Guia de implementacion de modelo de procesos de gestion de servicios TI, basado en el service support de ITIL PDF Download
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Author: Juan Pablo Valencia Isaza Publisher: ISBN: Category : Languages : es Pages :
Book Description
Resumen: El propósito de este proyecto es diseñar e implementar una herramienta CASE en php para la creación de interfaces. Durante el proceso de investigación para la realización del proyecto se encontraron varias herramientas CASE semejantes en el mercado pero que en la opinión de los ejecutores no proveen elementos suficientes para hacer desarrollos de software escalables, modulares y seguros; cabe notar que la necesidad del desarrollo de la herramienta surgió de los requerimientos diarios en el desarrollo de software por parte de los ejecutores del proyecto. Al comienzo del trabajo se muestran conceptos necesarios sobre herramientas CASE y herramientas de programación, se da a conocer la metodología que se usó como base para el desarrollo del proyecto y conceptos de ingeniería de software; en las fases de diseño e implementación se dan a conocer el modelo relacional, el diseño gráfico de la herramienta y las clases propias del núcleo de la herramienta; por último se presentan conclusiones y recomendaciones a tener en cuenta para futuras mejoras del proyecto.
Author: Juan Pablo Valencia Isaza Publisher: ISBN: Category : Languages : es Pages :
Book Description
Resumen: El propósito de este proyecto es diseñar e implementar una herramienta CASE en php para la creación de interfaces. Durante el proceso de investigación para la realización del proyecto se encontraron varias herramientas CASE semejantes en el mercado pero que en la opinión de los ejecutores no proveen elementos suficientes para hacer desarrollos de software escalables, modulares y seguros; cabe notar que la necesidad del desarrollo de la herramienta surgió de los requerimientos diarios en el desarrollo de software por parte de los ejecutores del proyecto. Al comienzo del trabajo se muestran conceptos necesarios sobre herramientas CASE y herramientas de programación, se da a conocer la metodología que se usó como base para el desarrollo del proyecto y conceptos de ingeniería de software; en las fases de diseño e implementación se dan a conocer el modelo relacional, el diseño gráfico de la herramienta y las clases propias del núcleo de la herramienta; por último se presentan conclusiones y recomendaciones a tener en cuenta para futuras mejoras del proyecto.
Author: Jan van Bon Publisher: Van Haren ISBN: 9087538634 Category : Architecture Languages : es Pages : 177
Book Description
Note: This book is available in several languages: Italian, Spanish. Previously known as: 'IT Service Management based on ITIL V3 - A Pocket Guide' This really popular pocket guide is a quick, portable reference tool designed for managers, to give an overall picture of the ITIL V3 upgrade. Covering not only the ITIL V3 Service Lifecycle approach, to provide even greater value, this handy new guide also describes the ITIL V3 functions and processes in a separate section as well. Key Features Our Yearly Top 1 Bestseller Endorsed by APMG - the official accreditor of OGC Key Content great for Foundation Exam preparation Portable Reference Guide and contains all the fundamentals The ITIL Service Lifecycle and the ITIL processes and functions are listed separately for a better practical approach ITIL V3 Lifecycle includes Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement. The body of this pocket guide is set up in two parts: Part 1 deals with the ITIL V3 Service Lifecycle, Part 2 deals with the individual functions and processes that are described in ITIL V3.
Author: Nestor Julian Acevedo Martinez Publisher: ISBN: Category : Languages : es Pages :
Book Description
Resumen: El presente proyecto tiene como objetivo aproximar el uso de buenas prácticas, específicamente las utilizadas por ITIL V3 para la gestión de servicios en las áreas de TI y las organizaciones que prestan servicios informáticos, donde se recomienda adoptar una postura de proveedores de servicios, en la región no se acostumbra a utilizar estas alternativas, lo que genera grandes problemas al interior de las organizaciones, además de clientes insatisfechos, en su gran mayoría por un servicio que no cumple con sus expectativas. La Estrategia del Servicio es un buen inicio para lograr una implementación completa de las prácticas de ITIL al interior de la organización, debido que en esta fase se enfoca en aspectos que muchas veces no se tienen en cuenta, pero que son claves para la optimización de los recursos y capacidades. La utilización de los procesos y las actividades incluidas en la fase de Estrategia del Servicio permite mejorar la calidad de los servicios ofertados por la organización, mientras se genera un escenario de confianza entre cliente y proveedor, este proyecto pretende que las organizaciones conozcan y utilicen estas buenas prácticas para maximizar el uso de sus recursos y capacidades tecnológicas y esto se refleje en el logro de sus objetivos corporativos.
Author: Jan van Bon Publisher: Van Haren ISBN: 9401800677 Category : Architecture Languages : es Pages : 401
Book Description
Note: This book is available in several languages: Dutch, English, French, Spanish. Foundations of ITIL v3 has become the industry classic guide on the topic of ITIL. Over the years this authoritative itSMF guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations. This version reflects ITIL V3. Written in a concise way and covering all the facts, readers will find that this title succinctly covers the key aspects of the ITIL V3 upgrade. The ITIL V3 approach covering the ITIL Lifecycle is fully covered. In addition those who are familiar with the Version 2 process approach will be delighted to discover that this new edition of Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 has split out all the processes and describes them in detail. This means that it is easy for all readers to access and grasp the process concepts that are so pivotal to many service management day-to-day operations. This title covers the following: PART 1: THE ITIL SERVICE LIFECYCLE Lifecycle phase: Service strategy Lifecycle phase: Service design Lifecycle phase: Service transition Lifecycle phase: Service operation Lifecycle phase: Continual service improvement PART 2: FUNCTIONS AND PROCESSES Introduction to Functions and Processes Functions and Processes in Service Strategy Functions and Processes in Service Design Functions and Processes in Service Transition Functions and Processes in Service Operation Functions and Processes in Continual Service Improvement and much more!
Author: Jan van Bon Publisher: Van Haren Publishing ISBN: 9789087531065 Category : Education Languages : es Pages : 0
Book Description
Previously known as: 'IT Service Management based on ITIL V3 - A Pocket Guide' This really popular pocket guide is a quick, portable reference tool designed for managers, to give an overall picture of the ITIL V3 upgrade. Covering not only the ITIL V3 Service Lifecycle approach, to provide even greater value, this handy new guide also describes the ITIL V3 functions and processes in a separate section as well. Key Features Our Yearly Top 1 Bestseller Endorsed by APMG - the official accreditor of OGC Key Content great for Foundation Exam preparation Portable Reference Guide and contains all the fundamentals The ITIL Service Lifecycle and the ITIL processes and functions are listed separately for a better practical approach ITIL V3 Lifecycle includes Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement. The body of this pocket guide is set up in two parts: Part 1 deals with the ITIL V3 Service Lifecycle, Part 2 deals with the individual functions and processes that are described in ITIL V3.
Author: Publisher: ISBN: 9789087531522 Category : Languages : es Pages : 196
Book Description
The Management Guides are a concise summary of the Foundations of IT Service Management based on ITIL V3. A quick, portable reference tool to the standards used within the Service Management community. Not only includes the Lifecycle Approach but in addition covers the processes in a separate section as well.
Author: itSMF - the IT Service Management Forum Publisher: Van Haren Publishing ISBN: 9789077212189 Category : Computers Languages : en Pages : 226
Book Description
An introduction to IT service management as well as an introduction to the books in the IT infrastructure library, this manual also serves as a test preparation guide to the Foundation Certificate exam on IT service management. Based on the latest edition of the ITIL books on service support and service delivery, the text encourages discussion and comparison of best practices based on IT managers' own experiences.
Author: Peter Stjernstrom Publisher: Van Haren ISBN: 9401804648 Category : Architecture Languages : es Pages : 219
Book Description
Además de la publicación ITIL® 4 Foundation Courseware - Español (ISBN: 978 94 018 0394 6), se recomienda obtener la publicación ITIL® 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439 4) El curso está diseñado como una introducción a ITIL 4 que le permitirá comprender una nueva forma de ver la Gestión de Servicios de TI a través del Sistema de Valor del Servicio (SVS). ITIL 4 proporciona una imagen completa de lo que significa contribuir al valor del negocio, a la vez que integra conceptos de modelos como Lean IT, Agile y DevOps. Este curso va dirigido a aquellas personas que se encuentran implicadas en la entrega de servicios de TI y que, por tanto, necesitan una comprensión de las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI. El alumno deberá superar un examen de 60 minutos de duración, 40 preguntas cerradas, de opción múltiple, con una puntuación minima del 65% para recibir esta certificación. Podrá realizar el examen en cualquier momento y en cualquier lugar después del curso. La prueba se realiza a través de su propio ordenador y supervisado a través de la cámara web. Se recomienda a aquellos candidatos que deseen recibir formación y aprobar el examen correspondiente a esta certificación, que tengan un conocimiento general de TI y una apreciación de su propio entorno empresarial. Usted aprenderá: • Entender los conceptos clave de la Gestión de Servicios • Entender cómo los Principios Guía puedena yudar a una organización a adopter y adaptar la Gestión de Servicios. • Entender las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios • Entender el propósito y los components del Sistema de Valor del Servicio • Entender las actividades de la Cadena de Valor del Servicio, y cómo se interconectan • Conocer el propósito y términos clave de 18 Prácticas de ITIL • Entender 7 Prácticas de ITIL ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. This product is only for courseware partners, affiliates or designated students.
Author: Juan Pablo Valencia Isaza
Author: Juan Pablo Valencia Isaza
Author: Jan van Bon
Author: Nestor Julian Acevedo Martinez
Author: Jan van Bon
Author: Jan van Bon
Author: Office of Government Commerce
Author: 
Author: itSMF - the IT Service Management Forum
Author: Peter Stjernstrom
Author: Vásquez Vásquez (Rebeca Miriam)