Author: Marion FavrePublisher:
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Book Description
Introduction : un médecin urgentiste doit être capable de mobiliser des compétences techniques mais également non-techniques pour assurer une qualité de soins constante aux patients malgré l'augmentation incessante du flux de patients aux urgences et des ressources matérielles et humaines invariables. Les études récentes ont permis d'identifier des compétences non-techniques mobilisées par les médecins urgentistes mais sans établir de manière quantifiable le rapport entre ces compétences et la qualité des soins. Objectif : l'objectif de notre étude fut l'identification et l'analyse des compétences non-techniques mobilisées qui permettraient une amélioration de la qualité des soins. Méthode : nous avons réalisé une étude prospective observationnelle de simulation dans un service d'urgence virtuel. Deux analyses ont été effectuées à partir de cela, une quantitative sur l'association entre les compétences non-techniques et la qualité de soins et l'autre qualitative sur la description de ces compétences non-techniques selon les caractéristiques des médecins amenant à une théorisation du processus de qualité de soins. Résultats et discussion : au vu des résultats quantitatifs, il n'y a aucune association formelle entre les compétences mobilisées par les médecins et la qualité de soins administrés. A partir de l'analyse qualitative, nous avons préjugé d'une amélioration de la qualité de soins par la mobilisation de compétences relatives aux facteurs humains avec la relation aux patients et à l'équipe.