et piloter les processus Définition L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Historique Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. Comment L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. Pourquoi ce livre La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Public Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Objectifs Savoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet.
Author: Claude Y. Bernard Publisher: FeniXX ISBN: 2402132957 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 290
Book Description
La qualité totale est la méthode de management des entreprises modernes, elle a pour objectif le progrès permanent et la satisfaction des clients. Elle s'appuie sur une organisation par processus orientés client dans laquelle les dirigeants exercent un véritable leadership. Elle accroît les performances des individus et de l'entreprise, et, exigeante, demande une cohérence globale respectée. « Copyright Electre »
Author: Bernard Froman Publisher: ISBN: 9782124750092 Category : Languages : fr Pages : 189
Book Description
Le manuel qualité est l'"image écrite" de l'entreprise. Il décrit l'organisation mise en place pour respecter la politique qualité de celle-ci : - en interne, il constitue le document de référence pour le management de la qualité, - dans les relations client - fournisseur, il atteste du niveau d'assurance de la qualité atteint et sert à gagner la confiance du client. Le développement de la certification des systèmes qualité en fait un support indispensable puisque c'est le document à partir duquel sera conduit l'audit d'évaluation d'aptitude. Plus largement, le manuel qualité est un puissant outil de progrès, car son champ d'application s'étend progressivement à certains aspects tels que la sécurité et la protection de l'environnement. Dans la première partie, l'auteur précise le rôle essentiel du manuel qualité au sein des documents de l'entreprise. Puis, reprenant les principaux concepts développés dans les normes de la famille ISO9000, il donne des conseils clairs et pragmatiques pour le choix de sa structure et de son contenu. De nombreux exemples jalonnent l'ouvrage et fournissent des éléments de réflexion et de décision pour les chefs d'entreprises et les responsables qualité désireux de définir et mettre en place une démarche qualité dans leur entreprise. La présente édition s'est notamment enrichie des tout derniers amendements relatifs aux normes ISO9000.
Author: Francis Roesslinger
Author: Francis Roesslinger
Author: Dominique Siegel
Author: Francis Roesslinger
Author: René Robin
Author: Rocco Moliterni
Author: Bernard Froman
Author: Hans Brandenburg
Author: Claude Y. Bernard
Author: Sébastien Loux
Author: Bernard Froman