Documentación del sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 para la Cooperativa de Transportadores del Risaralda Ltda PDF Download

Author: Juan Sebastián Izquierdo Gómez
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Resumen: Actualmente los requerimientos del mercado exigen que las empresas presten servicios con altos niveles de calidad que represente una ventaja competitiva y provea mayor confianza al cliente. De allí surge la importancia para la Cooperativa de Transportadores del Risaralda Ltda., de actualizar la Norma ISO 9001: 2015 con la que se busca cumplir los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y asegurar el mejoramiento continuo. Por lo anterior, este proyecto pretende migrar el Sistema de Gestión de Calidad de COOTRARIS LTDA., el cual está basado en la Norma ISO 9001 de 2008 a su versión 2015.

Author: Alejandra Catalina Barros Ibañez
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Resumen: La calidad es un tema de vital importancia en las empresas que quieren ser competitivas, ha dejado de ser un elemento diferenciador de las organizacions para entrar a convertirse en la herramienta esencial para la supervivencia en el medio. es por dicha razon que tanto las empresas productoras como las prestadoras de servicios deben ofrecer la garantia de la calidad como estrategia para alcanzar sus objetivos a traves de la implementacion de un sistema de gestion de calidad. El presenta trabajo busca documentar en la cooperativa de ganaderos y agricultores del risaralda un sistema de gestion de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 con el fin de cumplir los requisitos exigidos en los elementos 4. sistema de gestion de la calidad, 5. Responsabilidad de la direccion. 6. Gestion de los recursos, 7. Realizacion del producto y 8. Medicion, analisis y mejora. Tambien pretende aplicar una politica de mejoramiento continuo mediante el seguimiento y medicion del servicio de manera que se apliquen las acciones preventivas y correctivas adecuadas, satisfaciendo asi las expectativas de los usuarios a traves del comuplimiento de la politica, planes y objetivos de calidad.

Author: Diana Patricia Gomez Mejia
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Resumen: El desarrollo de una organización, esta relacionado directamente con su capacidad para hacer las cosas bien, razón por la cual las empresas buscan permanentemente la certificación. Con la certificación las organizaciones demuestran de forma permanente que cumplen con un referencial (Norma Técnica Colombiana) bajo sistemas de calidad eficientes y confiables El mundo moderno debe propender por mejorar su producción en todo sentido y para ello ha diseñado varias técnicas o metodologías, hoy encontramos la gestión de calidad como la tendencia a imponerse en el necesario objetivo del mejoramiento continuo. Uno de los más importantes componentes de este sistema de gestión es la documentación, cuyo desarrollo es el objeto de este trabajo según la NTC – ISO 9001:2000. Y como resultado de este trabajo se presenta a la Cooperativa de Cafetaleros del Norte del Valle, la base documental para la implementación del Sistema de Gestión de la calidad, donde se incluyen diferentes documentos para el cumplimiento de los requisitos de la NTC – ISO 9001:2000.

Author: Francia Liliana Ibarra Ramirez
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Author: Alexander Loaiza Hernandez
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Resumen: El libro esta orientado a describir el trabajo de grado y la practica empresarial realizada en C.I COPRUCOL LTDA, implementando el sistema de gestion de calidad, con base en la norma ISO 9001:2000. Existen varias metodologias para la implementacion de sistemas de gestion de la calidad y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboracion de la documentacion. La documentacion del sistema de gestion de la calidad se baso en todos los procedimientos, instructivos de la netrada y el manejo economico de la comercializacion de productos innovadores en le mercado extranjero con el fin de aclarar cuales eran las debilidades y necesidades de cada departamento, por ello se conformaron grupos de auditores y un comite de calidad dentro de la empresa que permitio controlar y especificar cada entrada y salida de proceso. C.I. COPRUCOL LTDA, conto con la asesoria de una empresa especializada en certificacion ISO 9001:2000 y con el apoyo de un asesor para la documentacion de la parte de gestion de los recursos y con el aporte de ingenieros y contadores quienes colaboraron en este proceso, por ello se logro caracterizar los procesos de la documentacion y desarrollar los pasos necesarios para implementacion del sistema documental identificando las fortalezas y debilidades en el manejo y comercializacion de productos, que sin el compromiso del personal de trabajo y de su gerente podria generarse una perdida de tiempo, recurso humano y economico de la empresa, logrando el objetivo de elaborar una metodologia para implementar un sistema documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO 9001:2000 y sirva de referencia a cualquier organizacion que se encuentre enfrascada en esta compleja tarea.

Author: Johanna Marcela Muñoz Orrego
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Resumen: AL COMIENZO DEL TRABAJO FUE NECESARIO REALIZAR UN DIAGNOSTICO INTERNO DE LA EMPRESA (VER ANEXO A DEL TRABAJO), DESPUES DE ESTE DIAGNOSTICO SE PROCEDIO CON LA ELABORACION DE UNA NORMA FUNDAMENTAL EN LA QUE SE DEFINIERON Y SE ESTANDARIZARON LAS GUIAS A SEGUIR EN LA ELABORACION DEL MANUAL DE CALIDAD Y LOS DOCUMENTOS DE APOYO DE ESTE, EL CUAL ESTA COMPUESTO POR LOS ELEMENTOS DE LA NORMA ISO 9001 VERSION 2000. EL MANUAL DE CALIDAD CONTIENE OCHO ELEMENTOS ASI: LOS ELEMENTOS 0 AL 3 SON UNA INTRODUCCION Y UNA PRESENTACION DEL MANAUL DE CALIDAD Y DE LA EMPRESA RESPECTIVAMENTE; EN LOS ELEMENTOS 4 AL 8 SE PRESENTAN LOS PARAMENTROS BAJO LOS CUALES SE REGIRA LA EMPRESA PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC), DE LOS CUALES MERECE RESALTAR ASPECTOS COMO: ELEMENTO 4 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: EN ESTE ELEMENTO SE TRATARON LAS GENERALIDADES DEL MANUAL DE CALIDAD, ASI COMO TODO LO REFERENTE AL MANEJO DE LOS DOCUMENTOS QUE SE VAN A LLEVAR, APRA ELLO SE REALIZARON LOS PROCEDIMIENTOS ADECUADOS. ELEMENTO 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION: SE REDACTO Y APROBO LA POLITICA DE CALIDAD Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, LOS CUALES FUERON FORMULADOS DE ACUERDO A LAS METAS TRAZADAS POR LA ALTA GERENCIA DE LA EMPRESA CON LA AYUDA DEL REPRESENTANTE DE LA DIRECCION Y DEL COMITE DE CALIDAD. ELEMENTO 6 GESTION DE LOS RECURSOS: SE DEJO CONSTANCIA DE LOS RECURSOS TANTO TECNICOS, HUMANOS COMO FINANCIEROS QUE PROVEE LA EMPRESA PARA ASEGURAR SU OPERACION EFECTIVA. DE ESTE ELEMENTO DE LA NORMA SE DESPRENDE INDIRECTAMENTE EL MANUAL DE FUNCIONES EN QUE SE ESPECIFICARON LOS ASPECTOS INTRINSICOS Y EXTRINSECOS DE CADA PUESTO DE TRABAJO ACORDE LA NECESIDAD DE LA ORGANIZACION.

Author: Astrid Jhoana Marín Marín
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Resumen: LA ADMINISTRACION COOPERATIVA DE ENTIDADES DE SALUD DE CALDAS Y QUINDIO "COODESCA" ES UNA ENTIDAD SIN ANIMO DE LUCRO, CRADA PARA EJERCER UN MANEJO CENTRALIZADO DE LOS SUMINISTROS HOSPITALARIOS, PARA LOGRARLO, ENTRA A DESARROLLAR PROGRAMAS DE ADQUISICION BAJO ECONOMIAS DE ESCALA A TRAVES DE LA FEDERACION COLOMBIANA DE COOPERATIVAS FEREDSALUD, QUIEN SE ENCARGA DE LA SELECCION Y ADJUDICACION DE PROVEEDORES, SIENDO LOS MAS BENEFICIADOS LOS ASOCIADOS Y LA COMUNIDAD POR LA REGULACION DE PRECIOS QUE SE DA EN LOS PRODUCTOS, BUSCANDO UNA ADECUADA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD Y UNA MAYOR SATISFACCION DE SUS CLIENTES Y ASOCIADOS. EN BUSQUEDA DE BRINDAR UN MEJOR SERVICIO, AUMENTAR SU EFICIENCIA, CONTROL DE SUS PROCESOS Y DEMOSTRAR A SUS ASOCIADOS UN SERVICIO CERTIFICADO CON ESTANDARES INTERNACIONALES DE CALIDAD, LA COOPERATIVA SE INVOLUCRA EN EL PROCESO DE CERTIFICACION DE CALIDAD ISO 9001:2000. UNO DE LOS MAS IMPORTANTES COMPONENTES DE ESTE SISTEMA DE GESTION ES LA DOCUMENTACION, CUYO DESARROLLO ES EL OBJETO DE ESTE TRABAJO. PARA TAL FIN, SE REALIZO UN DIAGNOSTICO INICIAL DEL ESTADO DE LOS DOCUMENTOS EXISTENTE EN COODESCA, RELACIONADOS CON LA GESTION DE LA CALIDAD, EL CUAL SIRVIO DE BASE PARA DETERMINAR LAS ACCIONES A DESARROLLAR CON EL FIN DE ELABORAR LA DOCUMENTACION NECESARIA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2000. COMO RESULTADO DE ESTE TRABAJO SE PRESENTA A COODESCA LA BASE DOCUMENTAL PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, COMPUESTA POR UN MANUAL DE CALIDAD, FLUJO GRAMAS, PROCEDIMIENTOS, INSTRUCTIVOS, FORMATOS Y REGISTROS, DONDE SE INCLUYEN AQUELLOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA. EL PASO SIGUIENTE ES LA IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO DE LOS DOCUMENTOS AQUI PRESENTADOS PARA LOGRAR EL EFICAZ FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, TRABAJO QUE COMPRENDE LA PARTICIPACION DE TODOS LOS EMPLEADOS.

Author: Catherine Villamar Baena
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Resumen: HOY EN DIA LAS EMPRESAS ESTAN OBLIGADAS A OFRECER PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE EXCELENTE CALIDAD, YA QUE EL MERCADO CADA VEZ ES MAS COMPETITIVO Y EXIGENTE. LOS CLIENTES NECESITAN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS CON CARACTERISTICAS QUE SATISFAGAN SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS; DADO QUE ESTAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SON CAMBIANTES Y DEBIDO A LAS PRESIONES COMPETITIVAS Y A LOS AVANCES TECNICOS, LAS ORGANIZACIONES DEBEN MEJORAR CONTINUAMENTE SUS PRODUCTOS Y PROCESOS. CEM S.A QUISO MEJORAR LA PRESTACION DE SU SERVICIO CON EL FIN DE SATISFACER CADA VEZ MAS A SUS CLIENTES Y ATRAER POTENCIALES. PARA LOGRARLO SE DESARROLLO E IMPLEMENTO UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD QUE COMPRENDIO DIFERENTES ETAPAS TALES COMO: A. DETERMINAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. B. IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA EMPRESA Y SUS INTERRELACIONES. C. ESTABLECER LA POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD. D. DETERMINAR LOS PROCESOS Y LAS RESPONSABILIDADES NECESARIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD. E. DETERMINAR Y PROPORCINAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. F. ESTABLECER Y APLICARLOS METODOS PARA MEDIR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE CADA PROCESO. G. DETERMINAR LOS MEDIOS PARA PREVENIR NO CONFORMIDADES Y ELIMINAR SUS CAUSAS. H. ESTABLECER Y APLICAR UN PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL S.G.C. LO ANTERIOR OBEDECE AL DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2000, CON EL CUAL SE PRETENDE GENERAR CONFIANZA EN SUS PROCESOS, SERVICIOSY PROPORCIONAR UNA BASE PARA LA MEJORA CONTINUA ASEGURANDO ASI EL EXITO DE LA EMPRESA.

Author: Lina Marcela Ripoll Montoya
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Author: Juan Pablo Angel Acevedo
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