Mise en place d'un système d'assurance qualité PDF Download
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Book Description
Un système d'assurance qualité correspond à un ensemble d'éléments mis à profit au sein d'une entreprise pour orienter, animer et contrôler la qualité au quotidien. Sa mise en œuvre a pour finalité la satisfaction des interlocuteurs internes et externes de l'entreprise. De la même manière que pour tout autre organisme, l'assurance qualité chez le grossiste répartiteur constitue une approche par étapes, comprenant notamment l'identification et la formalisation des processus de l'entreprise, la gestion par les risques et l'entrée dans une démarche d'amélioration continue. Les Bonnes pratiques de distribution (BPD), principal référentiel d'une entreprise de répartition pharmaceutique et dont la dernière version est en application en France depuis juin 2014, mettent en avant l'importance de cette gestion efficace de la qualité au sein d'une telle entreprise. La sécurisation du circuit pharmaceutique constitue un objectif essentiel des BPD. C'est dans ce même but que l'Ordre national des pharmaciens montre actuellement sa volonté de développer l'assurance qualité jusqu'à l'officine, représentant le dernier maillon de la chaîne du médicament, et ce dans un contexte de remise en cause régulière et de plus en plus vive du monopole de dispensation des médicaments dont bénéficie le pharmacien d'officine.
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Un système d'assurance qualité correspond à un ensemble d'éléments mis à profit au sein d'une entreprise pour orienter, animer et contrôler la qualité au quotidien. Sa mise en œuvre a pour finalité la satisfaction des interlocuteurs internes et externes de l'entreprise. De la même manière que pour tout autre organisme, l'assurance qualité chez le grossiste répartiteur constitue une approche par étapes, comprenant notamment l'identification et la formalisation des processus de l'entreprise, la gestion par les risques et l'entrée dans une démarche d'amélioration continue. Les Bonnes pratiques de distribution (BPD), principal référentiel d'une entreprise de répartition pharmaceutique et dont la dernière version est en application en France depuis juin 2014, mettent en avant l'importance de cette gestion efficace de la qualité au sein d'une telle entreprise. La sécurisation du circuit pharmaceutique constitue un objectif essentiel des BPD. C'est dans ce même but que l'Ordre national des pharmaciens montre actuellement sa volonté de développer l'assurance qualité jusqu'à l'officine, représentant le dernier maillon de la chaîne du médicament, et ce dans un contexte de remise en cause régulière et de plus en plus vive du monopole de dispensation des médicaments dont bénéficie le pharmacien d'officine.
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A l’officine, la mauvaise connaissance des attentes des « clients » nous indique la nécessité d’une démarche qualité y répondant : la Réactivité Qualité à l’Ecoute du Client (RQEC). Cette dernière a permis dans ce travail de spécifier des axes d’amélioration grâce à la mesure de la satisfaction du client. Puis par l’intervention d’une méthode de résolution de problèmes, la RQEC a permis à partir du choix du problème prioritaire à traiter, de mettre en place et de suivre des actions correctives. Selon ce travail et selon la comparaison avec l’approche par le guide d’auto- évaluation, la RQEC a sa place dans le monde de l’officine où elle apparaît capable d’optimiser l’introduction de l’assurance qualité. Cependant la RQEC rencontre des freins à son développement pour lesquels des améliorations ont été suggérées.
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La qualité est devenue une notion incontournable de nos jours, notamment dans le domaine de la santé. A partir de 2002, la profession officinale se lance le défie de multiplier les démarches qualité au sein des pharmacies de ville. Avec le Guide d’Assurance Qualité Officinale et le site internet d’Evaluation Qualité Officinale, le pharmacien dispose d’outils de base pour commencer à se remettre en question grâce à l’auto-évaluation de son niveau de qualité. Après avoir rappelé les termes fondamentaux de la qualité, je me suis intéressée d’abord aux exigences mentionnées dans la norme ISO 9001 : 2008. Ensuite, j’ai décrit les étapes importantes à réaliser pour mettre en place une démarche qualité dans le but d’obtenir une certification ISO 9001 : 2008 pour son officine.Les intérêts d’une démarche qualité sont nombreux. La certification n’est pas forcément une fin en soi. Le but essentiel est de satisfaire l’ensemble des partenaires de l’officine : équipe officinale, clients, fournisseurs. La qualité permet de prouver la sécurité, l’efficacité de ses services. Elle apparait donc au travers de ce travail comme étant essentielle pour l’avenir du pharmacien afin d’affirmer son rôle dans la chaîne du médicament
Author: Mark Harvey Publisher: Manchester University Press ISBN: 1526137607 Category : Social Science Languages : en Pages : 225
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This electronic version has been made available under a Creative Commons (BY-NC-ND) open access license. In this book, the complexity and the significance of the foods we eat are analysed from a variety of perspectives, by sociologists, economists, geographers and anthropologists. Chapters address a number of intriguing questions: how do people make judgments about taste? How do such judgments come to be shared by groups of people?; what social and organisational processes result in foods being certified as of decent or proper quality? How has dissatisfaction with the food system been expressed? What alternatives are thought to be possible? The multi-disciplinary analysis of this book explores many different answers to such questions. The first part of the book focuses on theoretical and conceptual issues, the second part considers processes of formal and informal regulation, while the third part examines social and political responses to industrialised food production and mass consumption. Qualities of food will be of interest to researchers and students in all the social science disciplines that are concerned with food, whether marketing, sociology, cultural studies, anthropology, human nutrition or economics.
Author: Francis Rouessac Publisher: John Wiley & Sons ISBN: 1118681878 Category : Science Languages : en Pages : 494
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Completely revised and updated, Chemical Analysis: Second Edition is an essential introduction to a wide range of analytical techniques and instruments. Assuming little in the way of prior knowledge, this text carefully guides the reader through the more widely used and important techniques, whilst avoiding excessive technical detail. Provides a thorough introduction to a wide range of the most important and widely used instrumental techniques Maintains a careful balance between depth and breadth of coverage Includes examples, problems and their solutions Includes coverage of latest developments including supercritical fluid chromatography and capillary electrophoresis
Author: Emeline Chapron
Author: Emeline Chapron
Author: Juliette Aubry
Author: Emmanuelle Jourdan
Author: Caroline Hitte
Author: Marie-Claire Gauthier
Author: Anne-Sophie Teixeira
Author: Perrine Brunet
Author: Mark Harvey
Author: Francis Rouessac
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