Implementación de Calidad de Servicio Basado en Iso/Iec 20000 - Guía de Gestión PDF Download

Author: Michael Kunas
Publisher: It Governance Pub
ISBN: 9781849283533
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 118

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Book Description
ISO/IEC 20000 es un estandar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementacion y certificacion segun esta norma mejorara sus procesos y practicas de negocio, y dara a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volveran porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscaran a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiara a traves de la implementacion y certificacion, lo que le permitira agilizar sus procesos de gestion y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guia de gestion 'paso a paso' beneficiara a todos los que tengan un papel en el proceso de implementacion y certificacion. Escrita para empresas de cualquier tamano y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edicion de 2011 de la norma y examina su relacion con otras normas relacionadas, como ITIL(r) y COBIT(r). Ofrece una gran cantidad de consejos practicos y recomendaciones sobre como prepararse para la auditoria y la puesta en practica, por lo que su viaje a la certificacion sera lo mas facil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene mas de 15 anos de experiencia en todas las areas de ciencias de la computacion. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y metodos relacionados con esta norma. Tambien es coautor de un libro sobre un software de matematicas y ha escrito articulos sobre la gestion de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espanolas de informatica, tales como Data TI y Computerworld. Una guia practica que dara a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servi

Author:
Publisher:
ISBN: 9788792020000
Category : BioGeomancer (Computer file)
Languages : en
Pages : 80

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Author: Pablo H. Ruiz
Publisher: Springer Nature
ISBN: 303037386X
Category : Computers
Languages : en
Pages : 451

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Book Description
This book constitutes the proceedings of the 5th Iberoamerican Workshop on Human-Computer Interaction, HCI-Collab 2019, held in Puebla, Mexico, in June 2019. The 31 full papers presented in this volume were carefully reviewed and selected from 55 submissions. The papers describe models, design patterns, implementations, evaluations of existing applications, and systemic reviews; all of which are very important aspects within HCI.

Author: Marcelo Naiouf
Publisher: Springer
ISBN: 9783030848248
Category : Computers
Languages : en
Pages : 203

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Book Description
This book constitutes the revised selected papers of the 9th International Conference on Cloud Computing, Big Data & Emerging Topics, JCC-BD&ET 2021, held in La Plata, Argentina*, in June 2021. The 12 full papers and 2 short papers presented were carefully reviewed and selected from a total of 37 submissions. The papers are organized in topical sections on parallel and distributed computing; machine and deep learning; big data; web and mobile computing; visualization.. *The conference was held virtually due to the COVID-19 pandemic.

Author: Edgardo Fernandez Climent
Publisher: Independently Published
ISBN:
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 0

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Book Description
Descubre el plano para la excelencia en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) con "Dominando ISO/IEC 20000: Guía Integral para la Excelencia en la Gestión de Servicios de TI." Esta guía completa está diseñada para guiar a los profesionales a través del intrincado proceso de lograr y mantener la certificación ISO/IEC 20000, un referente de calidad en ITSM. Ya seas un profesional de TI, un gerente o un estudiante de tecnología de la información, este libro proporciona un enfoque estructurado y directo para mejorar los servicios de TI de tu organización, asegurando que se alineen con los objetivos comerciales y estén fortalecidos con medidas robustas de ciberseguridad. "Dominando ISO/IEC 20000" desmitifica los estándares de ISO/IEC 20000 y ofrece a los lectores una inmersión profunda en las prácticas que conducen a una certificación exitosa. Desde los pasos iniciales del análisis de brechas hasta el viaje de mejora continua más allá de la certificación, esta guía está llena de estrategias accionables, estudios de casos detallados de diversas industrias y plantillas prácticas para agilizar el proceso de certificación. Las características clave del libro incluyen: - Una hoja de ruta paso a paso hacia la certificación ISO/IEC 20000, adaptada para organizaciones de cualquier tamaño y sector. - Un análisis profundo de la integración entre ISO/IEC 20000 y otros estándares críticos como ISO/IEC 27001 para la seguridad de la información e ITIL para las mejores prácticas de gestión de servicios. - Plantillas prácticas y listas de verificación para guiarte en la planificación, documentación y gestión de tu proyecto de implementación ISO/IEC 20000. - Un glosario completo de términos específicos de ITSM e ISO/IEC 20000 para mejorar la comprensión de los lectores. - Recursos adicionales seleccionados para un mayor aprendizaje, incluyendo materiales en línea, cursos de formación y foros. Más allá de sus aplicaciones prácticas, "Dominando ISO/IEC 20000" anima a las organizaciones a ver la certificación ISO/IEC 20000 no solo como un objetivo, sino como un trampolín hacia el establecimiento de una cultura de excelencia en ITSM. Este libro es invaluable para cualquiera que busque elevar la entrega de sus servicios de TI, mejorar su postura de ciberseguridad y lograr la excelencia operativa en un panorama digital en constante evolución. Desbloquea todo el potencial de tus servicios de TI con "Dominando ISO/IEC 20000." Empodera a tu organización con el conocimiento y las herramientas para lograr la excelencia en ITSM y una ventaja competitiva en el mundo digital de hoy.

Author: Piet Lens
Publisher: IWA Publishing
ISBN: 1843391007
Category : Science
Languages : en
Pages : 545

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Soil and Sediment Remediation discusses in detail a whole set of remediative technologies currently available to minimise their impact. Technologies for the treatment of soils and sediments in-situ (landfarming, bioscreens, bioventing, nutrient injection, phytoremediation) and ex-situ (landfarming, bio-heap treatment, soil suspension reactor) will be discussed. The microbiological, process technological and socio-economical aspects of these technologies will be addressed. Special attention will be given to novel biotechnological processes that utilise sulfur cycle conversions, e.g. sulfur and heavy metal removal from soils. Also the potential of phytoremediation will be highlighted. In addition, treatment schemes for the clean-up of polluted megasites, e.g. harbours and Manufactured Gaswork Plants (MGP), will be elaborated. The aim of Soil and Sediment Remediation is to introduce the reader in: the biogeochemical characteristics of soil and sediments- new techniques to study soil/sediment processes (molecular probes, microelectrodes, NMR) clean up technologies for soils polluted with organic (PAH, NAPL, solvents) or inorganic (heavy metals) pollutants- preventative and remediative strategies and technologies available in environmental engineering novel process applications and bioreactor designs for bioremediation the impact of soil pollution on society and its economic importance.

Author: Joseph Tarradellas
Publisher: CRC Press
ISBN: 9781566701341
Category : Science
Languages : en
Pages : 406

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Soils are receptacles for a wide range of hazardous chemicals generated by human activities. Whether or not this contamination is deliberate, accurate toxicity assessments are important for health and economic reasons. Soil Ecotoxicology discusses the sources, fate, and transport of hazardous chemicals in soils. The fate (biodegradation and modeling) and the potential impacts of pesticides on soil ecosystems are emphasized, and methodologies for performing toxicity assessments are provided.

Author: Christopher Blair Crawford
Publisher: Elsevier
ISBN: 0128094060
Category : Science
Languages : en
Pages : 336

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Microplastic Pollutants introduces the reader to the growing problem of microplastic pollution in the aquatic environment and is the first ever book dedicated exclusively to the subject of microplastics. Importantly, this timely full-colour illustrated multidisciplinary book highlights the very recent realization that microplastics may transport toxic chemicals into food chains around the world. Microplastic pollutants is currently an important topic in both industry and academia, as well as among legislative bodies, and research in this area is gaining considerable attention from both the worldwide media and scientific community on a rapidly increasing scale. Ultimately, this book provides an excellent source of reference and information on microplastics for scientists, engineers, students, industry, policy makers and citizens alike.

Author: Jonathan Dickinson
Publisher: DIANE Publishing
ISBN: 9781422315927
Category : Science
Languages : en
Pages : 68

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This report is a comprehensive greenhouse gas inventory for both New York City as a whole & for City gov¿t. operations. While there is no substitute for fed. action, all levels of gov¿t. have a role to play in confronting climate change & its potential impacts, & this report will help N.Y. begin doing that more aggressively. Mayor Bloomberg created the Mayor¿s Office of Long-term Planning & Sustainability & charged it with developing a comprehensive sustainability plan for the City¿s future. The result is PlaNYC, which has set a goal of reducing missions by 30% below 2005 levels by 2030, an ambitious but achievable goal. This greenhouse gas inventory is a critical first step in reducing N.Y.¿s contribution to global carbon dioxide levels. Illustrations.

Author: Óscar Claret González Ortiz
Publisher: Ecoe Ediciones
ISBN: 9587713036
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 377

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La calidad de un bien o servicio no se decreta: se crea y se produce. La creación y aplicación de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 puede servir de guía para asegurar que un bien o servicio ha sido producido con procesos controlados; sin embargo, esto solo no garantiza la calidad. Las normas ISO especifican aquello que “se debe hacer”, pero el “cómo” es la verdadera tarea de quien diseña, documenta e implementa un sistema de gestión de calidad. Este texto es una guía útil para planear el proceso, diseño e implementación del sistema de gestión en una empresa de acuerdo con los requisitos de la norma ISO vigente. El libro contiene capítulos sobre el marco referencial de la norma ISO y conceptos como ingeniería de calidad, mejoramiento continuo, manual de calidad, auditoría interna, auditoría externa y certificación. El texto está actualizado hasta la norma ISO 9001-2015 y contiene referencias útiles a versiones anteriores de la norma. Sistemas de gestión de calidad: Teoría y práctica es un valioso texto guía para la enseñanza de la Calidad en los niveles de pregrado y posgrado en carreras como Ingeniería, Administración de Empresas y Economía, y para empresarios con interés en conocer sobre las normas ISO y los sistemas de gestión.