Devenir pharmacien responsable assurance qualité PDF Download
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Book Description
La qualité et la sécurité sont devenues au cours de ces dernières années des objectifs indispensables dans tous les domaines professionnels, et plus particulièrement dans celui de la santé. L’entreprise officinale n’échappe pas à cette tendance. Le pharmacien d’officine en tant qu’acteur de Santé Publique et face à ses nouvelles missions peut à travers le déploiement d’une démarche qualité, répondre à l’exigence de qualité et de sécurité attendu tant par les usagers que par les autorités sanitaires. Dans cette démarche un acteur est indispensable le Pharmacien Responsable Assurance Qualité. Nommée à cette fonction depuis février 2013, dans le cadre d’un projet de certification de notre officine, nous aborderons dans ce travail la perception de la réalité de cette mission. Ce travail est un témoignage des stratégies déployées au cours de cette mission, et dresse le bilan des actions réalisées, des difficultés mais aussi satisfactions rencontrées à sa réalisation.
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La qualité et la sécurité sont devenues au cours de ces dernières années des objectifs indispensables dans tous les domaines professionnels, et plus particulièrement dans celui de la santé. L’entreprise officinale n’échappe pas à cette tendance. Le pharmacien d’officine en tant qu’acteur de Santé Publique et face à ses nouvelles missions peut à travers le déploiement d’une démarche qualité, répondre à l’exigence de qualité et de sécurité attendu tant par les usagers que par les autorités sanitaires. Dans cette démarche un acteur est indispensable le Pharmacien Responsable Assurance Qualité. Nommée à cette fonction depuis février 2013, dans le cadre d’un projet de certification de notre officine, nous aborderons dans ce travail la perception de la réalité de cette mission. Ce travail est un témoignage des stratégies déployées au cours de cette mission, et dresse le bilan des actions réalisées, des difficultés mais aussi satisfactions rencontrées à sa réalisation.
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Le métier de pharmacien d'officine a considérablement évolué depuis les dernières décennies. A l'origine, fabricant de médicament, il est ensuite devenu expert dans la dispensation de produits élaborés industriellement, pour venir se recentrer comme l'acteur incontournable de la chaîne de la santé entre le médecin et ses patients. Le pharmacien de part ses connaissances et ses responsabilités a toujours exercé son métier avec la meilleur qualité possible. Aujourd'hui, l'assurance de la qualité est bien ancrée dans tous les secteurs d'activité comme le commerce, l'industrie et l'économie. Le domaine de la santé n'y échappe pas que ce soit au sein des laboratoires pharmaceutiques comme dans les établissements de santé. Si nous nous intéressons plus particulièrement à la pharmacie d'officine, l'officinal applique chaque jour des gestes de qualité sans s'en rendre compte. Cependant, ce n'est que dans la dernière décennie que la profession s'est vivement intéressée à l'assurance qualité propre à la pharmacie. Il est tout à fait possible de définir la qualité à l'officine et de l'encadrer dans un projet d'assurance qualité, simple mais cohérent, regroupant la totalité des activités que nous exerçons chaque jour. Ainsi, la mise en place d'un système d'assurance qualité dans une pharmacie constitue le meilleur moyen de prouver que toutes les pharmacies d'officine du territoire peuvent bénéficier elle aussi d'un de ces systèmes spécifique à leur domaine. Dans le cadre d'un stage de fin d'études, la rédaction de procédures concernant de nombreuses activités comme la tarification d'ordonnances, les réceptions de commandes ou la gestion des patients à risque en période de canicule... et la mise en application de ces procédures dans une pharmacie de taille se révèle très bénéfique et contribue grandement à l'évolution future de notre profession. Constituant un poste à part entière, être pharmacien responsable d'assurance qualité dans une pharmacie permet à force de persevérance, de travail et de rigueur, de créer un système d'assurance qualité officinal qui sera inévitable dans un avenir proche.
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Depuis le début de la notion de qualité au siècle dernier jusqu'à la mise en place des différentes normes de la famille ISO, la notion d'assurance qualité s'étend progressivement à l'ensemble des domaines et professions. Cela a été acté pour les pharmaciens en 2004 avec la définition du développement de l'assurance qualité comme une priorité par l'Ordre des Pharmaciens. Les pharmaciens d'officines sont alors amenés à se former spécifiquement pour cette nouvelle mission, avec notamment la création du statut de Pharmacien Responsable Assurance Qualité (PRAQ). Le but du présent travail est de faire un état des lieux du développement de cette démarche dans les officines Haut-Normandes en ce début d'année 2015. Les résultats de cette enquête ont montré que l'objectif d'un PRAQ par officine n'était pas atteint, les pharmaciens interrogés émettant des doutes sur l'utilité de cette formation. L'ensemble des résultats a montré que les pharmaciens se sont engagés de façon inégale dans la démarche, la notion de moyen et de temps étant omniprésente. Les thèmes principaux de travail qui ressortent étant la gestion de stock, la délivrance des ordonnances, les commandes et le conseil. Certains sont parvenus à aller au bout de la démarche avec la mise en place d'un système documentaire en perpétuel amélioration, un management efficace et une évaluation régulière de ce qui est mis en oeuvre par des organismes externes. La mise en place de nombreux sites internet et organismes dédiés apporte pourtant une aide précieuse qui permet de guider les pharmaciens. Étant donné la relative bonne connaissance de l'ensemble de ces outils par les pharmaciens, on peut s'étonner du développement encore insuffisant de l'assurance qualité dans les officines Haut-Normandes en 2015.
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Le pharmacien d’officine, comme beaucoup d’autres professions, a vu son exercice quotidien évoluer au cours du temps. Dans la société de consommation actuelle, les patients-clients sont devenus de plus en plus exigeants en matière de santé. Ils réclament toujours plus d’efficacité et sont à la recherche d’informations et de prestations de qualité afin d’améliorer leur qualité de vie. Pour répondre à ces nouvelles attentes, le pharmacien doit améliorer les services qu’il propose et est amené à en développer de nouveaux, dans son domaine de compétence. Cette recherche constante de la qualité passe par la mise en place d’un système d’assurance qualité qui repose sur une remise en question perpétuelle afin de déceler les points à améliorer, chercher des solutions et les appliquer. Chaque membre de l’équipe officinale doit adhérer à ce nouvel état d’esprit pour une dynamique d’ensemble. Afin d’harmoniser et sécuriser l’exercice officinal, la rédaction de procédures s’impose. L’Ordre des Pharmaciens a donné l’impulsion aux officinaux en 2002 avec son Guide d’Assurance Qualité Officinale et la formation de PRAQ, Pharmaciens Responsables de l’Assurance Qualité.
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La notion de qualité dans le secteur officinal n'est pas nouvelle mais elle met du temps à s'implanter concrètement dans les officines malgré l'objectif du Conseil de l'Ordre des Pharmaciens qui est "Un Pharmacien Responsable de l'Assurance Qualité (PRAQ) par officine d'ici 2007". Cet objectif est loin d'être rempli par les méconnaissances des officinaux ou à cause d'idées reçues concernant cette qualité. Pourtant, les officines ne devraient pas être les derniers lieux de santé à s'affranchir de la démarche qualité. En effet, l'avenir quelque peu trouble de la profession oblige à faire des efforts et à tout mettre en œuvre pour confirmer le caractère indispensable du pharmacien ainsi que son statut de professionnel de santé à part entière. La qualité apparaît alors comme un gage de sérieux, de professionnalisme et de volonté de toujours améliorer l'exercice afin d'être le garant d'un service de Santé Publique efficace et sûr. Cette thèse a pour but de rappeler l'importance de l'Assurance Qualité d'une part à l'échelle d'une officine qui pourrait être n'importe laquelle des 22500 officines françaises en recensant de manière non exostive les secteurs d'activités d'une officine qui se voient améliorés par l'Assurance Qualité et en les illustrant par quelques exemples de procédures.
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A une époque où le secteur de la pharmacie d’officine est remis en question, il est important d’instaurer un système qualité afin d’obtenir une reconnaissance (voire une certification) par les tiers et les partenaires de l’officine. La démarche qualité intervient dans toutes les activités de l’officine : du back office à la dispensation. Elle repose sur la culture de l’écrit, notamment à l’aide de procédures. Pour instaurer une démarche qualité, au sein d’une officine, la désignation d’un PRAQ (Pharmacien Responsable de l’Assurance Qualité), le soutien des titulaires et l’adhésion de toute l’équipe est indispensable. La qualité représente un véritable outil de gestion et de management de l’officine. Le but d’une démarche qualité est de tendre vers une qualité totale. En effet, la qualité n’est pas un phénomène figé et elle doit être réalisée au quotidien, de façon continue, et c’est grâce au modèle de la roue de Deming ou boucle de la qualité que l’on obtiendra une amélioration continue de la qualité. Dans le domaine de l’officine, la qualité repose sur la satisfaction du client-patient qui est au centre du système qualité, ainsi, le conseil fait partie intégrante de la qualité.
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Les pharmaciens ont pris conscience de la nécessité de mettre en place une démarche qualité dans les officines. Ils ne sont pas tous d'accord sur la façon de le faire. Face aux détracteurs de la norme ISO 9001 spécifiant qu'elle n'est pas adaptée à l'exercice officinal, les groupements de pharmaciens ont lancé une dynamique de certification QMS Pharma / ISO 9001. En parallèle, l'Ordre National des Pharmaciens n'est pas prêt à imposer un référentiel même s'il incite à mettre en place l'assurance qualité à l'officine, au travers du pharmacien responsable assurance qualité. Les référentiels QMS Pharma et ISO 9001 sont complémentaires. Le premier est orienté « métier », le second « gestion ». Le QMS Pharma, référentiel de l'organisation ordinale PharmaSuisse s'attache à valoriser le rôle du pharmacien et à évaluer la sécurisation des actes. La norme NF EN ISO 9001 s'attache à évaluer un système de management de la qualité à tous les niveaux hiérarchiques et dans tous les domaines de l'entreprise sans entrer dans les détails du coeur de métier et tout en permettant d'améliorer les pratiques quotidiennes au travers de la qualité globale. Sa généralité lui confère cette force de s'appliquer à n'importe quel domaine d'activité tout en le faisant progresser. Enfin face à une situation économique qui se dégrade pour les officines, elle doit permettre d'apporter un certain nombre de réponses pour éviter la non-qualité. C'est pourquoi elle s'attache à d'autres pans que le coeur de métier, à savoir par exemple la gestion, les achats.
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La mise en place d'une démarche qualité à l'officine est un processus nécessitant l'implication et l'engagement de chacun. De nombreux outils et méthodes sont désormais à notre disposition pour nous aider à améliorer nos pratiques professionnelles et nous permettre d'apporter la meilleure prise en charge à nos patients.Les formations Pharmacien Responsable de l'Assurance Qualité et les outils tel que eqo.fr ou acqo.fr développés par l'Ordre, nous permettent d'effectuer une évaluation de notre environnement de travail et de mettre en place les mesures correctives s'avérant nécessaire.La pharmacie Carpentier a initié cette démarche lors du rachat de l'officine en 2013 ; cependant nos connaissances étaient limitées dans le domaine. C'est pourquoi j'ai souhaité m'investir dans cette démarche en tant que responsable qualité, et partager mon expérience concernant nos principales difficultés et les étapes que nous avons réalisées, telles que la mise en oeuvre de l'évaluation et la réalisation du plan d'action qualité, tout ceci aboutissant à la réalisation et à l'application de procédures.
Author: Jonathan Landjas Publisher: ISBN: Category : Languages : fr Pages : 188
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Chaque jour, la qualité est évoquée dans tous les domaines de la vie quotidienne comme gage de garantie des produits et des services reçus. Et l'officine ne déroge pas à cette règle. De plus en plus de pharmaciens s'inscrivent dans une politique d'assurance qualité afin de garantir leurs actes et leurs conseils. Pour les aider, divers outils sont à leur disposition comme la formation des PRAQ, le guide de la qualité, des labels qualité et notamment le site eqo.fr créé par l'ordre. Ce site permet au pharmacien titulaire, en répondant à un questionnaire de mettre en avant les points forts et les points faibles de sa politique dans sa démarche qualité. A l'aide des étudiants en sixième année de pharmacie de la faculté de Dijon et leur maître de stage, nous avons pu dresser un premier bilan de ce site et des modifications à lui apporter.
Author: Lucie Francois-Potron
Author: Lucie Francois-Potron
Author: Damien Cornely
Author: Rémi Legrand
Author: 
Author: Magali Pacary
Author: Anne-Claire Mamessier
Author: Honorine Laffineur
Author: Gildas Bernier
Author: Benoit Hamm
Author: Jonathan Landjas