L'Audit qualité interne : Démarche et techniques de communication PDF Download
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Author: Bernard Corbel Publisher: FeniXX ISBN: 2402030607 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 96
Book Description
Atout essentiel pour améliorer la qualité dans l’entreprise, l’audit qualité interne fait le lien entre la politique qualité définie par la direction et sa mise en œuvre par les opérationnels. Il constitue, à ce titre, un véritable outil de management. Après avoir décrit les différents audits, B. Corbel et B. Murry établissent une typologie des documents pouvant constituer le référentiel de l’audit. Ils mettent ensuite l’accent sur les changements culturels induits par la mise en place d’un audit qualité interne dans l’entreprise. Cœur de l’ouvrage, le chapitre IV développe les techniques de base de la communication (modèle de Cari Rogers, mode de questionnement-reformulation...). Puis, les auteurs « revisitent » la méthodologie de l’audit et présentent les spécificités relatives aux audits de système, procédure, processus et produit. Enfin, les fiches techniques, reflétant la grande expérience des auteurs, fournissent une aide précieuse aux auditeurs qui désirent acquérir une bonne maîtrise de la communication verbale et non verbale, ou encore apprendre à éviter les conflits relationnels que peut générer l’audit. « Cet ouvrage est destiné à ceux qui souhaitent mettre en œuvre des audits qualité internes à la fois respectueux des exigences des normes de la série ISO 9000 et de la philosophie de l’amélioration de la qualité, dans une perspective alliant efficacité des processus et communication interne. » (Introduction.)
Author: Bernard Corbel Publisher: FeniXX ISBN: 2402030607 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 96
Book Description
Atout essentiel pour améliorer la qualité dans l’entreprise, l’audit qualité interne fait le lien entre la politique qualité définie par la direction et sa mise en œuvre par les opérationnels. Il constitue, à ce titre, un véritable outil de management. Après avoir décrit les différents audits, B. Corbel et B. Murry établissent une typologie des documents pouvant constituer le référentiel de l’audit. Ils mettent ensuite l’accent sur les changements culturels induits par la mise en place d’un audit qualité interne dans l’entreprise. Cœur de l’ouvrage, le chapitre IV développe les techniques de base de la communication (modèle de Cari Rogers, mode de questionnement-reformulation...). Puis, les auteurs « revisitent » la méthodologie de l’audit et présentent les spécificités relatives aux audits de système, procédure, processus et produit. Enfin, les fiches techniques, reflétant la grande expérience des auteurs, fournissent une aide précieuse aux auditeurs qui désirent acquérir une bonne maîtrise de la communication verbale et non verbale, ou encore apprendre à éviter les conflits relationnels que peut générer l’audit. « Cet ouvrage est destiné à ceux qui souhaitent mettre en œuvre des audits qualité internes à la fois respectueux des exigences des normes de la série ISO 9000 et de la philosophie de l’amélioration de la qualité, dans une perspective alliant efficacité des processus et communication interne. » (Introduction.)
Author: Christophe Villalonga Publisher: BoD - Books on Demand France ISBN: 2362330125 Category : Business enterprises Languages : fr Pages : 126
Book Description
L'objectif de l'audit interne qualité, sécurité, environnement (ISO 9001, ISO 14001, etc.) est aujourd'hui double : il faut à la fois prouver la conformité et évaluer l'efficacité d'un système de management tout en apportant une valeur ajoutée liée à l'audit lui-même. Un exercice difficile qui demande des qualités d'ouverture, de synthèse ou de communication, tout en cultivant un sens aigu du pragmatisme opérationnel ! Véritable mode d'emploi, ce guide, très complet, détaille, étape par étape, les méthodes et les outils indispensables à la réussite de vos audits internes. De nombreux exemples et conseils de l'auteur complètent cet ouvrage de référence pour tous les auditeurs internes qui souhaitent optimiser leurs pratiques d'audit. [Source : d'après la 4e de couverture]
Author: Christophe Villalonga Publisher: BoD - Books on Demand France ISBN: 2362331083 Category : Languages : fr Pages : 390
Book Description
Deux ouvrages en un seul volume. La collection 1+1 propose les classiques des éditions Lexitis réunis en recueils à des prix optimisés. LIVRE 1 : LE GUIDE DU PARFAIT AUDITEUR INTERNE. Réussir des audits internes Qualité, Sécurité et Environnement à valeur ajoutée. L'objectif de l'audit interne qualité, sécurité, environnement (ISO 9001, ISO 14001, etc.) est aujourd'hui double : il faut à la fois prouver la conformité et évaluer l'efficacité d'un système de management tout en apportant une valeur ajoutée liée à l'audit lui-même. Un exercice difficile qui demande des qualités d'ouverture, de synthèse ou de communication, tout en cultivant un sens aigu du pragmatisme opérationnel ! Véritable mode d'emploi, ce guide, détaille les méthodes et les outils nécessaires à la réussite de vos audits internes. De nombreux exemples et conseils de l'auteur complètent cet ouvrage de référence pour tous les auditeurs internes qui souhaitent optimiser leurs pratiques d'audit. Cet ouvrage du consultant en système de management Christophe Villalonga détaille, étape par étape, les méthodes et les outils indispensables à la réussite de l'exercice de l'audit interne qualité, sécurité ou environnement. LIVRE 2 : L'ISO 14001 FACILERéussir sa démarche de certification. Partie 1 : Planifier et mettre en oeuvre la démarche;Un ouvrage essentiel pour comprendre et passer en revue l'ensemble des exigences de la norme ISO 14001:2004. Rédigé dans un style simple, vivant et concret, ce livre décrit, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification environnementale. Partie 2 : Les outils pour mettre en oeuvre la démarche. La partie 2 rassemble plus de 30 modèles de fiches et outils pratiques de base qui permettent au lecteur d'avoir des exemples qui lui feront gagner du temps et de l'efficacité dans la mise en oeuvre concrète de son projet de certification selon l'ISO 14001:2004. Cet ouvrage se lit comme une grille de lecture simple de la norme, ils proposent une nouvelle façon d'appréhender l'ISO 14001:2004, de manière plus mature et surtout plus autonome pour le responsable chargé de la mettre en oeuvre. Un ouvrage destiné à tous ceux qui se lancent dans la démarche, mais aussi à tous les «responsables environnement» nouvellement nommés qui pourront ainsi très facilement se mettre à niveau avant de passer à l'action.
Author: Alex Mucchielli Publisher: Armand Colin ISBN: 220028005X Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 221
Book Description
2e édition Surcharge d'informations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... Autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entreprises. Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonnes intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle. La deuxième édition de cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. L'auteur les analyse de manière systémique, initiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensuite des leçons générales qui renouvellent les façons d'auditer ces problèmes et de concevoir des actions appropriées. L'approche théorique est ainsi clairement mise au service d'une amélioration des procédures d'audit et d'une meilleure organisation de la communication interne. Alex Mucchielli, professeur à l'université Paul Valéry-Montpellier III, fondateur du département des sciences de l'information et de la communication, responsable du Centre d'Étude et de Recherche en Information et en Communication (CERIC), s'est imposé comme l'un des continuateurs et développeurs, au niveau européen, de l'oeuvre de l'école de Palo Alto. Audit de l'information et de la communication interne. Le principe de la gestion collective des problèmes d'information : l'implication des acteurs. Le principe de la prise en compte de la situation des « récepteurs » l'attention au sens pour les autres. Les nouveaux principes de l'audit de l'information interne et leurs applications. L'audit de la communication interne. La multiplicité des dispositifs et des moyens de communication interne. L'existence d'un cadre de référence et la cohérence du dispositif global de communication interne. La communication interne comme outil de management. Le principe de la communication interne comme construction collective des situations. Les questions clés d'un audit de la communication interne. Conclusion générale : une nouvelle façon de penser la communication interne.
Author: Pierre Schick Publisher: Dunod ISBN: 2100524542 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 164
Book Description
Cet ouvrage expose, à travers des fiches synthétiques et pratiques, la méthodologie de conduite d'une mission d'audit interne. La première partie traite des risques et de l'audit interne en établissant sous forme de fiches pratiques une synthèse de ce qu'il faut savoir pour comprendre l'activité. La deuxième partie détaille les étapes et produits méthodologiques à respecter pour améliorer l'efficacité d'une mission. La méthodologie exposée est en ligne avec les Normes de la Pratique de l'audit élaborée par l'IIA et traduites par l'IFACI.
Author: abdelmalek boutemadja Publisher: Lulu.com ISBN: 1291371877 Category : Business & Economics Languages : en Pages : 104
Book Description
L'audit interne est à considérer comme le moyen de contrôler l'efficacité d'un système de gouvernance. Il s'agit d'un outil de régulation d'un processus par la supervision d'une organisation, de ses composants, de la conformité des procédures avec les évolutions de l'environnement de l'entreprise : législatif, technique, économique, commercial, écologique et autres.Il permet, sur la base du principe de la maintenance de l'efficience des moyens matériels et immatériels, d'établir des diagnostics et d'apporter les modifications, les réajustements nécessaires pour un bon fonctionnement de l'organisation générale.
Author: IFACI Publisher: Editions Eyrolles ISBN: 2212230575 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 110
Book Description
En 40 fiches très opérationnelles, cet ouvrage présente le processus de conduite d'une mission d'audit interne et ses différentes étapes - planification, réalisation et communication. Il constitue un guide simple d'approche, permettant de mettre en oeuvre une démarche conforme aux normes internationales. Il est constitué : d'un schéma récapitulatif de l'ensemble des processus mis en oeuvre au sein d'un service d'audit interne ; d'un schéma du processus de conduite d'une mission ; de fiches étapes qui décrivent chaque stade du processus de conduite d'une mission ; de fiches outils utilisables pour chacune des étapes ; de fiches documents qui présentent l'ensemble des livrables produits au cours d'une mission. Ces outils sont la traduction pratique des normes de fonctionnement et des modalités pratiques d'application (MPA) du Cadre de référence international des pratiques professionnelles de l'audit interne (CRIPP) de l'Institute of internal auditors (IIA), diffusées en France par l'IFACI.
Author: Pierre Schick Publisher: Dunod ISBN: 2100712144 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 270
Book Description
Toute organisation doit se fixer des objectifs, mais pour les atteindre, elle est confrontée à une multitude de risques dont le contrôle interne doit garantir la maîtrise. Afin de s’en assurer, les directions se dotent d’un support d’évaluation et de surveillance : l’audit interne. Vous trouverez dans ce livre une synthèse de ce qu’il faut savoir pour conduire une action de maîtrise des risques sur les principales activités et processus de l’organisation. Enrichie de nombreux retours d’expérience, la nouvelle édition présente des repères méthodologiques et des fiches pratiques opérationnelles nécessaires à la conduite d’une mission d’audit, efficace et efficiente. Elle est complétée par quinze référentiels de risques qui s’appuient sur les dispositifs de contrôle interne et de gestion des risques préconisés par l’AMF et le nouveau référentiel COSO. Cet ouvrage propose aux auditeurs et contrôleurs internes une démarche performante de gestion des risques, qui permet de gagner en qualité, rapidité et intégrité, en s’appuyant sur la solution informatique innovante ROK.
Book Description
La pratique de l'audit interne ne peut plus, et ne doit plus être une simple activité de vérification de conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Pour cela, il convient de repenser cette activité et de la transformer dans son esprit et sur le fond. II convient d'instaurer une véritable relation de confiance entre audité et auditeur. La première édition de l'ouvrage Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne a reçu le Prix du livre Qualité et Performance " Mention spéciale du jury : Les outils de la qualité ". Encouragés par cette récompense, les auteurs ont voulu aller plus loin. Cette nouvelle édition élargit la notion d'audit et propose la possibilité d'utiliser les huit principes du management de la qualité comme référentiel de base. Elle offre également la possibilité de faire des audits intégrés QSE (Qualité-Sécurité-Environnement). De nombreux exemples de questions, pour aider les apprentis auditeurs à appréhender concrètement les entretiens avec les audités, y sont ajoutés, ainsi que des exemples de rapports d'audit d'une page, simples et pratiques, permettant de les réaliser avant la réunion de clôture. Chacun y trouvera des conseils concrets et pragmatiques pour maîtriser les aspects techniques et relationnels de l'audit, et de nombreuses astuces qui permettront de faire de l'audit interne un formidable générateur de progrès et un véritable outil de management.
Author: Guillaume Litvak Publisher: Vuibert ISBN: 2311406671 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 127
Book Description
Audit interne : les clés d'une profession en pleine mutation La profession d’audit interne est en pleine mutation ; on attend d'eux de l’impact, de la valeur ajoutée et tout simplement de l’aide dans l’atteinte des objectifs d'une entreprise. La plus importante transformation attendue est d’inclure, dans une approche traditionnelle d’assurance sur les risques, une dimension de conseil forte d’apport au business et de contribution à l’évolution de la gouvernance. Mais comment accroître cet impact demandé par les opérationnels tout en préservant sa mission de regard critique et indépendant sur les risques ? Les clients de l’audit interne sont nombreux et leurs attentes multiples ; comment les concilier ? Ce livre est tiré de l’expérience pratique d’un responsable de l’audit dans un groupe international et alimenté à la fois par une réflexion théorique (références à des ouvrages majeurs) et des références aux standards et aux meilleures pratiques de la profession. Il est écrit sous la forme d’un dialogue entre un opérationnel et un théoricien de l’audit pour permettre de mieux comprendre les enjeux d’un responsable de l’audit et d'avoir des clés concrètes pour réussir dans ce métier en pleine mutation. I. Le concept global de valeur associée à l'audit interne II. La mise en pratique du concept de valeur pour l'audit interne III. Mesurer la valeur de la performance de l'audit interne IV. L'audit interne en questions
Author: Bernard Corbel
Author: Bernard Corbel
Author: Christophe Villalonga
Author: Christophe Villalonga
Author: Alex Mucchielli
Author: Pierre Schick
Author: abdelmalek boutemadja
Author: IFACI
Author: Pierre Schick
Author: Geneviève Krebs
Author: Guillaume Litvak