Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas PDF Download

Author: Equipo Editorial de Rough Guides
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ISBN: 9788417232993
Category : Education
Languages : es
Pages : 0

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Author: María Esther Galicia Naranjo
Publisher:
ISBN: 9788418144172
Category :
Languages : es
Pages : 214

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Author: David Jiménez Castillo
Publisher: Universidad Almería
ISBN: 8413511011
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 72

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Este manual, que tiene una finalidad claramente formativa, ofrece una visión práctica de la gestión de la relación con los clientes aplicable a materias vinculadas al marketing de relaciones y al marketing de servicios. Específicamente, el contenido del manual recoge actividades prácticas centradas en examinar los fundamentos básicos de la gestión relacional de clientes, profundizar en la identificación y conocimiento de clientes, analizar los aspectos clave del desarrollo de los modelos de gestión relacional (iniciación, mantenimiento y consolidación de la relación) y explorar los conceptos vinculados a la prestación del servicio al cliente. Las actividades están elaboradas atendiendo a diferentes metodologías de enseñanza-aprendizaje que permiten completar el aprendizaje de los aspectos fundamentales de la materia, así como aportar nuevos conocimientos, complementarios a las lecciones magistrales. Además, se han diseñado para que resulten una vía útil para fomentar la participación, el trabajo en equipo y el pensamiento crítico. Dichas actividades abarcan estudios de casos, resolución de problemas, role-playing, reflexión y debate, prácticas a través medios informáticos, etc. Todas estas actividades se contextualizan en diferentes sectores y tipos de empresa.

Author: Carlos Alberto Torres Gómez
Publisher: Ecoe Ediciones
ISBN: 9585036584
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 225

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Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.

Author: Antonio Blanco Prieto
Publisher: Piramide Ediciones Sa
ISBN: 9788436822083
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 232

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Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.

Author: Jose Vicente Gil López
Publisher: Editorial Elearning, S.L.
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 248

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Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes. Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Author: Sara Elizabeth Hall Cajar
Publisher: Independently Published
ISBN:
Category :
Languages : es
Pages : 0

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"Servicio al Cliente: Transforma tu Negocio con Estrategias de Clase Mundial" es una guía completa y práctica que te enseñará cómo brindar un servicio al cliente excepcional y utilizarlo como una poderosa herramienta para impulsar el crecimiento de tu negocio. Escrito pensando en empresarios y líderes empresariales, este libro te proporciona estrategias probadas y técnicas efectivas para mejorar la experiencia de tus clientes y generar lealtad a largo plazo. Desde los conceptos básicos hasta las estrategias de clase mundial, este libro te lleva paso a paso a través de los fundamentos del servicio al cliente, explicando su importancia en el panorama empresarial actual. Aprenderás cómo construir una cultura de servicio al cliente en tu organización y cómo seleccionar y capacitar al personal adecuado para brindar un servicio excepcional. La comprensión de las necesidades y expectativas de tus clientes es clave para ofrecer un servicio sobresaliente. Descubrirás cómo establecer relaciones de confianza a través de la empatía y la escucha activa, y cómo superar las barreras de comunicación para ofrecer experiencias personalizadas y memorables. El libro también se adentra en estrategias prácticas para el servicio al cliente, desde la gestión de situaciones difíciles hasta la resolución efectiva de problemas. Aprenderás cómo aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y cómo diseñar un viaje del cliente fluido y coherente en todos los puntos de contacto. Medir y mejorar el servicio al cliente es esencial para el crecimiento continuo de tu negocio. Descubrirás cómo establecer métricas efectivas y recopilar retroalimentación de los clientes, utilizando estos datos para implementar un ciclo de mejora continua y mantener una ventaja competitiva en el mercado. A lo largo del libro, encontrarás casos de éxito de empresas reconocidas por su servicio al cliente excepcional, así como las mejores prácticas utilizadas por ellas. Estos ejemplos te inspirarán y te proporcionarán ideas prácticas que podrás adaptar a tu propia empresa. Al final del libro, estarás equipado con el conocimiento y las herramientas necesarias para liderar el cambio en tu organización, transformando tu negocio a través de un servicio al cliente de clase mundial. No importa el tamaño de tu empresa, "Servicio al Cliente: Transforma tu Negocio con Estrategias de Clase Mundial" te mostrará cómo superar las expectativas de tus clientes y construir relaciones sólidas que impulsen el éxito a largo plazo.

Author: D K Hawkins
Publisher: Independently Published
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Languages : es
Pages : 82

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Independientemente de su perspectiva, el servicio de atención al cliente es un componente crucial de toda organización, mucho más en tiempos económicos difíciles. El servicio de atención al cliente es mucho más que funcionar como punto de contacto con el cliente. Cuando se lleva a cabo correctamente por personal cualificado, puede aumentar considerablemente los ingresos, la fidelidad de los clientes y su retención. Hay medidas necesarias para crear, promover y mantener una cultura de servicio al cliente en la organización como gerente. Muchos de los nuevos profesionales carecen de experiencia en el servicio al cliente en puestos anteriores, y la falta de una comprensión fundamental de un excelente servicio al cliente puede ser perjudicial para la carrera de una persona en cualquier campo. Comprender algunos principios fundamentales de las habilidades de atención al cliente puede ayudarle como directivo a garantizar que los clientes salgan encantados de las interacciones. Los directivos deben poseer unas habilidades de atención al cliente excepcionales para satisfacer adecuadamente las necesidades de los demás. Esto va más allá de la llamada del deber para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras de productos y servicios. Se hablará de lo que se puede hacer para facilitarlo. Un excelente servicio al cliente es un componente importante de cualquier negocio o contacto profesional. Ofrecer al consumidor una experiencia satisfactoria y agradable suele ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Mientras que un excelente servicio al cliente es fácil de notar, desempeñarse como profesional es considerablemente más desafiante. Cuando los directivos tienen habilidades efectivas de atención al cliente, proporcionan un refuerzo real a su infraestructura de ventas y marketing y capacitan a personal importante que contribuye significativamente a su éxito a largo plazo. Las habilidades de servicio al cliente permiten a una persona tener un buen rendimiento en su carrera. El objetivo es satisfacer a los consumidores, independientemente de si son correctos o incorrectos. Todos tendrán éxito si desarrollan la paciencia, la superación de las expectativas, la etiqueta, el respeto y la sensibilidad. ¿Está preparado para desarrollar o perfeccionar sus habilidades de atención al cliente?

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Languages : es
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¿Tus clientes se sienten valorados? Si es así, volverán a acudir a tu servicio. En caso contrario, tu negocio se resentirá. En este curso, el escritor y consultor de servicio de atención al cliente Jeff Toister te enseña las tres habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excelente y aumentar la fidelidad de los clientes. Aprende a generar relaciones positivas, a ofrecer la asistencia adecuada en el momento apropiado y a lidiar con los clientes enojados. Jeff también te explica cómo descubrir qué piensan los clientes de tu servicio y cómo aplicar sus opiniones para mejorar.

Author: Thomas J. Peters
Publisher: Harper Collins
ISBN: 0062263617
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 404

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The "Greatest Business Book of All Time" (Bloomsbury UK), In Search of Excellence has long been a must-have for the boardroom, business school, and bedside table. Based on a study of forty-three of America's best-run companies from a diverse array of business sectors, In Search of Excellence describes eight basic principles of management -- action-stimulating, people-oriented, profit-maximizing practices -- that made these organizations successful. Joining the HarperBusiness Essentials series, this phenomenal bestseller features a new Authors' Note, and reintroduces these vital principles in an accessible and practical way for today's management reader.