Démarche Qualité: Approche processus et évaluation économique PDF Download

Author: Brou Vivien Béda
Publisher: Univ Europeenne
ISBN: 9783838185071
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Languages : fr
Pages : 60

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Author: Eric Labbe
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Languages : fr
Pages : 732

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Depuis la crise économique des années 1980, le thème de la gestion de la qualité est au centre des préoccupations des managers et des chercheurs en gestion. Dans le monde industriel actuel l'approche de la qualité n'est plus celle de l'assurance qualité (approche externe) mais celle de la gestion de la qualité (approche interne). L'assurance qualité peut être définie comme un contrat entre un client et son fournisseur. Elle repose sur l'idée que toute action susceptible d'affecter la qualité d'un produit doit être définie au préalable, exécutée selon les procédures prévues et vérifiée conformément aux modalités fixées. En revanche, la gestion de la qualité englobe l'intégralité des processus de l'entreprise et inclue la notion de l'amélioration continue.La problématique de ce travail s'exprime dans la question suivante : comment concilier les exigences imposées par la certification et la nécessité de continuellement améliorer son organisation ? Afin de répondre à cette interrogation cette thèse se propose d'approfondir la compréhension la démarche qualité telle qu'elle est vécue par les entreprises et de construire un outil d'aide à l'auto évaluation de leurs systèmes qualité...

Author: Michel Bellaïche
Publisher: AFNOR Editions
ISBN: 2124000098
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 31

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La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce document s’adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent acquérir les bases nécessaires à une première approche efficace.

Author: Institut de socio-économie des entreprises et des organisations
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402453001
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 307

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Le processus de résolution du problème de la qualité, dans les entreprises françaises, nous paraît maintenant bien engagé. Des enseignements constructifs sont tirés de l'expérience de cette longue crise économique. Des acteurs, autrefois sensibles à la discipline économique, ont modifié leurs discours et, souvent, leurs comportements. Parmi les messages clés de cette mutation, la notion de qualité a fait son chemin dans l'opinion publique, et dans tous les milieux professionnels. Depuis quelques années, la qualité est donc devenue un enjeu mobilisateur pour la plupart des entreprises. Avec l'arrivée des normes ISO et du grand marché européen, l'obtention de la certification est devenue un objectif prioritaire pour de nombreuses entreprises. Elle a pour objet de certifier, que le système d'assurance de la qualité d'une entreprise est conforme à l'un des trois modèles normalisés de la série des normes ISO 9000 (International Standard Organisation). Devant l'enjeu que représente la qualité aujourd'hui, un grand nombre d'entreprises se sont lancées dans la « course » à la certification, portant tous leurs espoirs sur cette dernière. Devant la complexité et la durée de la mise en place d'une démarche qualité, beaucoup ont été déçus du résultat, et surtout surpris du coût que cela a engendré. En effet, les méthodes d'évaluation du coût de la qualité comportent, parfois, des limites importantes. Depuis 1988, avec le concours du ministère de l'Industrie, l'ISEOR organise un Colloque annuel, qui rassemble des consultants et experts issus de cabinets-conseils de toutes tailles, des auditeurs internes, des responsables d'entreprises et d'organisations publiques ou privées, autour d'un thème central : « Qualité de l'entreprise et professionnalisme des consultants ». Chaque année, les débats s'articulent autour d'un thème spécifique de réflexion. Le thème de cette neuvième édition des Actes du Colloque 1996, est la certification, la qualité et l'emploi. Cet ouvrage présente les réflexions et les témoignages d'acteurs, de personnalités d'entreprises et d'organisations de divers secteurs de l'activité économique, de dirigeants d'entreprises et de consultants en management. Cette manifestation a été organisée en partenariat avec la Direction régionale du travail, de l'emploi et de la formation, et la Direction régionale de l'industrie, de la recherche et de l'environnement. La certification stimule-t-elle l'amélioration de la qualité ? Quelles sont les incidences de l'une et de l'autre sur l'emploi ? Quels apports permet l'analyse socio-économique dans la mise en œuvre d'une démarche qualité ? Quels sont les enjeux, les contraintes, et les objectifs de la certification ? Comment s'élabore une démarche d'amélioration de la qualité ? Les intervenants de ce Colloque tentent de répondre à ces interrogations, se fondant sur leurs expériences et leurs pratiques professionnelles. Parmi différents cas d'entreprises, la Direction de Tournus Équipement SA apporte son témoignage sur l'obtention de la certification ISO 9002. Cet ouvrage étudie aussi les exigences du métier de consultant, et les caractéristiques du transfert de savoir-faire dans le domaine de l'ingénierie du management socio-économique. La présentation de cas d'intervention, dans de grandes entreprises ou organisations comme l'Établissement Technique de Bourges (DGA), France Telecom, Rhône-Poulenc Silicones, Flammarion 2, ou encore la Clinique Saint-Pierre (Belgique), permet d'illustrer la méthodologie d'intervention socio-économique de l'ISEOR, depuis l'implantation de la démarche jusqu'à l'évaluation des résultats. L'ISEOR (Institut de socio-économie des entreprises et des organisations), créé et dirigé par le Professeur Henri Savall, est un des tout premiers centres français de recherche en sciences de gestion associé à l'Université Lumière Lyon 2 et au Groupe ESC Lyon.

Author: Julie Schikowski
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Languages : fr
Pages : 138

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L'ensemble du monde industriel s'accorde à reconnaître la qualité comme l'un des éléments essentiels de la compétitivité des entreprises. La vive concurrence qui s'exerce, tant au niveau national qu'international, impose à l'entreprise de mettre en place une organisation et des structures internes suffisamment performantes et rentables. Cette étude aborde le concept de la Qualité dans sa globalité, ainsi que son lien avec le système normatif. Puis s'intéresse aux notions fondamentales du management de la qualité telles que l'amélioration continue, l'orientation client ou encore l'approche processus. Il est ensuite exposé la démarche qualité entreprise au sein d'une PME pour évaluer et améliorer son système Qualité, ainsi que les avantages qu'elle peut en retirer. Enfin, une action qualité particulière mise en place dans cette entreprise est présentée : l'audit des fournisseurs ; avec la description des BPF Cosmétiques (ISO 22716), référentiel sur lequel nous avons basés notre audit.

Author: Hans Brandenburg
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ISBN: 9782708128880
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Languages : fr
Pages : 142

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L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en œuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Préparer la certification Qualité avec un coefficient de réussite proche de 100 %, réaliser à partir d'une analyse fiable les cartographies des processus et le manuel qualité, créer un langage commun et structurer le système d'organisation et de management... tels sont les objectifs de ce livre, premier véritable mode d'emploi sur le sujet.

Author: Naoual Zitouni
Publisher: Presses Academiques Francophones
ISBN: 9783841634887
Category :
Languages : fr
Pages : 52

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L'approche processus fait partie de ces techniques qui sont devenues des exigences normatives notamment par les normes de la famille ISO 9000. C'est dans cette optique qu'ont été entreprises l'identification et la description des processus de réalisation d'un laboratoire d'entomologie, responsable de la surveillance des vecteurs (moustiques) de maladie. L'identification et la description des processus ont été réalisées grâce à un Brainstorming. Deux processus de réalisation ont été identifiés et cartographiés: - Un processus d'identification des moustiques (P1), - Un processus d'analyse de la sensibilité des moustiques aux pesticides (P2).Quelques risques, qui peuvent nuire à la bonne marche des processus, ont été identifiés et analysés.Le livre décrit les premier pas accomplis dans l'installation d'un système qualité au sein d'un laboratoire de surveillance entomologique du Ministère de la Santé en vue d'une futur certification ISO 9001.

Author: Jean Margerand
Publisher: Editions Eyrolles
ISBN: 2212864701
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 224

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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.

Author: Bich-Phuong Evelyne Tran
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 162

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Les démarches Qualité se sont progressivement intégrées dans les stratégies d'entreprises, confrontées à une clientèle de plus en plus exigeante en termes de produits et de services. C'est au début des années1980, que des normes et guides internationales ont établi les grands principes en matière de management et d'assurance de la qualité.Au sein des industries de la Santé, la Qualité porte la responsabilité de garantir la sécurité du patient. Ainsi, appuyé par les Bonnes Pratiques de Fabrication et par les normes ISO, le référentiel ICH Q10 répond à cette problématique et fournit un modèle de Système de management de la Qualité appliqué au domaine Pharmaceutique (SQP).En ligne avec les principes modernes de la Qualité, la norme ICH Q10 intègre la cartographie des processus comme outil de pilotage, la responsabilisation de la direction dans la définition de la politique Qualité et de ses objectifs Qualité, ainsi que la mise en place d'indicateurs de performance du SQP dans le cadre de l'amélioration continue du système.L'exemple de méthodologie de mise en œuvre de l'approche processus présentée dans cette thèse, démontre que cette démarche de réorganisation nécessite une approche par gestion de projet, d'une part pour maîtriser les changements, d'autre part pour impliquer progressivement et faire adhérer les futurs acteurs des processus. Une phase préparatoire du projet est essentielle pour comprendre les fondements et l'intérêt de la norme ICH Q10, avant de pouvoir l'intégrer de manière efficiente et pérenne.

Author: Dominique Siegel
Publisher: Editions L'Harmattan
ISBN: 2296374646
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 250

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La gestion de la qualité représente un concept largement reconnu de nos jours. Mais, comment celui-ci se trouve-t-il intégré dans le diagnostic stratégique ? Cet ouvrage trace un cadre théorique pour comprendre les liens entre la matière stratégique et la gestion de la qualité. Une approche originale qui met en avant trois dimensions qui contribuent au développement d'une entreprise : 1) comment l'entreprise gère-t-elle ses processus et ses ressources humaines ? 2) Comment l'entreprise assure-t-elle l'intégration de ses produits auprès de sa clientèle ? 3) Comment l'entreprise communique-t-elle pour mieux vendre ?