ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información PDF Download

Author: Telefónica, S.A.
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ISBN: 9788481436624
Category : Technology & Engineering
Languages : es
Pages : 776

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Author: Edgardo Fernandez Climent
Publisher: Independently Published
ISBN:
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 0

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Descubre el plano para la excelencia en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con "Dominando ISO/IEC 20000: Guía Integral para la Excelencia en la Gestión de Servicios de TI." Esta guía completa está diseñada para guiar a los profesionales a través del intrincado proceso de lograr y mantener la certificación ISO/IEC 20000, un referente de calidad en ITSM. Ya seas un profesional de TI, un gerente o un estudiante de tecnología de la información, este libro proporciona un enfoque estructurado y directo para mejorar los servicios de TI de tu organización, asegurando que se alineen con los objetivos comerciales y estén fortalecidos con medidas robustas de ciberseguridad. "Dominando ISO/IEC 20000" desmitifica los estándares de ISO/IEC 20000 y ofrece a los lectores una inmersión profunda en las prácticas que conducen a una certificación exitosa. Desde los pasos iniciales del análisis de brechas hasta el viaje de mejora continua más allá de la certificación, esta guía está llena de estrategias accionables, estudios de casos detallados de diversas industrias y plantillas prácticas para agilizar el proceso de certificación. Las características clave del libro incluyen: - Una hoja de ruta paso a paso hacia la certificación ISO/IEC 20000, adaptada para organizaciones de cualquier tamaño y sector. - Un análisis profundo de la integración entre ISO/IEC 20000 y otros estándares críticos como ISO/IEC 27001 para la seguridad de la información e ITIL para las mejores prácticas de gestión de servicios. - Plantillas prácticas y listas de verificación para guiarte en la planificación, documentación y gestión de tu proyecto de implementación ISO/IEC 20000. - Un glosario completo de términos específicos de ITSM e ISO/IEC 20000 para mejorar la comprensión de los lectores. - Recursos adicionales seleccionados para un mayor aprendizaje, incluyendo materiales en línea, cursos de formación y foros. Más allá de sus aplicaciones prácticas, "Dominando ISO/IEC 20000" anima a las organizaciones a ver la certificación ISO/IEC 20000 no solo como un objetivo, sino como un trampolín hacia el establecimiento de una cultura de excelencia en ITSM. Este libro es invaluable para cualquiera que busque elevar la entrega de sus servicios de TI, mejorar su postura de ciberseguridad y lograr la excelencia operativa en un panorama digital en constante evolución. Desbloquea todo el potencial de tus servicios de TI con "Dominando ISO/IEC 20000." Empodera a tu organización con el conocimiento y las herramientas para lograr la excelencia en ITSM y una ventaja competitiva en el mundo digital de hoy.

Author: Baporikar, Neeta
Publisher: IGI Global
ISBN: 1522551166
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 436

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Information is considered essential in every business model. Effective usage of this information to direct goals and drive missions can lead to successful enterprises. Knowledge Integration Strategies for Entrepreneurship and Sustainability is a critical reference source that expounds upon the critical methods in which new information is integrated into existing models for starting new companies and the ways in which these models interact and affect each other. Featuring coverage on a broad range of topics, such as tacit knowledge utilization, knowledge retention in small and medium-sized enterprises (SMEs), and knowledge dynamics in supply chain management, this book is geared toward academicians, researchers, and students seeking current research on the effect of information management in the interdisciplinary world of business creation as well as enterprise stability and longevity.

Author: Yuzo Iano
Publisher: Springer Nature
ISBN: 3031044355
Category : Social Science
Languages : en
Pages : 655

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This book presents the Proceedings of The 7th Brazilian Technology Symposium (BTSym'21). The book discusses current technological issues on Systems Engineering, Mathematics and Physical Sciences, such as the Transmission Line, Protein-modified mortars, Electromagnetic Properties, Clock Domains, Chebyshev Polynomials, Satellite Control Systems, Hough Transform, Watershed Transform, Blood Smear Images, Toxoplasma Gondi, Operation System Developments, MIMO Systems, Geothermal-Photovoltaic Energy Systems, Mineral Flotation Application, CMOS Techniques, Frameworks Developments, Physiological Parameters Applications, Brain Computer Interface, Artificial Neural Networks, Computational Vision, Security Applications, FPGA Applications, IoT, Residential Automation, Data Acquisition, Industry 4.0, Cyber-Physical Systems, Digital Image Processing, Patters Recognition, Machine Learning, Photocatalytic Process, Physical-chemical analysis, Smoothing Filters, Frequency Synthesizers, Voltage Controlled Ring Oscillator, Difference Amplifier, Photocatalysis, Photodegradation, current technological issues on Human, Smart and Sustainable Future of Cities, such as the Digital Transformation, Data Science, Hydrothermal Dispatch, Project Knowledge Transfer, Immunization Programs, Efficiency and Predictive Methods, PMBOK Applications, Logistics Process, IoT, Data Acquisition, Industry 4.0, Cyber-Physical Systems, Fingerspelling Recognition, Cognitive Ergonomics, Ecosystem services, Environmental, Ecosystem services valuation, Solid Waste and University Extension.

Author: Michael Kunas
Publisher: It Governance Pub
ISBN: 9781849283533
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 118

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ISO/IEC 20000 es un estandar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacion y certificacion segun esta norma mejorara sus procesos y practicas de negocio, y dara a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volveran porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscaran a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiara a traves de la implementacion y certificacion, lo que le permitira agilizar sus procesos de gestion y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guia de gestion 'paso a paso' beneficiara a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacion y certificacion. Escrita para empresas de cualquier tamano y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicion de 2011 de la norma y examina su relacion con otras normas relacionadas, como ITIL(r) y COBIT(r). Ofrece una gran cantidad de consejos practicos y recomendaciones sobre como prepararse para la auditoria y la puesta en practica, por lo que su viaje a la certificacion sera lo mas facil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene mas de 15 anos de experiencia en todas las areas de ciencias de la computacion. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y metodos relacionados con esta norma. Tambien es coautor de un libro sobre un software de matematicas y ha escrito articulos sobre la gestion de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espanolas de informatica, tales como Data TI y Computerworld. Una guia practica que dara a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servi

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ISBN: 9788481439281
Category : Computers
Languages : es
Pages : 176

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Author: Dolf van der Haven
Publisher: Van Haren
ISBN: 9401807027
Category : Architecture
Languages : en
Pages : 81

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The revised standard for Service Management, ISO/IEC 20000-1: 2018 is the third version of the international standard for service management, replacing the 2011 edition. It provides requirements for the planning, design, transition, delivery and improvement of a Service Management System, which is the coordinated set of policies, processes, organisational structure and people to manage services. This book introduces the ISO/IEC 20000-1 standard as well as providing extensive practical advice on implementing an SMS that conforms to the requirements. It does so by referring to the ISO/IEC 20000-1:2018 documentation toolkit, which is separately available and contains dozens of templates that allow you to provide the documented evidence necessary.

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ISBN: 9788481436754
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 144

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Author: itSMF International
Publisher: Van Haren
ISBN: 9401801347
Category : Architecture
Languages : en
Pages : 213

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ISO/IEC 20000 is the corporate standard for achieving quality within IT Service Management. As individuals achieve success in Service Management frameworks such as ITIL®, many organizations have identified the benefits of making the jump to full corporate accreditation. But, having made the decision to invest in this standard, what is the best way to implement adoption in an efficient and successful way? This thorough, practical guide has been put together by real experts with real experience of how ISO/IEC 20000 works in the workplace and in the real world. Part A of this title covers the step by step description of the ISO 20000 implementation process. Part B contains real case studies from organizations who have successfully achieved ISO/IEC accreditation. This Official itSMF guide is unique in that it not only describes the implementation process. It also suggests solutions to common problems and set-backs. An understanding of the many business pressures means that practical guidance on the business case, measuring success (or not), or the need for quick wins are all included in this book, making it an invaluable companion for all those working on an implementation project. A sister guide to the hugely successful Official itSMF Introduction to ISO/IEC 20000 book, readers will find that this book becomes a key asset in delivering a practical, down to earth implementation program. Foreword by John Stewart of OGC.

Author: Marianne Nugteren
Publisher: Van Haren
ISBN: 9401801193
Category : Education
Languages : it
Pages : 81

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Note: This book is available in several languages: Italian, German, Spanish.L obiettivo di questa pubblicazione è di fornire un documento di facile lettura che spieghi la natura, il contenuto e lo scopo dello standard ISO/IEC 20000. Ciò dovrebbe portare velocemente la ISO/IEC 20000 alla portata di una ampia audience internazionale, attraverso una facile ed accessibile pocket guide:Per promuovere la consapevolezza e l accettabilità della ISO/IEC 20000 quale un valido standard per le organizzazioni di servizi ITPer supportare la formazione e la certificazione ISO/IEC 20000Per dare ai professionisti un rapido riferimento ai contenuti principali della ISO/IEC 20000''ISO/IEC 20000, pocket guide si rivolge ad un ampio insieme di professionisti, trainer e studenti, che lavorano sia nell IT sia in altri ambienti, a partire dagli esperti nella fornitura di servizi (IT), fino a coloro che desiderano trovare una metodologia valida per affrontare le criticità del miglioramento della qualità.L organizzazione internazionale ITSMF, attraverso l impegno del suo International Publications ESC (IPESC), ha concesso la sua approvazione a questa pocket guide quale parte di una comune libreria globale a supporto di uno standard uniforme della conoscenza ITSM e delle best practice.