L'impact de la téléconsultation sur la communication et la relation médecin malade PDF Download

Author: Anes Hamada
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Languages : fr
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Introduction : La téléconsultation (TC) est un mode d’exercice en pleine expansion en soin premiers. Elle est définie comme étant : « une consultation à distance entre un professionnel médical et son patient via l’utilisation des nouvelles technologies ». De rares études ont suggéré que la TC avait un impact sur la communication et la relation médecin malade mais aucune revue de la littérature n’avait exploré ce sujet depuis 2001. Cette revue de la littérature étudie l’impact de la TC sur la relation médecin malade et la communication. Méthodologie : Cette revue générale de la littérature intègre les publications issues des principales bases de données scientifiques et médicales. Ont été incluses uniquement les études s’intéressant à la TC pour réaliser une analyse descriptive et thématique des résultats Résultats : Au total, 18 études ont été sélectionnées sur 506 articles. Elles montraient pour la majorité une influence de la TC sur trois axes : les communications verbale et non verbale, altérées avec moins d’échanges mais aussi une difficulté à lire le langage corporel du patient, la construction de la relation médecin malade, aussi impactée du fait de la distance crée par la TC. Discussion : Cette revue de la littérature suggère que la TC influence la communication et la relation médecin malade. D’autres travaux sont à prévoir pour déterminer le type d’impact tant sur un plan qualitatif que quantitatif. Les résultats invitent les médecins généralistes à adapter leurs communications lors des TC.

Author: Isabelle Trinchet
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Languages : fr
Pages : 380

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Le contact physique, notamment l'examen clinique, est encore aujourd'hui à la base de l'acte médical et de la relation médecin-malade. Toutefois, les moyens de communication, notamment Internet et téléphone, vont devoir s'intégrer progressivement à cette relation. L'utilisation du téléphone est déjà courante, en cabinet médical ou dans le cadre de la régulation médicale, mais Internet et le courrier électronique vont y prendre une part grandissante. L'objet de ce travail est d'étudier l'impact de cette utilisation, dans le cadre de la relation médecin-malade, sur la responsabilité médicale du médecin généraliste qu'elle soit civile, pénale et/ou ordinale. Lors de la sollicitation du médecin par le biais de ces moyens de communication et afin de gérer au mieux ces situations, des règles simples et applicables en Pratique quotidienne sont nécessaires. Les différentes formes de la responsabilité médicale vont donc être rappelées puis les aspects réglementaires, sur le plan général et médical, de l'usage du téléphone, d'Internet et du courrier électronique ainsi que du fax et du courrier postal vont être détaillés. L'analyse de plusieurs cas réels issus de la jurisprudence, concernant l'usage du téléphone, permet de mettre en relief les faits reprochés aux médecins. En général il s'agit d' « omission de porter secours ou "homicide involontaire » qui découlent soit d'un interrogatoire sommaire, avec pour conséquence une mauvaise évaluation de la situation, soit de l'absence de déplacement qu'elle soit délibérée ou non. Enfin, la discussion porte sur l'usage actuel d'internet et du téléphone en France et à l'étranger, en particulier dans le cadre de la médecine générale, afin d'en faire ressortir leurs avantages et inconvénients respectifs ainsi que les problèmes rencontrés et les solutions envisagées pour y répondre. L'utilisation dans la pratique future de ces moyens de communication et leur impact sur la responsabilité médicale seront également envisagés. Les principales recommandations sont les suivantes : s'assurer de l'identité et des coordonnées du correspondant ; identifier précisément la demande et son degré d'urgence; ne jamais donner de recommandations personnalisées lorsque l'interlocuteur est inconnu ; proposer un contact physique si nécessaire et/ou assurer personnellement la continuité des soins ; s'assurer de la bonne compréhension des instructions ; toujours respecter le secret médical ; conserver une trace écrite ou un enregistrement sonore et l'archiver. Ces pratiques doivent toutefois être très précisément encadrées sur le plan juridique et déontologique afin de ne jamais nuire à la dimension humaine de la relation entre un médecin et son patient.

Author: Dr Peter Tate
Publisher: De Boeck Supérieur
ISBN: 9782804146634
Category : Medical
Languages : fr
Pages : 240

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Avec adresse, humour et tendresse, le Dr Tate prend soin de ses jeunes — et moins jeunes — confrères. Il explore avec eux le labyrinthe des consultations en les initiant pas à pas aux subtilités de la relation médecin-patient. De la consultation inaugurale aux ultimes rencontres, il décortique les comportements, les appréhensions, les réussites et les échecs du praticien, débutant ou expérimenté : autant de situations qu'il a vécues au cours de sa longue carrière. Il explique les peurs, les idées, les attentes du malade et construit une mécanique bien huilée qui donne « un coup de vieux » au paternalisme de papa. Peter Tate croque des portraits drôles et incisifs, mais jamais méchants, de l'inquiet qui veut tout contrôler de sa vie, du fataliste qui s'en remet aux médecins mais n'en fait qu'à sa tête, de l'émotif maladroit ou de l'agressif, tous confrontés aux enjeux souvent banals mais parfois angoissants de la maladie et de la mort. Le patient que l'on respecte, nous dit l'auteur, est capable d'assumer ce que l'on va lui dire, pour peu qu'on ait un mode de communication adapté. Le propos de Peter Tate est simple : « Aimez vos patients. Aimez et soyez fiers de votre métier. »

Author: Cécile Jaubert
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Languages : fr
Pages : 318

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Introduction : l'explosiion du phénomène Internet dans le domaine de la santé pose des interrogations sur le changement de comportement des patients, et sur l'impact des informations trouvées en ligne sur la relation médecin-patient. Questions de recherche : quelle est la proportion de patients allant se renseigner sur Internet avant une consultation de médecine générale ? Quels sont leurs profils et leurs motifs ? Quel est l'impact sur la consultation ? Matériel et méthode : une enquête par questionnaire a été réalisée auprès de patients de médecine générale, d'âge adulte, et venant consulter pour un motif aigu. Résultats : 32% des patients avaient cherché des informations médicales sur Internet avant la consultation. La plupart n'en parlaient pas au médecin. L'inquiétude était le motif principal. Les patients qui utilisaient Internet quotidiennement, qui s'intéressaient aux autres médias, qui étaient atteints de maladie chronique, et dont le délai de consultation était important, faisaient significativement plus de recherches. La plupart des patients estimaient mieux comprendre leur problème grâce à Internet. Conclusion : Internet est deveu un partenaire de soins, auquel les praticiens sont contraints à s'adapter. Une communication efficace et un devoir de clarification de l'information sont désormais nécessaires pour entretenir la relation de confiance.

Author: Sabrina Douteau
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Languages : fr
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Contexte : Un faible niveau de littératie en santé impacte négativement la santé des populations et donc les coûts de santé. Le concept de littératie est peu connu et utilisé en France où l"on parle plus volontiers d"illettrisme. De fait, l"impact de la littératie en santé (ou même de l"illettrisme) sur la relation médecin-malade est méconnu en France, alors que 21,6% de la population française aurait un niveau de littératie très faible selon l"OCDE. Objectif : Premièrement identifier les conséquences d"un faible niveau de littératie sur la communication médecin-malade et secondairement faire la synthèse des diverses méthodes proposées pour améliorer la relation médecin-malade. Méthode : Revue de la littérature dans Medline retrouvant 28 études publiées, pour la grande majorité nord-américaines. Résultats : Les patients à faible niveau de littératie sont mal identifiés par les professionnels de santé. La communication avec ce groupe de patients semble être caractérisée par un style plus directif, avec des patients plus passifs, comprenant moins bien les explications données, et des médecins utilisant un langage trop complexe. Les stratégies de communication pouvant renforcer la compréhension des patients sont peu utilisées. Pourtant, une simple question demandant au patient de répéter l"information médicale avec ses propres mots semble être efficace pour favoriser le dialogue et s"assurer de sa compréhension. Conclusion : Compte-tenu de l"impact de la littératie sur la santé, il semble important de développer en France l"étude de ce concept et de ses conséquences, pour améliorer la compréhension et l"observance des patients.

Author: Charlynes Dessout
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Introduction : de bonnes compétences en communication sont fondamentales dans la relation médecin-malade. Le défaut de communication est à la base des incompréhensions entre médecin et patient, plus qu'un manque de compétence médicale. La communication est composée de communication verbale et non verbale. La communication non verbale est connue pour jouer un rôle dans la satisfaction des patients par rapport au soin en médecine générale. Par ailleurs des formations sur la communication non verbale amélioreraient son utilisation et la satisfaction des patients. Pourtant il n'existe que peu de matière à propos de la communication non verbale en médecine générale dans la littérature. Objectif : explorer les éléments qui motivent les médecins généralistes à utiliser la communication non verbale en consultation. Matériel et méthode : réalisation d'une étude qualitative par théorisation ancrée avec entretiens semi-dirigés à l'aide d'un guide d'entretien auprès de médecins généralistes de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur (PACA). Résultats : la communication non verbale (CNV) était utilisée de manière quasi omniprésente dans les consultations, en réaction à certains éléments : liés à des aspects du médecin lui-même, aux caractéristiques du patient, aux types de consultation, à la stratégie médicale et communicationnelle. Son utilisation par les médecins généralistes dépendait à la fois de l'affect du médecin et du patient, mais aussi de l'âge du patient et de ses grands traits de personnalité. Les médecins généralistes faisaient appel à la communication non verbale dans les consultations à caractère complexes et connotations négatives, avec une accessibilité souvent perçue comme moindre dans le cadre de la téléconsultation. Les médecins abordaient la CNV comme un outil communicationnel pour l'échange d'information et l'établissement de la relation avec le patient. Enfin, ils évoquaient d'un côté une gestion spontanée de la CNV, et de l'autre l'utilité d'une amélioration de cette compétence. Discussion : bien que le recours à la communication non verbale soit très fréquent en consultation de médecine générale, elle reste vécue comme automatique par les médecins généralistes. Des formations à ce sujet seraient bénéfiques pour une meilleure qualité du soin passant par une meilleure qualité de relation médecin malade. Il reste donc des pistes à explorer pour comprendre comment intégrer ces données à de futures recherches afin de sensibiliser de manière adaptée les médecins généralistes à la communication non verbale.

Author: Chloé Khalfallaoui
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Languages : fr
Pages : 156

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A l'heure du tout numérique, de nouvelles technologies de communication s'imposent dans la pratique médicale. La télémédecine est un outil innovant qui cherche à améliorer l'offre de soins et à faciliter le travail des médecins. Cependant le pilier de la médecine restera toujours le patient. Cette thèse porte sur l'étude qualitative de la relation médecin patient en téléconsultation de médecine générale. Elle cherche à évaluer tous les champs de la communication et de la relation médecin patient malgré l'écran. Nous avons réalisé des entretiens semi-dirigés auprès de 12 patients qui avaient eu une téléconsultation dans le cabinet d'Oberbruck. Lors des entretiens nous avons balayé les divers thèmes de la relation médecin patient en laissant les patients s'exprimer pour dégager des mots clés. Les résultats montrent que, de manière globale, tous les codes de la relation médecin patient sont bien respectés : un accueil bienveillant, une écoute active, une attitude empathique, une prise de décision partagée, l'absence de jugement... Les patients émettent néanmoins une réserve à l'utilisation des téléconsultations en cas de pathologies graves ou d'inquiétudes majeures. Nonobstant, la présence d'un para-médical lors de la téléconsultation a été exprimée comme sécurisante par une majorité des patients. Notre étude qualitative est donc rassurante quant à la relation médecin patient en téléconsultation ; elle est préservée et le patient reste le cœur de notre métier.

Author: Anne Faric
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Languages : fr
Pages : 182

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La deuxième moitié du XXème siècle a marqué l'avènement d'un nouvel outil de télécommunication : Internet. Les sites de santé ont connu un développement important et constituent pour le patient une importante source d'informations médicales. L'un des premiers témoins de ce phénomène est le médecin soumis à l'information que peut lui présenter son patient. Du point de vue du généraliste, quels sont les facteurs facilitateurs et freinateurs influençant la relation médecin-malade lors de l'évocation par le patient d'informations de santé collectées sur internet? Nous avons mené une étude qualitative par entretiens semi-dirigés auprès de treize médecins généralistes charentais. Les médecins interrogés reconnaissent un usage régulier d'internet dans leur pratique professionnelle avec la consultation de sites médicaux spécialisés principalement. Ils perçoivent sans difficulté qu'internet est devenu pour le patient une source d'informations de santé au quotidien facile et rapide d'accès, pouvant peut-être répondre parfois à la difficulté d'obtenir un rendez-vous avec leur praticien. Notre étude a permis d'identifier, que l'évocation d'informations de santé par le malade en consultation, pouvait faciliter la communication verbale et non verbale au sein de la relation médecin-patient et favoriser la responsabilisation du malade dans son projet de soin par partage du savoir. Les médecins ont également identifié plusieurs freins dans ce contexte : sentiment de justification, remise en question de l'autorité médicale et perte de temps générée par la multiplication des explications et des échanges autour de ces informations de santé en ligne. Afin de mieux gérer l'intrusion d'internet dans la consultation et in fine dans la relation médecin-malade, les médecins de notre étude ont émis la nécessité de développer des sites de santé dédiés au patient, aux sources fiables et validées, et d'accompagner le patient sur internet dans une démarche pédagogique pour l'aider dans le choix de ses informations. La participation à des formations sur l'internet santé et la gestion du patient internaute, est également un élément identifié dans notre étude comme pouvant contribuer à améliorer la gestion du patient internaute dans le cadre d'une relation médecin-malade optimale. Notre étude a permis de percevoir le sentiment partagé des médecins vis à vis de l'internet santé sur la relation avec son patient en identifiant les facteurs facilitateurs et freinateurs influençant le lien soignant-soigné lors de l'évocation par le patient d'informations de santé en ligne. Se former à l'internet santé et à la gestion du patient internaute, pour mieux orienter le patient sur des sites de santé en ligne, fiables et validés, sont les moyens, identifiés par les médecins de notre étude, pour mieux gérer la consultation à l'avenir et la relation médecin-patient internaute.

Author: Pauline Ait Slimane
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Languages : fr
Pages : 294

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Internet a connu ces dernières années un développement considérable. Il constitue une importante source d'informations médicales pour les patients devenant des interlocuteurs informés. Régulièrement confrontés à ce phénomène, quel est le ressenti des médecins sur leur relation avec des patients-internautes ? Une étude qualitative par entretiens semi-dirigés auprès de treize médecins généralistes du Cher a été réalisée entre Juillet et Octobre 2016. L'échantillon était raisonné en fonction du sexe, de l'âge, des lieux et du mode d'exercice. Une retranscription écrite intégrale et une analyse thématique de contenu ont été réalisées. Les médecins ont reconnu un usage régulier d'internet dans leur pratique professionnelle via des sites référencés. Ils ont considéré qu'internet était un outil d'informations rapide et facile d'accès au point de le banaliser. Le profil des patients à la recherche d'informations n'a pas été modifié avec l'arrivée d'internet. Selon les médecins, les motivations sont multiples : implication dans la démarche de soins, curiosité, effet de société ou par manque de médecins. La communication est devenue plus sincère augmentant la relation de confiance. Le patient est devenu plus autonome. Il est responsabilisé dans son projet de soins par partage du savoir. La diffusion de fausses informations est restée un risque majeur remettant en cause l'autorité médicale. Le rapport de force créé par une justification des prises en charge a entrainé une augmentation du temps de consultation selon les médecins. Les médecins ont souhaité pouvoir orienter leurs patients vers des sites fiables et contrôlés. La relation médecin-patient serait certainement améliorée si les médecins maitrisaient davantage l'outil internet et étaient formés à la gestion des patients-internautes.

Author: Aël Lemoy
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La prévention et l'éducation diététique sont des missions des médecins généralistes. Cependant ces derniers sont peu formés aux rouages de la communication pourtant indispensable pour mener à bien ces missions. La qualité de la relation médecin - patient est également un élément prédictif majeur de l'efficience des soins : elle améliore l'adhésion, l'observance et la satisfaction des consultants. Toutes les dimensions de la communication se doivent d'être envisagées tant au niveau verbal qu'au niveau non-verbal. Nous nous sommes donc intéressés aux données, théories et techniques qui pouvaient faciliter la relation et permettre qu'une communication efficace puisse émerger. Pour ce faire, nous avons réalisé une synthèse de la littérature, interrogeant les bases de données Medline, Google Scholar et Cairn, complétée par une recherche documentaire en bibliothèque universitaire. Nous avons recueilli les données sociologiques qui conditionnent la relation et envisagé les diverses façons dont le patient se détermine, en mobilisant notamment le modèle transthéorique et l'ambivalence au coeur de l'entretien motivationnel. Nous avons décrit les procédés et techniques de la communication orale à même de favoriser un contenu informatif efficace en consultation. Enfin, nous avons développé les aspects concrets de la communication non-verbale qu'il était possible de mettre en oeuvre, en particulier afin de renforcer l'efficacité du conseil diététique. Cette étude favorise une prise de conscience de l'importance de la forme de la communication adoptée par le médecin dans sa relation au patient. Elle remet au centre du soin la dimension humaine, relationnelle, la qualité d'écoute, empathique et humble.