Education and Research for Marketing and Quality Management in Libraries / La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque PDF Download

Author: Réjean Savard
Publisher: Walter de Gruyter
ISBN: 3110962217
Category : Language Arts & Disciplines
Languages : en
Pages : 340

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Book Description
The International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) is the leading international body representing the interests of library and information services and their users. It is the global voice of the information profession. The series IFLA Publications deals with many of the means through which libraries, information centres, and information professionals worldwide can formulate their goals, exert their influence as a group, protect their interests, and find solutions to global problems.

Author: France. Ministère de l'équipement, du logement, des transports et de la mer
Publisher:
ISBN: 9782908653045
Category :
Languages : fr
Pages : 12

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Author: Association française de normalisation
Publisher:
ISBN: 9782122156315
Category :
Languages : fr
Pages : 373

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La formation connaît aujourd'hui une importance accrue dans le cadre du management des compétences. Il est donc impératif pour les entreprises et les organismes de formation de savoir communiquer et de disposer de référentiels communs : pour les unes, il s'agit de formaliser clairement le besoin de formation, d'établir un cahier des charges et de pouvoir évaluer - en amont - la prestation qu'on leur propose ; pour les autres, l'enjeu est de savoir identifier au plus juste les besoins du client, de mettre en avant la qualité de leur service et de fournir des prestations efficaces. Ce recueil de normes est donc la référence incontournable pour tous les acteurs qui souhaitent mettre en place une formation de qualité organismes de formation, services de formation internes aux entreprises, acheteurs ou organisateurs de formation. Cette troisième édition, à jour en janvier 2003, contient non seulement l'ensemble des normes sur le sujet mais également de nombreux articles ainsi que des témoignages qui attestent de la vitalité de ces normes et de l'importance de leur mise en application. Ouvrage indispensable, La Qualité en formation professionnelle, accompagnera toutes vos démarches de formation et en favorisera à coup sûr la performance !

Author: Jean Margerand
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212864701
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 224

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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.

Author: Carrier, Serge
Publisher: Montréal : Centre collégial de formation à distance
ISBN: 9782894523469
Category :
Languages : fr
Pages : 23

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Author: Serge Carrier
Publisher: Montréal : Centre collégial de formation à distance
ISBN: 9782894523452
Category :
Languages : fr
Pages : 320

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Author: Núria Balagué
Publisher: Elsevier
ISBN: 1780632797
Category : Language Arts & Disciplines
Languages : en
Pages : 231

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This book, divided into two parts, provides an introduction to the quality management issues and gives a general overview to the use of ISO 9001 in the library environment. The second part presents the main features of ISO 9001:2008 with practical comments and examples on how to implement its clauses in libraries. Whether in the public or in the private sector, libraries can be seen as service organisations: they act in very dynamic environments where users are increasingly demanding new types of services. Thus the adoption of a quality management system helps each library in meeting the needs of the customers. This book covers some key ideas about how to approach the ISO 9001 standard in library terms, or any other information service unit. Managing Your Library and its Quality offers not only a useful approach to quality but it is also an excellent guide on how to manage knowledge within organisations and, a priori, thus should be utilised by the information professional. - Helps guide the implementation of a quality management system using ISO 9001, a standard widely and successfully used already in all types of organisations around the world - Translates the ISO 9001 standard to the terms and language used within the libraries - Presents a systematic approach to the quality management in libraries

Author:
Publisher: Council of Europe
ISBN: 9287155178
Category : Convention for the Protection of Human Rights and Dignity of the Human Being with regard to the Application of Biology and Medicine
Languages : en
Pages : 104

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Ce guide s'adresse à la transplantation d'organes et de tissus d'origine humaine pratiquée dans une finalité thérapeutique et donne des orientations à toutes les personnes concernées afin de garantir la meilleure qualité possible des organes, tissus et cellules, d'optimiser le taux de réussite des transplantations et de minimiser les risques. Il comprend des normes de sécurité et d'assurance de qualité pour la collecte, la conservation, le traitement de la distribution des organes, tissus et cellules d'origine humaine utilisées aux fins de transplantation.

Author: CARLIER Alphonse
Publisher: Lavoisier
ISBN: 2746288249
Category :
Languages : en
Pages : 290

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L'entreprise se construit sur sa capacité d'innovation et avec des systèmes opérationnels capables de délivrer la valeur ajoutée attendue. Les modèles de systèmes d'information doivent s'adapter rapidement aux technologies émergentes et aux besoins des clients et des utilisateurs. Cet ouvrage dresse un panorama des approches classiques et des méthodes empiriques pour les SI et propose une vision élargie qui correspond aux besoins des métiers. Il présente les différents aspects permettant de faire face aux évolutions et aux ruptures technologiques à l'aide d'une organisation optimale qui va de la gouvernance à la gestion informatique. Il expose les procédés pour introduire les nouvelles technologies de veille et d'intelligence économique tout en décrivant les macroétapes (analyse, conception, production et mise en exploitation) et l'incorporation des pratiques métiers en matière de cycle de vie. L'auteur Alphonse Carlier est ingénieur industriel et consultant en gestion et développement de projets innovants. Il intervient comme formateur sur les technologies objets, MERISE, UML2, ITILV3, ISO 20000, ISO 9001, l'administration des bases de données Oracle, PostgreSQL, MySQL, les outils collaboratifs, les CMS et les méthodes de gestion.

Author: Noel Scott
Publisher: Routledge
ISBN: 1136452044
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 172

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Learn both theory and practice of knowledge management Sir Francis Bacon once wrote, “Knowledge is power.” Knowledge Sharing and Quality Assurance in Hospitality and Tourism provides strategies to grab that power and the competitive edge in the tourism industry through knowledge management (KM) and quality assurance. Leading tourism and hospitality experts offer the latest theory and practical frameworks to expand the knowledge needed for creating and maintaining success at destinations around the world. Each cogent chapter provides fresh directions for future research and the creation of effective ways to share and use knowledge. As the tourism and hospitality industry expands, the competition increases as the search continues for ways to ensure quality, know the consumer, and discover the best standards of destination operation. Knowledge Sharing and Quality Assurance in Hospitality and Tourism is a unique foundational text that clearly explains the theory and practical management of knowledge in this lucrative, very competitive industry. Knowledge theory is used to explore organizational functioning, change issues, and operations at destinations in industry clusters and networks. Chapters are extensively referenced. Topics in Knowledge Sharing and Quality Assurance in Hospitality and Tourism include: the role of higher education in transferring knowledge into practice four kinds of benchmarking e-mail response quality quality management at the destination level and its path to knowledge sharing tourism managers knowledge needs—the knowledge type, where the knowledge is available, and sharing that knowledge between academics and the industry strategic planning in knowledge management three element framework of knowledge management assessment a case study of an international tourism project and the use of knowledge management a case study of best practice in tourism research dissemination in Quebec and Queensland Knowledge Sharing and Quality Assurance in Hospitality and Tourism is crucial, idea-sparking reading perfect for tourism researchers, tourism managers, administrators, educators, and students.