Author: Hans Brandenburg Publisher: Editions Eyrolles ISBN: 2212080514 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 191
Book Description
Identifier, décrire et piloter les processus Définition L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Historique Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. Comment L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. Pourquoi ce livre La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. Public Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus. Objectifs Savoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet.
Author: Yvon Mougin Publisher: Editions Eyrolles ISBN: 2212080352 Category : Business & Economics Languages : fr Pages : 350
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Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos performances Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre fonctions et services. Un système de management de la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement. Des outils simples de communication, des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites. La deuxième édition de cet ouvrage profite de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de deux années et demie de pratique de la méthode sur le terrain. Les principes et les fondamentaux de cette approche processus par la voix du client restent inchangés. Mais l'accent est mis sur l'amélioration des interfaces entre processus et entre fonctions. Le lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable d'organisme, responsable qualité, cadre de direction y trouvera des schémas entièrement revus, plus clairs et plus explicites, des réponses pratiques à une cinquantaine de cas concrets d'application et des comparaisons avec d'autres approches plus classiques. La volonté de l'auteur, comme dans la première édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs un guide théorique et surtout pratique qui aide à changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes du futur. La modélisation des interrelations entre les processus permet simplement et concrètement de maîtriser la communication interne.
Author: Yvon Mougin Publisher: BoD - Books on Demand France ISBN: 2362330265 Category : Languages : fr Pages : 346
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Nous vivons dans un monde en pleine et rapide évolution. La compétition internationale se fait plus dure car il y a de plus en plus d'aspirants au confort et aux richesses matérielles et la plupart des pays émergents disposent de compétences analogues aux nôtres et souvent en plus grand nombre. Mais alors, comment peut-on concrètement revoir nos principes de fonctionnement et développer de nouvelles performances indispensables pour aujourd'hui et demain ? Avec cet ouvrage, Yvon Mougin propose des méthodes, des solutions et des outils concrets pour réinventer nos démarches processus (approche systémique, cartographie, mesure et évaluation, pilotage.) et construire les bases d'une nouvelle organisation encore plus efficace, souple, communicante, réactive et capable d'associer les personnels à la performance pour relancer nos performances vers le haut ! Un livre qui s'adresse à tous les « managers de processus » : directeurs et responsables QHSE (qualité-hygiène-sécurité-environnement), pilotes de processus, auditeurs internes, consultants, étudiants.
Author: CHELLI Henri Publisher: Lavoisier ISBN: 2746288079 Category : Languages : en Pages : 290
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Pour atteindre l'excellence opérationnelle, toute entreprise cherche à améliorer les différentes tâches qui composent son activité. Que ce soit pour servir au mieux un client, un partenaire ou un membre du personnel, la finalité peut aussi bien être d'augmenter la productivité d'un poste de montage, de mutualiser les activités de recherche-développement, de fidéliser ses clients, de personnaliser ses offres. Cet ouvrage propose une démarche d'organisation et d'informatisation qui s'adapte à l'environnement spécifique de chaque entreprise. Il permet aux managers des grandes fonctions et des processus d'identifier les voies d'amélioration de leur efficacité opérationnelle. Il aide les responsables informatiques à repositionner leur rôle au sein de l'entreprise en établissant un réel dialogue centré sur la finalité des métiers. Enfin, il propose aux enseignants et étudiants des filières de management et de gestion, une nouvelle vision de l'entreprise et des voies d'amélioration de son fonctionnement et de son pilotage.
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Fil rouge de la norme ISO 9001, l'approche processus doit être menée de façon progressive et participative et, avec l'engagement de la direction. Elle correspond à un mode de management basé sur l'ouverture, la flexibilité et l'anticipation, qui vise la satisfaction des clients, la réduction des dysfonctionnements et l'amélioration des performances de l'entreprise. Mais, qu'est-ce qu'un processus ? Quelles sont les étapes de l'approche processus ? Comment identifier et sélectionner les processus ? Jusqu'au faut-il les décrire ? Comment choisir un pilote de processus ? Quels sont les outils de mesure et de surveillance ?... Toutes ces questions trouveront leurs réponses dans ce nouveau mémento.
Author: Ilia Bider Publisher: Springer ISBN: 3662437457 Category : Business & Economics Languages : en Pages : 506
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This book contains the refereed proceedings of the 15th International Conference on Business Process Modeling, Development and Support (BPMDS 2014) and the 19th International Conference on Exploring Modeling Methods for Systems Analysis and Design (EMMSAD 2014), held together with the 26th International Conference on Advanced Information Systems Engineering (CAiSE 2014) in Thessaloniki, Greece, in June 2014. The 20 full papers accepted for BPMDS were selected from 48 submissions and cover a wide spectrum of issues related to business process development, modeling, and support. They are grouped into topical sections on business process modeling as a human-driven process, representing the human perspective of business processes, supporting humans in business processes, variability-enabling process models, various models for various process perspectives, and BPMDS in practice. The ten full and three short papers accepted for EMMSAD were chosen from 27 submissions and focus on exploring, evaluating, and enhancing modeling methods and methodologies for the analysis and design of information systems, enterprises, and business processes. They are grouped into sections on conceptual modeling, requirements modeling, business process modeling, goal and language action modeling, enterprise and business modeling, and new approaches.
Author: Philippe Lorino Publisher: Oxford University Press ISBN: 0192514989 Category : Business & Economics Languages : en Pages : 328
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Many streams of research in organization and management have criticized the mainstream view of organizations as decision-making and information-processing structures, controlled through rational representations (substantive or procedural rationality). In spite of their differences, these streams of research share some key theoretical principles: Their processual view of organizing as 'becoming', their emphasis on the key role of action and action meaning; their interest in the agential power of artefacts and objects; the exploratory and inquiring nature of organizing. This book argues that Pragmatist thought can contribute to those approaches offering some theoretical argument, both as a general intellectual orientation and as a conceptual toolbox. As a general attitude, Pragmatism develops a radical critique of all the dualisms which often hinder organization studies: Thought and action, design and utilization, decision and execution, reality and representation, to name a few. As a conceptual toolbox, Pragmatism can contribute and clarify key concepts for organization and management studies, such as inquiry, semiotic mediation, habit, abduction, trans-action, and valuation. However, Pragmatist thought is still little known by organization and management scholars and by reflexive managers. The proposed book aims at making pragmatist key notions accessible to them and applicable to theorize organizations and transform managerial practices.
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De nos jours, les démarches qualité apparaissent comme des outils de management efficaces et stratégiques pour faire face aux besoins des clients, à la concurrence et aux exigences réglementaires. Ainsi, l'ensemble de la stratégie qualité de Becton Dickinson Company est orientée autour de la satisfaction du client. Cette entreprise américaine est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des dispositifs médicaux. Son site de production à Pont-de-Claix en Isère, est spécialisé dans la fabrication de systèmes d'administration injectables prêts à remplir. L'étude présentée ici doit répondre à un besoin localisé dans l'un des trois ateliers de production du site, de maitriser globalement et transversalement les activités inhérentes à la production. L'objectif est donc de réussir à analyser le fonctionnement de l'atelier en décrivant ses interactions et les moyens mis en place. Pour ce faire, une approche par processus est déployée, inspirée des normes ISO 9001 et 13485 de management de la qualité. Cette approche a donné naissance à un outil documentaire qui permet d'avoir une bonne vision du système et va même plus loin puisqu'elle propose d'évaluer la performance de certains processus. L'outil créé se révèle alors être un élément clé de diagnostic organisationnel : utile pour trouver des informations, identifier des axes d'amélioration, former le personnel. On s'interroge alors sur la pérennisation de cet outil comme moyen de management, et sur l'intérêt de le déployer à plus grande échelle. Ainsi, nous verrons dans ce travail ce qu'est l'approche processus d'après les normes ISO 9001 et 13485, comment elle peut être déployée en théorie en tant que démarche qualité, quelles sont les étapes pour réussir à la mettre en place malgré les résistances au changement. Puis, nous verrons quel outil documentaire a été développé pendant le stage de 6ème année de pharmacie réalisé en 2019 et comment il a été exploité.
Author: Hans Brandenburg
Author: Alain Faisandier
Author: 
Author: Yvon Mougin
Author: Yvon Mougin
Author: CHELLI Henri
Author: Stéphane Mathieu
Author: Ilia Bider
Author: Philippe Lorino
Author: Tess Lainé