Author: Asociación Española para la CalidadPublisher: AEC
ISBN: 8489359326
Category :
Languages : es
Pages : 102
Book Description
Cómo medir la satisfacción del cliente
Author: Asociación Española para la CalidadPublisher: AEC
ISBN: 8489359326
Category :
Languages : es
Pages : 102
Book Description
Cómo medir la satisfacción y fidelización del cliente
Author: Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
Author: Manuel Jesús Gámez de la TorrePublisher:
ISBN: 9788496768093
Category :
Languages : es
Pages : 178
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Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
Author: María Miró SacanellesPublisher:
ISBN: 9788492448180
Category :
Languages : es
Pages : 457
Book Description
Cómo medir la satisfacción del cliente
Author: Bob E. HayesPublisher: Grupo Planeta (GBS)
ISBN: 9788480886963
Category : Consumer satisfaction
Languages : es
Pages : 204
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La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente
Author: Santiago Palom RicoManual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad
Author: Nigel HillPublisher:
ISBN: 9788481432015
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 356
Book Description
Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios
Cómo medir la satisfacción del cliente
Author: Nigel HillPublisher:
ISBN: 9789683810465
Category : Consumer satisfaction
Languages : es
Pages : 0
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De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
Author: Dolors Setó PamiesPublisher: ESIC Editorial
ISBN: 9788473563710
Category : Business & Economics
Languages : es
Pages : 192
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