Les médias et la communication de crise PDF Download

Author: Régis Revéret
Publisher:
ISBN: 9782717834857
Category : Mass media
Languages : fr
Pages : 111

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Book Description
La crise appelle les médias comme les poumons aspirent l'air que l'on respire. Elle est particulièrement révélatrice de la manière dont le journaliste travaille, dont l'information se construit. Les médias influencent la crise. Pour les collectivités humaines, entreprises, communes, associations, il n'y a pas de petites ou de grandes crises. Il y a des effets, contrôlés ou non, de gestion de la crise fondés sur une communication plus ou moins habile. Gérer la crise, pour le décideur, la couvrir, pour le journaliste, c'est pour une bonne part gérer l'impact des représentations de l'événement sur les différents publics cibles qui sont susceptibles d'interagir. En présentant conjointement les contraintes journalistiques et entrepreneuriales, en donnant une large place aux exemples, à leurs commentaires et aux outils d'aide à la décision, l'ouvrage met à la disposition du lecteur un véritable guide pratique de la communication de crise.

Author: Emmanuel Bloch
Publisher: Dunod
ISBN: 2100576852
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 197

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Book Description
Les réseaux sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques... • Faut-il s'engager sur les médias sociaux ? • Comment se protéger contre les risques d’image inhérents à une présence en ligne ? • Comment s’assurer que votre entreprise tire le meilleur des médias sociaux ? • Comment dialoguer avec les communautés sur Internet sur des sujets sensibles ? Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d’image, crise industrielle, crise internationale ou locale... permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l’entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise. Les + Les témoignages de nombreux experts du web collaboratif La nouvelle donne des médias sociaux : leur rôle dans le développement de la crise et comment les exploiter pour l’éviter

Author: Xavier Manga
Publisher: PUQ
ISBN: 2760549690
Category : Education
Languages : fr
Pages : 191

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Book Description
Le présent ouvrage s’attache à examiner les tendances communicationnelles à l’ère des bad buzz, des situations de communication sensible et des polémiques dans les médias socionumériques. L’auteur analyse les facteurs déclencheurs de ces crises de même que leurs foyers de développement et leurs mécanismes de diffusion. Il étudie également les stratégies de réaction que les entreprises élaborent pour y faire face.

Author: Maxime Cochet
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 155

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Author: Carole Blancot
Publisher: Atramenta
ISBN: 9522730815
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 100

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Quelles sont les spécificités des nouvelles crises portées par le web ? Sommes-nous désormais davantage exposés aux risques de crise ? Quelles sont les similitudes & différences de traitement entre une communication de crise sur le net et une communication de crise prenant racine en dehors du net ? Cet ouvrage aborde, de façon pragmatique, au travers de nombreux exemples de crise traversées par des marques connues, les méthodes, techniques et outils utiles pour franchir efficacement les différentes phases d’une crise médiatique. Co-écrit par Carole BLANCOT, Vincent Berthelot, Clément Pellerin et Henri Lefèvre, il comporte des ressources précieuses pour aider les entreprises à préserver leur identité et leur e-réputation. Il est enrichi de la participation, sous la forme d’interviews, d’avis d’experts parmi lesquels journaliste, psychologue, avocat, enseignant et chercheur, policier. Il contient également des références à la norme FD X 50-253 (mai 2011) Management des risques - Processus de management des risques - Lignes directrices pour la communication, publiée par l’AFNOR. Ce livre a reçu le label de l’Observatoire des Réseaux Sociaux pour avoir abordé les médias sociaux comme source de risque et comme vecteur de contact avec les marchés, l’identité, la e-réputation, la communication des entreprises. Les outils de monitoring sont également passés en revue dans un contexte où en 2012, les medias sociaux concernent 82 % de la population mondiale en ligne, soit plus de 1,2 milliard d’utilisateurs dans le monde. Aujourd’hui seulement 8 % des entreprises disposent déjà d’une charte dédiée ou bien d’un guide d’usage des medias sociaux et cet ouvrage s’adresse tant aux DRH qu’aux responsables communication et autres dirigeants. L’objet de ce livre est d’apporter des éléments de réponse aux questions que se posent les individus et les organisations, des exemples de situations et de techniques de résolution de crises à l’ère du 2.0

Author: Michel Ogrizek
Publisher: FeniXX
ISBN: 2130680763
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 160

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Une analyse des aspects de la communication de crise en relation avec les risques produits : industriel, institutionnel et financier. Une revue des concepts, des méthodologies et des outils en situation de crise. Avec un chapitre consacré à la communication de crise en entreprise. « Copyright Electre »

Author: Ivan Ivanov
Publisher: PUQ
ISBN: 2760555569
Category : Social Science
Languages : fr
Pages : 461

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Cet ouvrage est le fruit de travaux de recherche menés depuis plus de 10 ans dans le domaine des relations publiques et de la communication organisationnelle. Il présente les grands concepts qui irriguent le champ de la communication de crise à l’ère du numérique et illustre les meilleures stratégies et pratiques développées et appliquées. Il a pour ambition d’offrir aux étudiants, aux professionnels de la communication et à la communauté scientifique un état des connaissances théoriques et pratiques dans un contexte marqué par l’émergence de crises locales et planétaires atypiques et durables. Les théories et les concepts abordés sont systématiquement appliqués et illustrés à travers des études de cas.

Author: Anthony Babkine
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212250452
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 194

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Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ? La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées. Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec : de nombreux cas pratiques ; des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ; des astuces juridiques.

Author: Marie-Noële Sicard
Publisher: Presses Univ. Septentrion
ISBN: 9782859395650
Category : Social Science
Languages : fr
Pages : 192

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L'étude du fonctionnement et du comportement des médias d'information dans les grandes crises technologiques survenues depuis l'accident de Three Mile Island a permis de mettre à jour les valeurs constitutives des médias et l'ambiguïté de leur rôle. En effet, par delà leur fonction instrumentale, ils sont tour à tour observateurs et perfomateurs de la réalité, propagandistes des peurs et acteurs à part entière dans la dynamique de crise. A partir des observations fonctionnelles et stratégiques tirées de l'analyse de grandes crises technologiques, en particulier celle qui a suivi l'incendie des entrepôts Sandoz près de Bâle en 1986, un schéma de fonctionnement du système d'information et de communication est proposé. L'évènement catastrophique médiatisé devient révélateur du discours social, du "logos" de l'opinion publique et constitue un objet symbolique qui participe à la construction d'un patrimoine mémoriel, d'une conscience sociale du risque. L'apparition de nouvelles modalités relationnelles entre les médias et les publics, l'affaiblissement du pouvoir de représentation, l'institution de nouveaux rapports au temps montrent comment le système médiatique en situation de crise technologique se comporte en système complexe. Celui-ci est un révélateur puissant des fonctionnements sociaux marqués par l'impossibilité pour les publics de concevoir le risque; par l'institution d'un temps médiatique qui est impuissant à constituer le cadre de la mémoire collective ncessaire pour nous fonder comme sujet; par la perte progressive de la dimension symbolique et la régression vers son opposé, l'indiciel. Enfin, le système médiatique complexe en situation de crise technologique conduit nécessairement à s'interroger sur la tyrannie de l'économie et de l'urgence, sur la disparition progressive de la contrainte de produire du sens pour céder au bruit et sur l'avènement d'une certaine façon d'être au monde qui pourrait nous déposséder progressivement de notre citoyenneté.

Author: Sergio Vonlanthen
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 92

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