Certification, qualité et emploi PDF Download

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Publisher: Economica
ISBN: 9782717834468
Category : Quality assurance
Languages : fr
Pages : 282

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Author: Institut de socio-économie des entreprises et des organisations
Publisher: FeniXX
ISBN: 2402453001
Category : Business & Economics
Languages : fr
Pages : 307

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Le processus de résolution du problème de la qualité, dans les entreprises françaises, nous paraît maintenant bien engagé. Des enseignements constructifs sont tirés de l'expérience de cette longue crise économique. Des acteurs, autrefois sensibles à la discipline économique, ont modifié leurs discours et, souvent, leurs comportements. Parmi les messages clés de cette mutation, la notion de qualité a fait son chemin dans l'opinion publique, et dans tous les milieux professionnels. Depuis quelques années, la qualité est donc devenue un enjeu mobilisateur pour la plupart des entreprises. Avec l'arrivée des normes ISO et du grand marché européen, l'obtention de la certification est devenue un objectif prioritaire pour de nombreuses entreprises. Elle a pour objet de certifier, que le système d'assurance de la qualité d'une entreprise est conforme à l'un des trois modèles normalisés de la série des normes ISO 9000 (International Standard Organisation). Devant l'enjeu que représente la qualité aujourd'hui, un grand nombre d'entreprises se sont lancées dans la « course » à la certification, portant tous leurs espoirs sur cette dernière. Devant la complexité et la durée de la mise en place d'une démarche qualité, beaucoup ont été déçus du résultat, et surtout surpris du coût que cela a engendré. En effet, les méthodes d'évaluation du coût de la qualité comportent, parfois, des limites importantes. Depuis 1988, avec le concours du ministère de l'Industrie, l'ISEOR organise un Colloque annuel, qui rassemble des consultants et experts issus de cabinets-conseils de toutes tailles, des auditeurs internes, des responsables d'entreprises et d'organisations publiques ou privées, autour d'un thème central : « Qualité de l'entreprise et professionnalisme des consultants ». Chaque année, les débats s'articulent autour d'un thème spécifique de réflexion. Le thème de cette neuvième édition des Actes du Colloque 1996, est la certification, la qualité et l'emploi. Cet ouvrage présente les réflexions et les témoignages d'acteurs, de personnalités d'entreprises et d'organisations de divers secteurs de l'activité économique, de dirigeants d'entreprises et de consultants en management. Cette manifestation a été organisée en partenariat avec la Direction régionale du travail, de l'emploi et de la formation, et la Direction régionale de l'industrie, de la recherche et de l'environnement. La certification stimule-t-elle l'amélioration de la qualité ? Quelles sont les incidences de l'une et de l'autre sur l'emploi ? Quels apports permet l'analyse socio-économique dans la mise en œuvre d'une démarche qualité ? Quels sont les enjeux, les contraintes, et les objectifs de la certification ? Comment s'élabore une démarche d'amélioration de la qualité ? Les intervenants de ce Colloque tentent de répondre à ces interrogations, se fondant sur leurs expériences et leurs pratiques professionnelles. Parmi différents cas d'entreprises, la Direction de Tournus Équipement SA apporte son témoignage sur l'obtention de la certification ISO 9002. Cet ouvrage étudie aussi les exigences du métier de consultant, et les caractéristiques du transfert de savoir-faire dans le domaine de l'ingénierie du management socio-économique. La présentation de cas d'intervention, dans de grandes entreprises ou organisations comme l'Établissement Technique de Bourges (DGA), France Telecom, Rhône-Poulenc Silicones, Flammarion 2, ou encore la Clinique Saint-Pierre (Belgique), permet d'illustrer la méthodologie d'intervention socio-économique de l'ISEOR, depuis l'implantation de la démarche jusqu'à l'évaluation des résultats. L'ISEOR (Institut de socio-économie des entreprises et des organisations), créé et dirigé par le Professeur Henri Savall, est un des tout premiers centres français de recherche en sciences de gestion associé à l'Université Lumière Lyon 2 et au Groupe ESC Lyon.

Author: Canadian Industrial Relations Association. Meeting
Publisher: Presses Université Laval
ISBN: 9782763778815
Category : Employment (Economic theory)
Languages : en
Pages : 436

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Author: Marc-Arthur Diaye
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ISBN: 9782111298460
Category :
Languages : en
Pages : 30

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Author: Gérard Dion
Publisher: Presses Université Laval
ISBN: 9782763769752
Category : Political Science
Languages : fr
Pages : 1032

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Dans la première section, chaque notice comprend la traduction anglaise et une définition du terme et son contexte. Plusieurs annexes : sigles et abréviations; conventions et recommandations de l'OIT, Charte canadienne des droits et libertés, Charte québécoise des droits et libertés de la personne, des textes de législation du travail, les événements marquants en relation de travail au pays et des statistiques syndicales. Plus de 2500 termes et quelque 600 locutions et maximes latines ajoutés à cette édition.

Author: Kathy Lindert
Publisher: World Bank Publications
ISBN: 1464818622
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 727

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Le Manuel de référence sur les systèmes de mise en œuvre de la protection sociale synthétise les expériences et les leçons apprises des systèmes de mise en œuvre de la protection sociale à travers le monde. Il adopte un concept de la protection sociale large, qui couvre différentes populations telles que les familles pauvres ou à faible revenu, les chômeurs, les personnes handicapées et les personnes confrontées à des risques sociaux. Il analyse différents types d’interventions des gouvernements pour la protection des individus, des familles ou des ménages, au travers de programmes spécifiques allant de programmes ciblant la pauvreté, aux prestations et services en faveur de l’emploi, et aux prestations et services au bénéfice des personnes handicapées et d’autres services sociaux. Ce Manuel de référence cherche à répondre à différentes questions pratiques soulevées au cours de la mise en œuvre, en particulier : • Comment les pays mettent-ils en œuvre les prestations et services de protection sociale ? • Comment le font-ils avec l’efficacité et l’efficience voulues ? • Comment assurent-ils une inclusion dynamique, en particulier celle des personnes les plus vulnérables et les plus défavorisées ? • Comment favorisent-ils une meilleure coordination et intégration non seulement entre les différents programmes de protection sociale mais aussi avec les programmes mis en œuvre par d’autres acteurs gouvernementaux ? • Comment peuvent-ils répondre aux besoins des populations ciblées et assurer une meilleure expérience client ? Le cadre de mise en œuvre des systèmes de protection sociale précise les principaux éléments de cet environnement opérationnel. Il se décline en différentes phases qui s’échelonnent tout au long de la chaîne de mise en oeuvre. Ces phases sont les lieux d’interactions entre différents acteurs, parmi lesquels des personnes et des institutions. La communication, les systèmes d’information et la technologie facilitent ces interactions. Ce cadre peut s’appliquer à la mise en œuvre d’un ou plusieurs programmes ainsi qu’à la mise en place d’une protection sociale adaptative. Le Manuel de référence des systèmes de mise en œuvre de la protection sociale s’articule autour de huit principes clés qui constituent le code de conduite de la mise en œuvre : 1. Les systèmes de mise en œuvre ne suivent pas un modèle unique, mais tous les modèles partagent des points communs qui forment le coeur du cadre de mise en œuvre des systèmes de protection sociale. 2. La qualité de la mise en œuvre a une grande importance et la faiblesse de l’un des éléments constitutifs de la chaîne de mise en œuvre affectera négativement l’ensemble de celle-ci et réduira les impacts du ou des programmes qui lui sont associés. 3. Les systèmes de mise en œuvre évoluent dans le temps, de manière non linéaire et leur point de départ est important. 4. Dès le début de la mise en œuvre, des efforts devront être déployés pour « garder les choses simples » et pour « bien faire les choses simples ». 5. Le premier segment de la chaîne, à savoir l’interface entre les futurs bénéficiaires et l’administration, est souvent son maillon le plus faible. Son amélioration peut nécessiter des changements systémiques, mais ceux-ci contribueront considérablement à l’efficacité globale et atténueront les risques d’échec de cette interface. 6. Les programmes de protection sociale ne fonctionnent pas dans le vide et, par conséquent, leur système de mise en œuvre ne doit pas être développé en vase clos. Des opportunités de synergies entre institutions et systèmes d’information existent et les saisir peut améliorer les résultats des programmes. 7. Au-delà de la protection sociale, ces systèmes de mise en œuvre peuvent aussi améliorer la capacité des gouvernements à fournir d’autres prestations ou services, comme les subventions à l’assurance maladie, les bourses d’études, les tarifs sociaux de l’énergie, les allocations logement et l’accès aux services juridiques. 8. L’inclusion et la coordination sont des défis omniprésents et permanents. Pour les relever, il faut donc améliorer de façon continue les systèmes de mise en œuvre à travers une approche dynamique, intégrée et centrée sur la personne.

Author: Henri Savall
Publisher: IAP
ISBN: 162396282X
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 250

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This volume continues the collaboration between the RMC book series and the French management research think tank ISEOR (Socio-Economic Institute for Firms and Organizations). Those familiar with Henri Savall’s and his colleague Véronique Zardet’s earlier work on the socio-economic theory of organizations will recognize their assessments of organizational dysfunctions and hidden costs – but in a different context. In their current work, the emphasis is on the tensions created by the wider environment – the idea of tetranormalization – and how those tensions shape and influence organizational life. Drawing on a wide range of examples from the news media and popular press, Savall and Zardet paint a disturbing picture of the underlying dynamics and challenges posed by a literal avalanche of standards and norms – which are often ambiguous and conflicting – that literally encompasses all that we do. Their analytic framework is composed of four “poles” – two social dimensions and two economic dimensions – that capture social norms and quality, safety and environment standards (the social dimension), and trade-related norms and accounting and financial standards (the economic dimension). Throughout the volume, Savall and Zardet’s analysis captures the myriad ways in which these dimensions interact, shaping the “rules of the game” that dictate how organizations compete and collaborate. Differentiating the “rules of the game” from “playing with” those rules, they delve into the subtleties and nuances that underlie these “poles,” providing further insight into how these forces are manipulated through lobbying and the seemingly 24/7 cycle of exposing, publicizing and rule-making surrounding social and economic as well as scientific and technological controversies. As Savall and Zardet argue, we are in the midst of a profound upheaval that will play havoc with our economic and social lives for some time to come. If we are going to exert influence on that reality, the challenges that we face moving forward must be conceptualized, constructed and implemented today, for, as they argue, “the road to durable prosperity will be a long haul.” Yet, moving beyond these challenges per se, they underscore that we are also presented with an exceptional opportunity – the very real opportunity to create a sustainable commitment to responsible and responsive organizational performance, one that can be fuelled and financed by our ability to translate the hidden costs that exist in all our organizations into productive, value-added activities and true wealth creation. Their analysis presents an intriguing challenge to traditional notions of corporate social responsibility, delving into the idea of “durably acceptable” responsibility, ways to facilitate greater stakeholder engagement, and how we can capture ongoing and sustainable improvement in organizational performance.

Author: Association française pour l'assurance de la qualité
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 39

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Author: Council of Europe
Publisher: Council of Europe
ISBN: 9789287140142
Category : Language Arts & Disciplines
Languages : en
Pages : 932

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This glossary will be a privileged tool of translators, experts and all those working in the field of social issues. About 15 000 primary entries and a total of 28 500 terms contribute to make this glossary a comprehensive compilation in the field of social security.

Author: Sabrina Valez
Publisher:
ISBN:
Category :
Languages : fr
Pages : 270

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L'ANPE est l'un des premiers établissements publics à avoir mis en oeuvre une démarche qualité ; l'agence de Lunel une des premières en France à avoir été certifiée par l'AFAQ. Pourquoi la démarche qualité a été intégrée au sein des agences locales ? Pour améliorer le fonctionnement opérationnel des agences ainsi que les ervices et prestations rendus aux demandeurs d'emploi et aux entreprises. Comment la démarche qualité y a été intégrée ? En définissant une organisation qui permet d'assurer la continuité du respect de leurs engagements de service, et des outils de mesure qui permettent d'évaluer la qualité de service. Quel est l'impact de la certification sur la satisfaction des dempandeurs d'emploi et des entreprises ? D'après les résultats des enquêtes de satisafction de l'agernce de lunel, il est évidemment positif.