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Author: Publisher: Editorial Vértice ISBN: 8492533714 Category : Science Languages : es Pages : 115
Book Description
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Author: Publisher: Editorial Vértice ISBN: 8492533714 Category : Science Languages : es Pages : 115
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La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
Author: Luis Alfredo Ferrer Bauza Publisher: Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha ISBN: 8490444994 Category : Business & Economics Languages : es Pages : 102
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Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
Author: Samuel Velez Publisher: Xlibris Corporation ISBN: 1514415542 Category : Self-Help Languages : en Pages : 183
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Desde el comienzo de la evolucin de la humanidad, el ser humano ha estado buscando tesoros escondidos en todas partes. Algo que los haga felices y constantemente complete sus vidas. Desafortunadamente la mayora de las personas busca estos tesoros en el mundo exterior enfocndose ms en el fruto, que en la raz de donde viene el tesoro. Buscando tanto la felicidad como la satisfaccin a travs de las cosas materiales y enfocando as sus esfuerzos en alcanzar metas vacas que no estan alineadas con sus valores internos. La realidad es que todos los tesoros que buscamos se encuentran escondidos dentro de nosotros y es nuestra responsabilidad el encontrarlos y aprovecharlos al mximo. En este libro usted encontrar una serie de guas y pasos que han sido diseados en una secuencia especfica para ayudarle a encontrar y vivir una vida con propsito. El mismo contiene principios de crecimiento personal fundamentales, que fueron organizados secuencialmente para ayudarte a crecer y pensar diferente. Fue diseado para iluminar y mejorar el estilo de vida de cualquier persona no importa el nivel de educacin al que pertenezca. Espero que esta gua les provea la direccin y el enfoque necesario para alcanzar tanto tus metas personales como profesionales y que los ayude a desarrollar su inters por el mundo del aprendizaje continuo.
Author: Jorge Eliécer Prieto Herrera Publisher: Ecoe Ediciones ISBN: 9587710835 Category : Business & Economics Languages : es Pages : 176
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Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Author: Amaia Bañales Mallo Publisher: Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola ISBN: 9783659041143 Category : Languages : es Pages : 92
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Nos encontramos ante un cliente/consumidor cada vez mas informado y exigente que pide la combinacion adecuada de calidad de producto, precio correcto y buen servicio, le gusta cerciorarse de lo que compra, no sentirse enganado y sentirse valorado y considerado. De hecho, el rendimiento de las organizaciones ya no se puede medir solo en terminos de productividad y rentabilidad, sino que han de considerarse otros aspectos como la satisfaccion del cliente y la calidad de servicio. Asi, las empresas en la busqueda de su supervivencia y de una ventaja competitiva en el mercado actual, deben conseguir que las necesidades del cliente queden satisfechas y que perciba calidad de servicio, ya que la entrega de altos niveles de calidad de servicio y/o de satisfaccion es una estrategia que genera valor para el cliente y, como consecuencia, util para el exito de las empresas. No obstante, la complejidad de ambos conceptos y de su relacion dificulta a las empresas el desarrollo pertinente de dicha estrategia y por ello, en este libro se pretende definir, analizar, diferenciar y relacionar ambos terminos y contribuir asi, al exito empresarial."
Author: 
Author: 
Author: Luis Alfredo Ferrer Bauza
Author: Samuel Velez
Author: Gonzalo Brujó
Author: Performance Research Associates
Author: 
Author: Catherine DeVrye
Author: Andres Tomas
Author: Jorge Eliécer Prieto Herrera
Author: Amaia Bañales Mallo