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Author: Alejandro Martín Calle Publisher: Alejandro Martín Calle ISBN: 1521936560 Category : Business & Economics Languages : es Pages : 128
Book Description
El presente manual que ponemos a tu disposición, ha sido elaborado procurando facilitar el aprendizaje de los conceptos principales, de una forma gráfica y amena, partiendo de un caso que, aunque tratado de forma desenfada, puede resultar próximo a la realidad de cualquier profesional que se encuentre en situaciones semejantes. En algunos puestos y áreas, como es la atención al cliente, la gestión de centralitas o la venta a distancia, el teléfono constituye la herramienta fundamental. Pero en otros innumerables puestos y áreas de gestión, hacemos asimismo un uso continuado de la conversación telefónica. A lo largo de mi trabajo como consultor organizacional, he podido recoger una amplia casuística de los fallos en la comunicación que acontecen en las empresas y de sus, en ocasiones, importantes consecuencias. En la comunicación telefónica, al no existir la posibilidad de un feedback visual inmediato, las situaciones de comunicación se vuelven más delicadas y complejas. Comprendiendo los elementos de la que ésta consta, podremos desarrollar las competencias adecuadas que nos permitan desempeñar estas tareas de forma exitosa, tareas que por muy cotidianas y rutinarias que puedan parecer, acaban teniendo unos impactos nada desdeñables sobre la cuenta de resultados de la empresa. Además, nos harán mucho más agradable y llevadero nuestro trabajo. Para ayudarte en el aprendizaje y aplicación de las competencias de comunicación telefónica en tu puesto de trabajo, el presente manual se acompaña de un Plan de desarrollo y mejora, el cual contiene una serie de ejercicios que te serán de mucho provecho, siempre y cuando los realizas con el debido rigor.
Author: Alejandro Martín Calle Publisher: Alejandro Martín Calle ISBN: 1521936560 Category : Business & Economics Languages : es Pages : 128
Book Description
El presente manual que ponemos a tu disposición, ha sido elaborado procurando facilitar el aprendizaje de los conceptos principales, de una forma gráfica y amena, partiendo de un caso que, aunque tratado de forma desenfada, puede resultar próximo a la realidad de cualquier profesional que se encuentre en situaciones semejantes. En algunos puestos y áreas, como es la atención al cliente, la gestión de centralitas o la venta a distancia, el teléfono constituye la herramienta fundamental. Pero en otros innumerables puestos y áreas de gestión, hacemos asimismo un uso continuado de la conversación telefónica. A lo largo de mi trabajo como consultor organizacional, he podido recoger una amplia casuística de los fallos en la comunicación que acontecen en las empresas y de sus, en ocasiones, importantes consecuencias. En la comunicación telefónica, al no existir la posibilidad de un feedback visual inmediato, las situaciones de comunicación se vuelven más delicadas y complejas. Comprendiendo los elementos de la que ésta consta, podremos desarrollar las competencias adecuadas que nos permitan desempeñar estas tareas de forma exitosa, tareas que por muy cotidianas y rutinarias que puedan parecer, acaban teniendo unos impactos nada desdeñables sobre la cuenta de resultados de la empresa. Además, nos harán mucho más agradable y llevadero nuestro trabajo. Para ayudarte en el aprendizaje y aplicación de las competencias de comunicación telefónica en tu puesto de trabajo, el presente manual se acompaña de un Plan de desarrollo y mejora, el cual contiene una serie de ejercicios que te serán de mucho provecho, siempre y cuando los realizas con el debido rigor.
Author: Wanda Lauterborn Publisher: ISBN: 9788476355039 Category : Education Languages : es Pages : 126
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El mundo de los negocios de las sociedades hispanohablantes está atravesando una época de grandes cambios y transformaciones debido a factores como la internacionalización y la globalización. La comunicación rápida y eficaz se hace cada vez más necesaria. Poder comunicarse eficazmente por cualquier medio puede significar el éxito o el fracaso. Uno de los medios de comunicación más importantes en los negocios es el teléfono. A través del teléfono logramos realizar importantes funciones diarias como preguntar, entrevistar, pedir, confirmar, quejarnos. Y esta obra encara toda la problemática que plantea la comunicación telefónica. Grandes capítulos del libro: 1. Las comunicaciones telefónicas y el mundo de los negocios; 2. La llamada internacional; 3. El teléfono, una manera efectiva de buscar trabajo en el mundo de los negocios; 4. Otros medios de comunicación por teléfono; Expresiones telefónicas más usuales; Vocabulario; Claves de las actividades prácticas.
Author: Chase Wesley Raymond Publisher: Routledge ISBN: 0429016824 Category : Foreign Language Study Languages : en Pages : 231
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Análisis de la Conversación: fundamentos, metodología y alcances ofrece la primera introducción comprehensiva al Análisis de la Conversación (AC) en español y con datos conversacionales disponibles en línea. El libro está organizado en nueve capítulos. En los capítulos iniciales, se presenta el AC como una disciplina y método analítico para el estudio del habla y otras formas de conducta humana en la interacción social, se hace un breve recuento histórico del desarrollo de la perspectiva analítico-conversacional y se introduce a los lectores al sistema de transcripción usado en el AC. Los capítulos siguientes están dedicados a explorar cuatro dominios claves en la organización de la conversación espontánea: la toma de turnos, las secuencias de acciones, la preferencia y la enmienda, destacando la importancia de prácticas del diseño de turno en cada dominio. Seguidamente, se discute la conexión entre organizaciones y prácticas del habla en interacción y contextos sociales e identidades de los participantes en conversación. El libro concluye ofreciendo una serie de sugerencias para la investigación analítico-conversacional en español y señalando su relevancia para la indagación de la interacción en contextos legales, políticos, médicos, tecnológicos, entre otros. Cada capítulo incluye ejemplos tomados de conversaciones auténticas en distintas variedades de español, cuyos audios pueden ser consultados directamente en línea. Con el fin de revisar y profundizar lo aprendido, cada capítulo ofrece un apartado final con preguntas, actividades y lecturas adicionales. Como apéndices al libro, se ofrecen, además, un glosario de términos bidireccional español–inglés y un sumario con las convenciones de transcripción más usadas. Escrito enteramente en español, el libro ofrece una introducción actual, comprehensiva y amigable al AC y sus aplicaciones por lo que constituye una fuente de referencia ideal para estudiantes, instructores e investigadores en lingüística (hispánica), sociología y comunicaciones. Análisis de la Conversación provides the first comprehensive, Spanish-language introduction to the field of Conversation Analysis (CA), utilizing conversational data that is publicly available online. The book is organized in nine chapters. The opening chapters introduce Conversation Analysis as a unique theory and method to study language and other forms of conduct in social interaction. Readers are presented with a history of the development of this framework for analyzing interaction and introduced to the transcription system used in CA. The following chapters explore four key domains of organization within spontaneous conversation—turn-taking, preference, sequence, and repair—highlighting the importance of turn design practices in each. The authors then review the connection of these organizations and practices to social contexts and participant identities, and they conclude by suggesting a range of avenues for future research on Spanish conversation, including its relevance in specific legal, political, medical, and technological settings. Each chapter includes a variety of examples from authentic Spanish conversation, which readers can consult directly online. Each chapter is additionally accompanied by a set of questions and activities that allow readers to check and reinforce their understanding, as well as lists of additional readings for readers interested in more specific topics. Glossaries of technical vocabulary—both Spanish-English and English-Spanish—are included as appendices, along with a summary of transcription system notation. Written entirely in Spanish, this book presents a thorough and engaging introduction to Conversation Analysis and its applications. It is ideal for students, instructors, and researchers in Hispanic Studies, (Spanish) Linguistics, Sociology, and Communication Studies.
Author: Alejandro Martín Calle
Author: Alejandro Martín Calle
Author: 
Author: Wanda Lauterborn
Author: 
Author: María Esther Galicia Naranjo
Author: Sofemasa
Author: Master Distancia
Author: Jaime Santamaría Vega
Author: Chase Wesley Raymond
Author: OMplus (Firma)